Gerne präsentieren wir Ihnen eine Checkliste, die Ihnen hilft, eine Vielzahl der möglichen Fehlerquellen auszuschliessen.
Kontakt Support
Falls Ihnen unsere Checkliste nicht geholfen hat, das Problem zu lösen oder falls Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie folgende Punkte, damit Ihnen unser Support bestmöglich helfen kann:
Stellen Sie sicher, dass Ihr DSL-Modem / Router immer am Strom angeschlossen und eingeschaltet ist.
Um die Einstellungen mit unserem Support zu überprüfen, sollten Sie vor Ort sein
Halten Sie folgende Angaben bereit:
Ihre DSL-Anschlussnummer (Telefonnummer)
Ihre Kundennummer
Die genaue Bezeichnung Ihres DSL-Modems (auf der Rückseite des Gerätes zu finden)
Notieren Sie, welche Leuchtanzeigen (Farbe / Reihenfolge) an Ihrem DSL-Modem leuchten / blinken
Allfällige Fehlermeldungen
Beginn und Dauer der Störung
Offizielle Störungsmeldung bei Swisscom
Wir empfehlen Ihnen, die in der Checkliste aufgeführten Punkte zu prüfen und sofern das Problem weiterhin besteht, unseren Support zu kontaktieren. Die möglichen Gründe für ein Problem sind häufig vielseitig. Unser Support-Team berät Sie gerne, damit mögliche Störfaktoren evaluiert, eingegrenzt oder sogar eliminiert werden können. Sollte sichergestellt sein, dass auf Ihrer Seite keine derartigen Faktoren vorhanden sind, besteht weiter die Möglichkeit, über unseren Support eine Störungsmeldung bei Swisscom eröffnen zu lassen, damit die Techniker der Swisscom Ihren Anschluss überprüfen. Sollte sich jedoch herausstellen, dass seitens Swisscom keine Probleme bestehen, ist die Störungsmeldung kostenpflichtig und wird Ihnen in Rechnung gestellt.
Falls Sie den Support bereits kontaktiert haben oder falls Sie gegen unsere Empfehlung ohne Rücksprache mit unserem Support eine Störungsmeldung absetzen möchten, benutzen Sie bitte folgendes Formular und senden es per Fax an die darin angegebene Nummer.
