Vorgehen bei xDSL-Problemen
| Checkliste bei Problemen mit Ihrem ADSL Anschluss | ||
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| Gerne präsentieren wir Ihnen eine Checkliste, die Ihnen hilft, eine Vielzahl der möglichen Fehlerquellen auszuschliessen. | ||
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| Kontakt Support | ||||||
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| Falls Ihnen unsere Checkliste nicht geholfen hat, das Problem zu lösen oder falls Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Supportteam zu kontaktieren. | ||||||
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| Wichtig: Damit Ihnen unser Support bestmöglich helfen kann, beachten Sie bitte folgende Punkte: | ||||||
| Stellen Sie sicher, dass Ihr xDSL-Modem / Router
immer am Strom angeschlossen und eingeschaltet ist Um die Einstellungen mit unserem Support zu überprüfen, sollten sie vor Ort sein Halten Sie folgende Angaben bereit: - Ihre xDSL-Anschlussnummer (Telefonnummer) - Ihre Kundennummer - Die genaue Bezeichnung Ihres xDSL-Modems (auf der Rückseite des Gerätes zu finden) - Notieren Sie, welche Leuchtanzeigen (Farbe / Reihenfolge) an Ihrem xDSL-Modem leuchten / blinken - Allfällige Fehlermeldungen - Beginn und Dauer der Störung |
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| Offizielle Störungsmeldung bei Swisscom | |||
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Wir empfehlen Ihnen, die in der Checkliste aufgeführten Punkte zu prüfen und sofern das Problem weiterhin besteht, unseren Support zu kontaktieren. Die möglichen Gründe für ein Problem sind häufig vielseitig. Unser Supportteam berät Sie gerne, damit mögliche Störfaktoren evaluiert, eingegrenzt oder sogar eliminiert werden können. Sollte sichergestellt sein, dass auf Ihrer Seite keine derartigen Faktoren vorhanden sind, besteht weiter die Möglichkeit, über unseren Support eine Störungsmeldung bei Swisscom eröffnen zu lassen, damit die Techniker der Swisscom Ihren Anschluss überprüfen. Sollte sich jedoch herausstellen, dass seitens Swisscom keine Probleme bestehen, ist die Störungsmeldung kostenpflichtig und wird Ihnen in Rechnung gestellt. Falls Sie den Support bereits kontaktiert haben oder falls Sie gegen
unsere Empfehlung ohne Rücksprache mit unserem Support eine Störungsmeldung
absetzen möchten, benützen Sie bitte folgendes Formular und
senden es per Fax an die darin angegebene Nummer. |
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