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Was ist CRM?

Customer Relationship Management ist die Beschreibung für das Kundenbeziehungsmanagement.

CRM ist nicht nur eine Software, sondern mehr eine Philosophie, die als moderne, firmenübergreifende Unternehmensstrategie dient. Dauerhafte, profitable und begeisternde Beziehungen zu Kunden sollen damit systematisch aufgebaut und konsequent gepflegt werden.

Um Interessenten und Kunden kompetent und zielgerichtet betreuen zu können, benötigen Mitarbeiter wertvolle Informationen.
Zum Beispiel:

• Welche Interessenten und Kunden hat das Unternehmen? Und wer ist der jeweilige Ansprechpartner?
• Welche Produkte in welcher Version/Ausführung setzt der Kunde ein?
• Wann hat welcher Mitarbeiter zu welchem Zweck mit einem Interessenten oder Kunden Kontakt gehabt?
• Welche Angebote, Verträge, Termine, Aufgaben gibt es?

Diese Informationen sind einerseits wichtig, um im direkten Kundenkontakt schnell handeln zu können. Andererseits sind sie grundlegend, um richtige Entscheidungen z. B. bei Produkt-Angeboten, Umsatz-Planungen oder Marketingkampagnen treffen zu können.

CRM Software-Lösungen unterstützen darin, die wichtigen Informationen in der Form erheben, sammeln und einsetzen zu können, wie es das Unternehmen benötigt. Und das fängt bei einer zentralen, gut gepflegten Adressdatenbank an. Sie ist die Grundlage jedes professionellen Kundenmanagements.

Reagieren Sie also mit einer CRM-Lösung proaktiv und schneller auf Kundenanfragen indem Sie die Wartezeiten verkürzen und die korrekten Ansprechpartner zentral in einer Datenbank pflegen für alle Mitarbeiter. Damit haben Ihre Mitarbeiter eine rundum Sicht und sind informiert über den Kunden.