Comment changer de fournisseur Internet en Suisse sans interruption de connexion?
Commandez le nouveau raccordement Internet avant de résilier votre raccordement actuel. Coordonnez la date d'activation avec la fin du contrat de votre fournisseur actuel, attendez la confirmation de la date ainsi que le nouveau matériel et clarifiez séparément qui déclenche la résiliation. Lors du portage d'un numéro fixe, certaines parties du contrat peuvent être résiliées automatiquement chez certains fournisseurs.
Que devez-vous vérifier avant de changer de fournisseur?
Commencez par vérifier la durée du contrat, le délai de résiliation et la date d'activation souhaitée pour votre raccordement Internet actuel. Ne résiliez pas votre abonnement par précaution avant de savoir quand le nouveau raccordement pourra être mis à disposition.
Si vous souhaitez conserver votre numéro fixe, le portage doit également être coordonné. Green indique que, lors du portage d'un numéro fixe, certaines parties du contrat peuvent être résiliées automatiquement chez certains fournisseurs. Vous devez vérifier auprès de votre fournisseur actuel si cela concerne l'ensemble de votre contrat.
Dans quel ordre organiser le changement de fournisseur?
La procédure la plus sûre consiste à commander d'abord le nouveau raccordement, puis à coordonner la résiliation de l'ancien raccordement avec la date de changement confirmée.
| Étape | Ce que vous devez faire | Pourquoi c'est important |
| 1 | Vérifier la date de fin du contrat et le délai de résiliation auprès du fournisseur actuel | Permet d'éviter des frais inutiles ou une coupure trop anticipée |
| 2 | Vérifier la disponibilité du nouveau raccordement à votre adresse | Indique quelle technologie de raccordement peut être proposée |
| 3 | Commander le nouveau raccordement avec la date d'activation souhaitée | Green permet de choisir une date d'activation jusqu'à quatre mois à l'avance pour une nouvelle commande |
| 4 | Attendre la confirmation de la date d'activation | Ce n'est qu'à ce moment-là qu'il est possible de coordonner correctement la fin de l'ancien raccordement |
| 5 | Clarifier la résiliation et, le cas échéant, le portage du numéro fixe | Un portage peut entraîner la résiliation automatique de certaines parties du contrat chez certains fournisseurs |
| 6 | Préparer le routeur et tester le nouveau raccordement le jour de l'activation | Green envoie normalement le matériel nécessaire déjà préconfiguré |
Que faut-il prendre en compte avec un raccordement en fibre optique?
Lorsqu'un raccordement en fibre optique existe déjà, l'installation intérieure du bâtiment peut généralement continuer à être utilisée lors d'un changement de fournisseur. L'Office fédéral de la communication indique que, grâce à la standardisation des installations FTTH à l'intérieur des bâtiments, les lignes, prises et boîtiers de raccordement peuvent en principe continuer à être utilisés.
Si Green a besoin de l'ID OTO de votre prise de fibre optique lors de la commande, vous le trouverez directement sur la prise OTO. L'ID OTO permet d'identifier précisément le raccordement en fibre optique existant. La nécessité d'effectuer des travaux d'installation supplémentaires à votre adresse dépend de la situation concrète du raccordement.
Que devez-vous faire le jour du changement?
Laissez l'ancien raccordement actif jusqu'au moment convenu pour le changement et ne mettez le nouveau routeur en service que selon les indications relatives à l'activation. Testez ensuite la connexion Internet avec un appareil directement relié par câble, puis en WiFi.
Un changement totalement sans interruption ne peut pas être garanti dans tous les cas. Si vous devez impérativement rester en ligne ce jour-là, par exemple pour le télétravail, un hotspot mobile peut servir de connexion de secours temporaire.
Comment vérifier l'offre Green adaptée à votre adresse?
Vérifiez d'abord quels raccordements Internet et quelles vitesses sont disponibles à votre adresse. La technologie et la bande passante effectivement disponibles dépendent de l'emplacement. Ce n'est qu'ensuite que la date d'activation pour le changement de fournisseur peut être planifiée concrètement. Green utilise notamment les réseaux de Swisscom, Salt et d'opérateurs de réseau locaux.
FAQ
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Puis-je continuer à utiliser mon ancien routeur après le changement de fournisseur?
Chez Green, vous pouvez utiliser votre propre matériel à condition que le routeur prenne en charge la technologie utilisée pour votre raccordement. Les routeurs d'autres fournisseurs Internet peuvent toutefois être configurés ou autorisés uniquement pour leur propre réseau. Green ne propose pas le même niveau d'assistance à la configuration pour le matériel fourni par le client que pour les appareils mis à disposition par Green.
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Ai-je besoin d'une nouvelle prise OTO lors d'un changement de fournisseur sur fibre optique?
En règle générale, non, pas uniquement en raison du changement de fournisseur. Selon l'Office fédéral de la communication, l'installation FTTH en Suisse est standardisée de manière à ce que les composants passifs tels que les lignes et les prises de fibre optique puissent continuer à être utilisés lors d'un changement de fournisseur. Le nouveau fournisseur doit vérifier, lors de la commande, si des travaux supplémentaires sont nécessaires à une adresse donnée.
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Que se passe-t-il lorsque mon numéro fixe est porté?
Lors d'un portage, votre numéro fixe existant est transféré vers le nouveau fournisseur. Green ne facture pas de frais propres pour le portage. Toutefois, si le portage a lieu avant la fin de votre contrat actuel, l'ancien fournisseur peut facturer des frais. De plus, chez certains fournisseurs, certaines parties du contrat peuvent être résiliées automatiquement à la suite du portage.