Activer l’authentification à deux facteurs (2FA) dans le portail client

Vous avez la possibilité d’activer l’authentification à deux facteurs (2FA) dans votre portail client.
Si vous êtes invité à configurer la 2FA après la connexion, celle-ci est obligatoire pour votre compte client.

Après l’activation du second facteur pour votre utilisateur MY, vous serez invité à saisir le code d’authentification après chaque saisie de votre mot de passe.

Ce code est composé de six chiffres et se trouve dans votre application d’authentification / SMS sur votre smartphone.

Remarque: Si vous n’avez plus accès à un authentificateur à deux facteurs déjà configuré, veuillez contacter notre service clientèle.

Connectez-vous au portail client avec votre utilisateur MY et le mot de passe correspondant.

Dans votre portail client, cliquez sur Paramètres de connexion dans la section Paramètres.

Dans le menu Paramètres de connexion, sélectionnez la deuxième option Se connecter avec l’authentification en deux étapes.

Un code QR apparaît désormais à l’étape 2. Ouvrez l’application d’authentification sur votre smartphone, ajoutez un nouveau code et sélectionnez l’option Scanner un code QR.

Remarque: Installez une application d’authentification sur votre smartphone afin de procéder à la configuration.

Applications d’authentification disponibles

Google Android :

• Application Google Authenticator (Android)
• Application Microsoft Authenticator (Android)

Apple iOS :

• Application Google Authenticator (iOS)
• Application Microsoft Authenticator (iOS)

Enfin, saisissez le code à six chiffres affiché dans votre application 2FA dans le champ Vérification à deux facteurs *. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Remarque: Une fois la configuration terminée, lors de votre prochaine connexion au portail client, il vous sera également demandé de saisir votre code à deux facteurs.

2FA dans le portail client sans smartphone

Pour des raisons de sécurité, l’authentification à deux facteurs (2FA) est obligatoire dans de nombreux cas pour le portail client my.green.ch et ne peut pas être entièrement désactivée.

Pour la confirmation, tout numéro de téléphone capable de recevoir des SMS peut être utilisé. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un smartphone.

Vous pouvez également utiliser la 2FA avec une application d’authentification. De telles applications sont également disponibles pour Windows, macOS et Linux.

L’authentification à deux facteurs protège les accès clients et réduit les risques de sécurité tels que les attaques de phishing et les tentatives de connexion non autorisées.

Vous pouvez également utiliser le bouton Se connecter avec une passkey. La connexion s’effectue alors directement à l’aide du code PIN, de l’empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale de votre appareil. Cela permet de se passer de la saisie du mot de passe et de la confirmation manuelle de la 2FA lors du processus de connexion.

Connexion et réinitialisation du mot de passe

La connexion et la réinitialisation du mot de passe dans le portail client my.green.ch ne sont possibles qu’avec le nom d’utilisateur MY, et non avec l’adresse e-mail.
Le nom d’utilisateur MY est composé des lettres MY suivies d’une série de chiffres. Vous trouverez votre nom d’utilisateur MY, par exemple, dans chaque e-mail contenant une facture.

Informations sur la protection ALTCHA

Il suffit de sélectionner le champ Je ne suis pas un robot. La vérification s’effectue ensuite automatiquement en arrière-plan.

ALTCHA offre une protection moderne et respectueuse de la protection des données contre le spam et les demandes automatisées, sans qu’il soit nécessaire de résoudre des énigmes visuelles ou d’autres tâches.

Conseils et FAQ

Le message « Échec de la connexion » s’affiche en permanence.

1. Réinitialisez le mot de passe.
2. Réessayez de vous connecter.

Je ne souhaite pas utiliser de smartphone. Quelles sont les possibilités ?

• SMS : tout appareil capable de recevoir des SMS et disposant d’un numéro de téléphone peut être utilisé.
• Application d’authentification : des applications d’authentification sont disponibles pour différents systèmes d’exploitation et peuvent être utilisées pour la 2FA.

Difficultés techniques lors de la connexion

1. Vérifiez que le bon nom d’utilisateur (utilisateur MY) est utilisé.
2. Effectuez au moins une réinitialisation du mot de passe.

La 2FA/MFA est-elle également proposée pour les boîtes e-mail ?

Non. Actuellement, la 2FA ne peut être utilisée que pour le compte client. Ainsi, la gestion de tous vos abonnements est protégée par la 2FA.