FAQ - Häufig gestellte Fragen

Das Konfigurationstool ist für Windows XP (Deutsch, Französisch und Englisch) und Outlook 2003, welches über unseren Abo Manager, bezogen werden kann, ausgelegt. Windows Vista sowie Outlook 2007 befinden sich für Business eMail noch in der Testphase und können daher über unser Konfigurations-Tool noch nicht automatisch eingerichtet werden.

Wir haben aber die Funktionalität mit Windows Vista und Outlook 2007 mit manueller Einrichtung grundsätzlich erfolgreich getestet. Unter http://www.green.ch/pdf/konfigurationen/de/Business_eMail_Vista.pdf finden Sie eine manuelle Anleitung zur Einrichtung Ihres Business eMail Accounts auf Windows Vista und Outlook 2007.

Einen Zeitpunkt per wann Outlook 2007 im Zusammenhang mit unserem Business eMail-Angebot direkt über uns bezogen werden kann, können wir Ihnen leider nicht nennen, da dies gerade bezüglich Lizenzen von weitgreifenden Neuerungen der Systeme abhängig ist. Vermutlich wird dies aktuell, sobald Umstellungen auf neue Betriebssysteme, bzw. die nächste Generation des Exchange-Servers in Planung sind.

Je nach Abonnement ist die Speicherlimite pro Mailbox unterschiedlich eingestellt:

Surf-,OWA-, Client-Mail, Nano-Domain & Micro-Domain Abo: 35 MB
Mini- und Light-Domain Abo: 50 MB
Power- und Mail-Domain Abo: 100 MB
greenHosting Abo: 200 MB
Business eMail Abo: 1000 MB (erweiterbar)

Schalten Sie für einen Business eMail-Account zusätzlich den IMAP-Zugriff frei, wenn Sie mit nicht kompatiblen Arbeitsstationen (z.Bsp. Windows 2000, Mac OS 9, etc.) zusätzlich auf das Postfach zugreifen möchten. Verwenden Sie als Servernamen imap.IhreDomain.ch, eine Anleitung finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass dies lediglich dazu dient, die Mailordner-Struktur auf einem Business eMail-Account in einem E-Mail-Client lokal zur Verfügung zu stellen, damit der Account nicht nur über Webmail einsehbar ist. Funktionen wie die Synchronisation von Kontakten, Kalendern, Regeln oder die gemeinsame Nutzung von Daten können auf diese Weise nicht verwendet werden.

Des weiteren muss beachtet werden, dass nach dem Löschen oder Verschieben von E-Mails, diese noch über "Entfernen" oder "Endgültig löschen" entfernt werden müssen, da Sie ansonsten über Webmail und für den Outlook 2003-Benutzer doppelt vorhanden sind. Auch sollten Sie bei Verwendung eines anderssprachigen Clients die Einstellungen für die Ordner "Entwürfe" und "Gesendete Objekte" prüfen, damit die Ordner nicht mehrsprachig erstellt werden. Unser Support ist Ihnen gerne bei der Einrichtung und Überprüfung der Einstellungen behilflich.

Die vollumfängliche Funktionalität von Business eMail mit sämtlichen Features steht ab Windows XP und Outlook 2003, welches Sie über green.ch beziehen können, zur Verfügung.

Ja, es stehen Ihnen grundsätzlich die selben Funktionen zur Verfügung wie bei einem eigenen, lokalen Exchange 2003 Server.
Einer der grossen Vorteile der Hosted-Lösung ist jedoch, dass Sie ohne Investitionen und in kürzester Zeit, die eigene Exchange 2003 Umgebung zur Verfügung haben und alle Features von Outlook 2003 ausnützen können.

Der Kostenvergleich auf der green.ch WebSite zeigt auf, dass die Hosted Lösung gegenüber der lokalen Installation massive Kostenvorteile bietet.
So können bei voller Outlook 2003-Funktionalität bei einem Betrieb mit 10 Mailboxen, jährlich Kosten von über 9'000 Franken eingespart werden

Ja, für sämtliche Benutzer ist eine Outlook 2003 Client-Lizenz im Abonnement enthalten. Die Lizenz ist solange gültig, wie das Abonnement von green.ch läuft. Die Client Software kann nach der Abo-Anmeldung von der green.ch Website heruntergeladen werden.

Im Grundabonnement sind pro Mailbox 1000MB Speicherplatz zur Verfügung. Dieser kann nach Bedarf in 1000MB Schritten erhöht werden.

Der Speicherplatz für die öffentlichen Ordner ist 1000MB. Dieser kann nach Bedarf in 1000MB Schritten erhöht werden.

Der Zugriff zu Ihrer Mailbox ist über jede Internet-Verbindung möglich. Für die volle Funktionalität von Outlook 2003 ist eine breitbandige Verbindung von Vorteil.

Die Geschwindigkeit hängt von der Bandbreite des Internetzugang des Kunden ab. Weiter muss unterschieden werden, ob per Outlook Web Access oder über Outlook 2003 Client zugegriffen wird.
Erfolgen gleichzeitig viele Zugriffe per Outlook Web Access über den selben Internetzugang, kann die Limite dieses Zugangs erreicht werden und die Antwortzeiten verlangsamen sich.
Dagegen sind beim Zugriff über Outlook 2003 keine Einschränkungen bemerkbar, da Outlook 2003 eine erweiterte Caching-Funktion verwendet, welche von sämtlichen Daten lokal eine Kopie abspeichert. Dies hat zur Folge, dass nur noch neue oder geänderte Daten übermittelt werden, was die Leitung deutlich weniger belasten.

Im Vergleich mit einer POP3 basierten Lösung, besteht kaum Bedarf für mehr Bandbreite. Die eMails werden nur einmal auf den Client heruntergeladen und danach wird die Version gespeichert (caching). Natürlich werden die überaus nützlichen Funktionen von Outlook 2003 zu vermehrtem Kommunizieren führen und somit den Datenverkehr erhöhen.

Nein, Hosted Exchange 2003 erfordert auf der Client-Seite Outlook 2003. Die Lizenz und Software sind im Angebot von green.ch enthalten.

Um ältere Versionen zu ersetzen, muss die Outlook Komponente deinstalliert werden. Anschliessend kann die von green.ch zur Verfügug gestellte Outlook 2003 Software installiert werden.

Ja, eine der Voraussetzung für Hosted Exchange 2003 ist Ihre eigene Domain. Sämtliche eMail-Adressen sind @IhreDomain und für Ihre eigene WebSite sind im Hosted Exchange 2003 Abonnement die entsprechenden Web-Optionen möglich.

Ja, Outlook kann mit mehreren Email-Profilen verwendet werden. Die eingerichteten Profile können dann beim Starten des Programms ausgewählt werden.

Um mit dem Outlook 2003 Client über RPC auf die Mailbox zugreifen zu können, ist zwingend Windows XP erforderlich. Den Outlook 2003 Client stellt green.ch gratis zum Download zur Verfügung.

Es können eMail's bis zu einem gesamt Datenvolumen von 25MB versandt werden. Hierbei ist jedoch folgendes zu beachten: Durch die Base64-Encodierung eines jeden eMails, entsteht ein sogenannter Overhead von genau 37%. Das heisst, es müssen jedem eMail 37% an Dateivolumen hinzugerechnet werden, so hat z. B. ein eMail von 5MB in Wirklichkeit eine Grösse von 6,85MB.

Die Daten werden in einen sogenannten "lokalen Cache" geschrieben. Nach dem erstmaligen Synchronisieren, werden danach nur noch die Differenzen synchronisiert. Man arbeitet immer lokal und im Hintergrund werden Änderungen mit dem Server synchronisiert. Je nach zur Verfügung stehender Bandbreite, kann eingestellt werden, dass zuerst die wichtigen Informationen, wie Kopfzeilen, übertragen werden und auf konkreten Wunsch die gesamte Nachricht heruntergeladen wird.

Ihre Nachrichten bzw. Daten haben eine bestimmte Grösse. Ob diese nun von einem eigenen Exchange Server oder über unseren Hosted Exchange-Server gesendet werden, spielt dabei keine Rolle. Einzig der Versand von Ihrem Outlook auf unseren Hosted Exchange (HEX) Server ist von der Internetverbindung abhängig.

Das Anhängen von Dateien an eine E-Mail erfolgt lokal. Somit entsteht kein Zeitverlust bzw. Gewinn. Nach dem "Senden" wird das E-Mail im Hintergrund mit dem Hosted Exchange-Server synchronisiert.

Dadurch, dass alle Nachrichten über die Internetverbindung versandt werden, wird die Internetverbindung mehr beansprucht. Die Frage ist, wie gross die E-Mail-Nachrichten sind, welche an interne E-Mail-Adressen gesandt werden, und ob es nicht sinnvoller ist einen lokalen Fileserver für grosse Dateien, welche für alle Mitarbeiter zugänglich sein müssen, einzusetzen.

Richtig! Jedoch kann mit unserer Lösung ein permanenter, zeitgleicher Zugriff von mehreren Clients (Outlook, Handy, PDA etc.) auf Ihre Mailbox geschehen. Somit sind die Daten auf allen Clients immer aktuell verfügbar. Im Gegensatz zu einer eigenen Exchange-Lösung, welche adäquat ans Internet angeschlossen ist, können wir eine redundante und sehr hohe Bandbreite zur Verfügung stellen.

Die Synchronisation mit unseren Hosted Exchange Servern erfolgt über eine 128bit verschlüsselte Verbindung.

Das green.ch World Class Data Center befindet sich in Brugg / Schweiz.

Ja, sämtliche Services und Systeme sind redundant vorhanden. Dies gilt übrigens für die gesamte Infrastruktur für Internet-Access, Hosting und Storage.

Nein, aus praktischen Gründen es muss mindest ein Buchstabe eingegeben werden, um danach zu suchen.

Die Geschwindigkeit hängt von der Bandbreite des Internetzugang des Kunden ab. Weiter muss unterschieden werden, ob per Outlook Web Access oder über Outlook 2003 Client zugegriffen wird.
Erfolgen gleichzeitig viele Zugriffe per Outlook Web Access über den selben Internetzugang, kann die Limite dieses Zugangs erreicht werden und die Antwortzeiten verlangsamen sich.
Dagegen sind beim Zugriff über Outlook 2003 keine Einschränkungen bemerkbar, da Outlook 2003 eine erweiterte Caching-Funktion verwendet, welche von sämtlichen Daten lokal eine Kopie abspeichert. Dies hat zur Folge, dass nur noch neue oder geänderte Daten übermittelt werden, was die Leitung deutlich weniger belasten.

Ja, auch über den Web-Zugriff (OWA) können in der Mailbox beliebige Ordner und Unterordner zugefügt werden. Dasselbe ist auch im öffentlichen Ordner möglich.
Sicherheitseinstellungen müssen allerdings im Outlook 2003 Client vorgenommen werden.

Die Standard-Ansicht ist die Tagesansicht. Daneben stehen Wochen- und Monatsübersicht zur Verfügung. Die Standard-Ansicht kann geändert werden, wird aber beim nächsten Zugriff wieder zurückgesetzt auf die Tagesansicht.
Andere Voreinstellungen lassen sich unter "Optionen" individuell einstellen.

Ja, sämtliche Zugriffe auf die Mailboxen, sei es über Outlook 2003 Client, Outlook Web Access oder Outlook Mobile Access erfolgen über eine 128bit verschlüsselten Verbindung.

Ja, der eingesetzte Spam-Filter bei Hosted Exchange 2003 hat eine äusserst hohe Trefferquote. Sämtliche eMails werden durch den Spam-Filter geprüft und bei Erkennung mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Über Outlook 2003 und das Webmail können weitere Regeln zur Spambehandlung definiert werden.

green.ch Hosted Exchange 2003 verwendet einen mehrstufigen Schutz mit Scan-Engines von verschiedenen Anbietern.
Jedes Element (eMail und Attachment) wird gescant und die Virendatenbanken werden mehrmals täglich aktualisiert. So besteht die best mögliche Sicherheit, dass sämtliche Viren erkannt und eliminiert werden.

Die Verfügbarkeit von Hosted Exchange 2003 bei green.ch ist 99.9%. Dies schliesst Unterbrüche für Wartungsarbeiten, die im Voraus an alle Kunden avisiert werden, aus.

Der Zugriff auf Hosted Exchange 2003 mit dem Outlook 2003 Client erfolgt mit RPC über HTTPS. Beim Zugriff über Outlook Web Access (OWA) wird die Verbindung mit SSL geschützt.
Das heisst also, dass sowohl der Client-Zugriff wie auch der Web-Zugriff über eine 128-Bit-Verschlüsselung erfolgt und somit äusserst sicher ist.

Hosted Exchange 2003 bietet eine Funktion für das Wiederherstellen von gelöschten Elementen bis zu 30 Tage. Selbst wenn Sie ein Element aus dem Ordner 'Gelöschte Elemente' entfernen, können Sie dieses mit dem Outlook 2003 Client während bis zu 30 Tage wiederherstellen.

Ja, sämtliche Daten werden mehrfach täglich über Snapshot Mirroring gespiegelt, sind also doppelt vorhanden.

Die Sicherung auf externe Datenträger erfolgt täglich.

Das Wiederherstellen von ganzen Mailbox-Versionen ist grundsätzlich möglich. Die entsprechenden Versionen (pst-Files) können auf Anfrage erstellt und Ihnen gegen eine Bearbeitungsgebühr zur Verfügung gestellt werden.

Nein, es wird keine Datensicherung versandt. Ihre Daten werden unsererseits redundant abgelegt und mehrmals täglich auf einen Backupserver gespiegelt. Diese Daten werden periodisch auf Band gespeichert und gesichert. Zudem besteht bei einem "Computer" (Client)- Ausfall kein Problem, da man nur eine "Kopie" der Server-Daten besitzt. In diesem Falle kann ein neuer Client konfiguriert und synchronisiert werden.

Sie haben nach wie vor Zugriff auf alle Daten, welche bis zum Ausfall synchronisiert wurden. Nur das Senden und Empfangen von Nachrichten wird in dieser Zeit des "Server-Ausfalles" nicht möglich sein. Es kann lokal weitergearbeitet werden und die zu synchronisierenden Daten werden mit dem Server abgeglichen, sobald die Verbindung zu unseren Hosted Exchange Servern wieder hergestellt werden kann.

Die Synchronisation mit unseren Hosted Exchange Servern erfolgt über eine 128bit verschlüsselte Verbindung.

Zur Anbindung von Mac-Rechnern mit dem Apple Betriebssystem „Mac OS X Snow Leopard“ ist die Email-Plattform Microsoft Exchange 2007 erforderlich. Die Abklärungen mit den Herstellern Apple und Microsoft haben ergeben, dass derzeit eine Verbindung mit Exchange 2003 Versionen seitens Snow Leopard leider nicht unterstützt wird. Es bleibt abzuwarten, ob seitens Apple eine Softwareaktualisierung für Snow Leopard (Patch) für die Kompatibilität mit Exchange 2003 angeboten wird. green.ch AG betreibt eine bewährte Hosted Exchange Version 2003 Installation. Derzeit basieren weltweit über 80% der Exchange Installationen und Lizenzierungen auf der stabilen Version 2003. Ab Mitte 2010 wird green.ch AG als führender Business eMail Anbieter in enger Zusammenarbeit mit Microsoft die Umstellung auf Exchange 2010 vornehmen. Alternativ-Lösung von green.ch AG: Microsoft Office für Mac beinhaltet das Pendant zu Outlook und nennt sich „Entourage“. green.ch AG schlägt vor, die Software Entourage auf Snow Leopard zu installieren. Sie finden eine Anleitung zur Einrichtung von Entourage in unseren Frequently Asked Questions (FAQ): Anleitung

Ja, eine Alias-eMailadresse kann weitergeleitet werden. Eine genaue Anleitung dazu finden Sie unter nachfolgendem Link.

Alias eMail-Weiterleitung

Um mit dem Outlook 2003 Client über RPC auf die Mailbox zugreifen zu können, ist zwingend Windows XP erforderlich. Den Outlook 2003 Client stellt green.ch gratis zum Download zur Verfügung.

Ja, am einfachsten werden die Daten zuerst in ein .PST-File exportiert. Dann kann die Installation des neuen Outlook 2003 erfolgen und das PST wieder importiert werden.

Eine weitere Variante ist, dass PST in das neue Profil zu integrieren.

Wenn Sie den oben stehenden Text im Mailanhang vorfinden, hat das Antivirus-Programm eine Datei geblockt. Dabei handelt es sich um eine Vorsichtsmassnahme, um Ihren Computer vor Viren zu schützen, die sich solcher ausführbarer Dateien bedienen. Eine Liste mit sämtlichen geblockten Dateiendungen finden Sie unter folgendem Link.
Liste geblockter Dateiformate

Möchten Sie trotzdem eine solche Datei empfangen oder versenden, müssen Sie bzw. der Absender, die entsprechende Datei in eine Zip oder Jar Datei verpacken. Eine Anleitung zum ver- und entpacken von solchen Dateien finden Sie unter folgendem Link.

Wenn Sie den oben stehenden Text im Mailanhang vorfinden, hat das Antivirus-Programm einen Virus erkannt und entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter www.sophos.de

Ja, aus Sicherheitsgründen werden sämtliche Dateiformate unter folgendem Link durch die Anti-Virus-Software geblockt. Liste geblockter Dateiformate

Emails, die mit hoher Wahrscheinlichkeit als Spam eMail erkannt werden, werden mit der Fehlermeldung

552 5.2.0 Message content rejected for policy reasons (msgid="xxxxxxxxxxx")

zurückgewiesen und gelangen nicht in Ihr Postfach.

Sollten Nachrichten fälschlicherweise zurückgewiesen werden, so lassen Sie uns bitte die Originalnachricht, sowie die erhaltene Fehlermeldung als Attachement zukommen. Sie können dazu ein Ticket unter Support-Formular eröffnen.

Kobik, die Koordinationsstelle zur Bekämpfung der Internetkriminalität, bietet neuerdings auf Ihrer Webseite ein Tool, mit dem Header in eMails auch von Leihen untersucht werden können. Es geht darum, dass der Ursprung eines Spam-Mails, sofern es aus der Schweiz stammt, nachvollzogen und der Versender angezeigt werden kann. Sie finden das Tool unter http://www.kobik.ch/spamanalyse/spam.php#Spam. Den Header (Internetkopfzeile) des eMails finden Sie mit einem Klick mit der rechten Maustaste über dem Mail im Posteingang -> Optionen -> Feld "Internetkopfzeile"

Mails von bekannten Urhebern (SPAM-URLs) und jene die einen Link zu einer SPAM-URL enthalten, werden vom Intelligent Messaging Processor (IMP) der green.ch gefiltert und gelöscht. Diese SPAM-URLs werden ständig mit zwei Datenbanken (RHS und SURBL) abgeglichen. Sofern eine URL in beiden gelistet ist, wird die Annahme von Mails mit diesem Absender oder mit Links zu dieser URL verweigert.

Ja, green.ch bietet auf allen Mail-Konten einen Spam-Schutz an. Mails welche auf unserem Server als Spam erkannt wurden, werden mit dem Fehler 5.2.0 smtp;552 5.2.0 Message content rejected for policy!! zurückgewiesen.

Ja, wir bieten dazu ein Dokument zum Download an. Anhand diesem Dokument können Sie selbst entsprechende Einstellungen vornehmen. Das Dokument finden Sie hier >>

Ja, dies kann vorkommen. Hierbei verwendet man den Begriff "False positive". Als "False positive" bezeichnet man einen Fehlalarm bei der Erkennung von Spam oder Computerschädlingen wie Viren oder Würmer.

Ja, Sie können im Webmail unter Optionen=>Junk-E-Mail-Datenschutz die sogenannten Junk-E-Mail Listen verwalten. Eine Anleitung dazu finden Sie unter folgendem Link: Junk-Mail Anleitung

Diese eMail's werden standardmässig normal im Posteingang Ihrer Mailbox erscheinen. Eine weitere Möglichkeit ist die Aktivierung des Junk-Mail-Ordners. Somit werden alle Nachrichten mit [SPAM?] im Betreff in den Ordner Junk-Mail verschoben. Eine genaue Anleitung zur Konfiguration von Junk-Mail finden Sie unter folgendem Link.

Junk-Mail

1. Antworten Sie nie auf solche Spam-Mails.
2. Bei Mails von seriösen, Ihnen bekannten Anbietern, können Sie sich über eMail mit dem Betreff 'unsubscribe' aus der Mailing-Liste löschen lassen.
3. Unter keinen Umständen dürfen Sie dies aber bei unseriösen Spam-Versendern tun, denn damit würden Sie die Richtigkeit Ihrer eMail-Adresse bestätigen und erst recht die Schleusen öffnen.
4. In Ihrer green.ch-Mailbox können Sie im Webmail entsprechende Filter einrichten. Die Funktion finden Sie unter 'Einstellungen/Eigenschaften/Filter. Lassen Sie jedoch die nötige Vorsicht walten, damit Sie durch Ihren Filter wirklich nur die entsprechenden Spam-Mails erwischen und nicht auch solche, die Sie benötigen.

Benützen Sie nach Möglichkeit zwei separate eMail-Adressen:

Die eine benutzen Sie für die Kommunikation mit Geschäftspartnern, Familie und Bekannten. Hier nehmen Sie Ihr Mail-Account von green.ch.

Die zweite eMail Adresse lösen Sie bei einem Gratis-Webmail-Anbieter wie z.B. hotmail oder gmx. Diese benützen Sie nun für den Eintrag in Websites, Gästebücher, Chat, Newsgroups etc. Somit kanalisieren Sie die Spam-Mails auf diese Adresse und halten Ihre täglich benötigte Mailbox weitgehend von Spam-Mails frei.

Spam-Versender haben verschiedene Möglichkeiten, an eMail-Adressen zu gelangen:

1. Über eigens dafür erstellte Suchprogramme werden eMail-Adressen im Web gesammelt. Gefunden werden diese z.B. auf Websites (auch Ihre eigene), in Newsgroups und in Gästebüchern.
2. Häufig werden auch eMail-Adressen zufällig zusammengestellt (aa@hotmail.com....ab@hotmail.com....ac@hotmail.com, usw.)
3. 3. eMail-Adressen können aber auch von Adresshändlern gekauft werden.

Wichtig
green.ch wird Ihre eMail-Adresse nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte weitergeben.

Mit Spam bezeichnet man unverlangte, meist zu Werbezwecken zugestellte eMails.