Réinitialiser le mot de passe
Remarque : Cet article d’aide s’applique uniquement à Hosted Exchange. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.
https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser
Le mot de passe d’un utilisateur Hosted Exchange est réinitialisé par un administrateur dans EdgePilot. Cela est notamment nécessaire lorsque l’ancien mot de passe n’est plus connu, ne peut plus être utilisé ou doit être renouvelé à la suite d’une notification d’expiration du mot de passe.
Utilisez toujours l’accès direct à EdgePilot pour réinitialiser le mot de passe. N’ouvrez aucun bouton ni lien provenant d’e-mails inattendus. Vous réduisez ainsi le risque de saisir vos données d’accès sur une page de phishing et vous vous assurez que le mot de passe est modifié directement dans l’administration Hosted Exchange.
Conditions requises
Pour réinitialiser un mot de passe Hosted Exchange, vous avez besoin des éléments suivants :
- un utilisateur EdgePilot disposant de droits d’administrateur
- les données d’accès de l’utilisateur administrateur
- un accès à l’authentification à deux facteurs configurée pour l’administrateur
Pour les utilisateurs Hosted Exchange disposant de droits d’administrateur, une authentification à deux facteurs doit être configurée ou confirmée lors de la connexion à EdgePilot. Selon la méthode configurée, la confirmation s’effectue à l’aide d’un code SMS ou d’une application Authenticator.
Réinitialiser le mot de passe dans EdgePilot
- Ouvrez directement EdgePilot à l’adresse suivante : Ouvrir le portail d’administration EdgePilot
- Connectez-vous avec votre utilisateur administrateur Hosted Exchange.
- Confirmez la connexion à l’aide du code SMS ou du code de votre application Authenticator.
- Ouvrez la section Utilisateurs, puis la Gestion des utilisateurs.
- Sélectionnez l’utilisateur Hosted Exchange pour lequel vous souhaitez définir un nouveau mot de passe.
- Saisissez le nouveau mot de passe dans le champ Modifier le mot de passe.
- Veillez à ce que le nouveau mot de passe respecte les politiques de mot de passe applicables.
- Cliquez sur Mettre à jour les détails de l’utilisateur pour enregistrer le nouveau mot de passe.
Tester le nouveau mot de passe dans le Webmail
Testez le nouveau mot de passe dans le Webmail ou Outlook Web Access (OWA) immédiatement après l’avoir réinitialisé. Vous pouvez ainsi vérifier si le nouveau mot de passe a été correctement enregistré côté serveur et si la connexion à la boîte aux lettres Hosted Exchange fonctionne.
Si la connexion au Webmail fonctionne, les problèmes ultérieurs dans Outlook, Apple Mail, sur un téléphone mobile ou dans une autre application sont souvent dus au fait que l’ancien mot de passe est encore enregistré dans l’application concernée ou sur l’appareil.
Mettre à jour le mot de passe sur tous les appareils
Mettez ensuite à jour le nouveau mot de passe dans toutes les applications et sur tous les appareils sur lesquels le compte Hosted Exchange est configuré. Cela comprend notamment :
- Outlook et les autres programmes de messagerie
- les téléphones mobiles et les tablettes
- Apple Mail ou d’autres applications de messagerie
- les autres appareils ou applications qui accèdent à la boîte aux lettres
Si des appareils ou des applications continuent d’utiliser l’ancien mot de passe, des tentatives de connexion répétées, de nouvelles demandes de mot de passe et d’autres erreurs d’authentification peuvent survenir.
Modifier ou réinitialiser le mot de passe
La modification et la réinitialisation d’un mot de passe sont deux opérations différentes :
- Modifier le mot de passe : L’ancien mot de passe est normalement connu ou l’utilisateur est déjà connecté.
- Réinitialiser le mot de passe : Un administrateur attribue un nouveau mot de passe dans EdgePilot parce que l’ancien mot de passe n’est plus connu ou ne peut plus être utilisé.
Pour Hosted Exchange, le mot de passe de l’utilisateur concerné doit être réinitialisé de manière centralisée dans la gestion des utilisateurs d’EdgePilot. N’utilisez pas pour cela le lien de mot de passe contenu dans un e-mail. Dans des cas documentés, des mots de passe différents étaient enregistrés pour EdgePilot et OWA après une procédure de mot de passe effectuée au moyen d’un lien envoyé par e-mail.
Notification d’expiration du mot de passe
Hosted Exchange peut informer automatiquement les utilisateurs que leur mot de passe doit être renouvelé. Ce message peut faire partie de la politique de mot de passe configurée pour l’organisation Hosted Exchange.
Même si un tel message semble légitime, vous ne devez utiliser aucun des liens qu’il contient pour réinitialiser le mot de passe. Ouvrez plutôt directement EdgePilot et faites-y réinitialiser le mot de passe par un utilisateur administrateur.
Remarque : Si vous n’utilisez pas de licence Hosted Exchange active auprès de Green ou si le message ne peut pas être clairement associé à votre service, n’ouvrez aucun des liens qu’il contient et ne répondez pas au message. En cas de doute, contactez le support.
Aucun accès à l’utilisateur administrateur
Si vous ne disposez plus des données d’accès de l’utilisateur administrateur, le mot de passe de l’utilisateur Hosted Exchange ne peut pas être réinitialisé dans la gestion des utilisateurs.
Si aucune boîte aux lettres propre n’est attribuée à l’utilisateur administrateur, il se peut également qu’aucune méthode de récupération appropriée via une boîte aux lettres associée ne soit disponible.
Remarque : Si vous n’avez plus accès à l’utilisateur administrateur, contactez le support. Dans ce cas, le mot de passe de l’utilisateur administrateur doit être réinitialisé par Green et fourni avec une nouvelle fiche de données.
Aucun accès à l’authentification à deux facteurs
Si le code SMS n’arrive pas au numéro de téléphone affiché ou si vous n’avez plus accès à l’application Authenticator configurée, il se peut que la connexion de l’administrateur ne puisse pas être finalisée.
Remarque : Dans ce cas, contactez le support et indiquez que l’accès à l’authentification à deux facteurs de l’utilisateur administrateur Hosted Exchange n’est plus possible.
Informations complémentaires
Vous trouverez de plus amples informations sur le choix d’un mot de passe sûr à l’adresse suivante :
Vous trouverez des informations sur la détection des messages suspects à l’adresse suivante :