Enable Two-Factor Authentication (2FA) in your Customer Portal
You have the option of activating two-factor authentication (2FA) in your customer portal. Once the second factor has been activated for your MY user, you will be prompted to enter the authenticator code after entering your password.
This code consists of a six-digit number, which you will find in your authenticator app on your smartphone. The number is regenerated every 30 seconds by default.
There are two options to choose from for the authenticator app:
Google Android:
Apple iOS:
Note: If you do not have access to an already set up two-factor authenticator, please contact our customer service.
How to Proceed
Sign in to the customer portal using your MY user and password.
In your Customer Area, click on the option Login settings under the section Settings.
In the Login Settings menu, select the second option, Authentication with username, password and token.
A QR code will now appear in step 2. Open the authenticator app on your smartphone, add a new code and select the option to scan the QR code.
Note: Install the authenticator app on your smartphone beforehand in order to complete the setup.
- Setup guide for the Google Authenticator app
- Setup guide for the Microsoft Authenticator app
In order to complete the setup, enter the six-digit code displayed in your 2FA app in the Two-factor verification * input window. Then click Save.
Note: The next time you sign-in to your customer portal, you will be required to enter your 2FA code after you have entered in your password.
2FA dans le portail client sans smartphone
Pour des raisons de sécurité, l’authentification à deux facteurs (2FA) est obligatoire dans de nombreux cas pour le portail client my.green.ch et ne peut pas être entièrement désactivée.
Pour la confirmation, tout numéro de téléphone capable de recevoir des SMS peut être utilisé. Il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse d’un smartphone.
Vous pouvez également utiliser la 2FA avec une application d’authentification. De telles applications sont également disponibles pour Windows, macOS et Linux.
L’authentification à deux facteurs protège les accès clients et réduit les risques de sécurité tels que les attaques de phishing et les tentatives de connexion non autorisées.
Vous pouvez également utiliser le bouton Se connecter avec une passkey. La connexion s’effectue alors directement à l’aide du code PIN, de l’empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale de votre appareil. Cela permet de se passer de la saisie du mot de passe et de la confirmation manuelle de la 2FA lors du processus de connexion.
Connexion et réinitialisation du mot de passe
La connexion et la réinitialisation du mot de passe dans le portail client my.green.ch ne sont possibles qu’avec le nom d’utilisateur MY, et non avec l’adresse e-mail.
Le nom d’utilisateur MY est composé des lettres MY suivies d’une série de chiffres. Vous trouverez votre nom d’utilisateur MY, par exemple, dans chaque e-mail contenant une facture.
Informations sur la protection ALTCHA
Il suffit de sélectionner le champ Je ne suis pas un robot. La vérification s’effectue ensuite automatiquement en arrière-plan.
ALTCHA offre une protection moderne et respectueuse de la protection des données contre le spam et les demandes automatisées, sans qu’il soit nécessaire de résoudre des énigmes visuelles ou d’autres tâches.
Conseils et FAQ
Le message « Échec de la connexion » s’affiche en permanence.
- Réinitialisez le mot de passe.
- Réessayez de vous connecter.
Je ne souhaite pas utiliser de smartphone. Quelles sont les possibilités ?
- SMS : tout appareil capable de recevoir des SMS et disposant d’un numéro de téléphone peut être utilisé.
- Application d’authentification : des applications d’authentification sont disponibles pour différents systèmes d’exploitation et peuvent être utilisées pour la 2FA.
Difficultés techniques lors de la connexion
- Vérifiez que le bon nom d’utilisateur (utilisateur MY) est utilisé.
- Effectuez au moins une réinitialisation du mot de passe.
La 2FA/MFA est-elle également proposée pour les boîtes e-mail ?
Non. Actuellement, la 2FA ne peut être utilisée que pour le compte client. Ainsi, la gestion de tous vos abonnements est protégée par la 2FA.