Service-Level greenDSL Business:
greenDSL wird im Service-Level 'Best Effort' (beste Leistung) erbracht. Es können weder Bandbreiten noch Verfügbarkeit garantiert werden. Je nach Distanz zur Ortszentrale und Qualität der Kupferleitungen muss mit Leistungseinbussen gerechnet werden. Bei greenDSL Business gilt zusätzlich das Business Service Level von Swisscom BBCS. Dieses enthält eine von Swisscom Wholesale garantierte Reaktionszeit von 8 Stunden während den Bürozeiten sowie eine priorisierte Aufschaltung und Störungsbehebung. Supportleistungen werden während den Supportzeiten über die BusinessLine zum Lokaltarif oder per Ticket (kostenlos) erbracht.
Maximal mögliche Bandbreite:
Die Definition der maximalen Bandbreite für die Angebotsprofile bezieht sich auf die Durchlaufraten, die ein Kunde im Idealfall nutzen kann. Die effektiv zur Verfügung stehende Bandbreite hängt jeweils von der Entfernung zwischen dem Standort des greenDSL-Anschlusses und der Swisscom Zentrale ab. So kann es sein, dass ein Kunde, dessen Domizil weit von der Swisscom Zentrale entfernt liegt, zum Beispiel mit einem 6000/600-Profil effektiv nur eine Durchlaufleistung von 4400/500 Kbit/s nutzen kann. Mit der Migration auf das maximal mögliche Netzprofil wird für jeden Kunden die von der Leitungsqualität abhängige Übertragungsgeschwindigkeit konfiguriert. Diese kann im Weiteren auch vom Zustand und dem technischen Niveau der Hausinstallation beeinflusst werden.
Sicherheit:
Durch den Internetanschluss werden Computersysteme und Netzwerke den Gefahren von Hacker- und Virenangriffen ausgesetzt. Es ist Sache des Kunden dafür zu sorgen, dass seine Systeme mit einem ständig aktualisierten Virenschutz ausgestattet sind und nicht ungeschützt und transparent am Internet angeschlossen werden.
