Das Passwort neu zu setzen
Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.
https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich
Das Passwort eines Hosted-Exchange-Benutzers wird durch einen Administrator im EdgePilot neu gesetzt. Dies ist beispielsweise erforderlich, wenn das bisherige Passwort nicht mehr bekannt ist, nicht mehr verwendet werden kann oder aufgrund einer Passwort-Ablaufbenachrichtigung erneuert werden soll.
Verwenden Sie für das Neu-Setzen des Passworts immer den direkten Zugang zum EdgePilot. Öffnen Sie keine Schaltflächen oder Links aus unerwarteten E-Mails. Dadurch reduzieren Sie das Risiko, Zugangsdaten auf einer Phishing-Seite einzugeben, und stellen sicher, dass das Passwort direkt in der Hosted-Exchange-Verwaltung geändert wird.
Voraussetzungen
Für das Neu-Setzen eines Hosted-Exchange-Passworts benötigen Sie:
- einen EdgePilot-Benutzer mit Administratorberechtigung
- die Zugangsdaten des Administratorbenutzers
- Zugriff auf die für den Administrator eingerichtete Zweifaktorauthentifizierung
Für Hosted-Exchange-Benutzer mit Administratorberechtigung muss beim Anmelden im EdgePilot eine Zweifaktorauthentifizierung eingerichtet beziehungsweise bestätigt werden. Je nach eingerichteter Methode erfolgt die Bestätigung per SMS-Code oder über eine Authenticator-App.
Passwort im EdgePilot neu setzen
- Öffnen Sie den EdgePilot direkt unter: EdgePilot-Verwaltungsportal öffnen
- Melden Sie sich mit Ihrem Hosted-Exchange-Administratorbenutzer an.
- Bestätigen Sie die Anmeldung mit dem SMS-Code oder dem Code aus Ihrer Authenticator-App.
- Öffnen Sie den Bereich Benutzer und anschliessend die Benutzerverwaltung.
- Wählen Sie den Hosted-Exchange-Benutzer aus, für den Sie ein neues Passwort setzen möchten.
- Tragen Sie im Feld Passwort ändern das neue Passwort ein.
- Achten Sie darauf, dass das neue Passwort den geltenden Passwort-Richtlinien entspricht.
- Klicken Sie auf Benutzerdetails aktualisieren, um das neue Passwort zu speichern.
Neues Passwort im Webmail testen
Testen Sie das neue Passwort unmittelbar nach dem Neu-Setzen im Webmail beziehungsweise Outlook Web Access (OWA). Dadurch können Sie prüfen, ob das neue Passwort serverseitig korrekt übernommen wurde und die Anmeldung am Hosted-Exchange-Postfach funktioniert.
Funktioniert die Anmeldung im Webmail, liegt bei anschliessenden Problemen in Outlook, Apple Mail, auf einem Mobiltelefon oder in einer anderen Anwendung häufig noch das bisherige Passwort in der jeweiligen Anwendung oder auf dem Gerät vor.
Passwort auf allen Geräten aktualisieren
Aktualisieren Sie das neue Passwort anschliessend in allen Anwendungen und auf allen Geräten, auf denen das Hosted-Exchange-Konto eingerichtet ist. Dazu gehören beispielsweise:
- Outlook und andere E-Mail-Programme
- Mobiltelefone und Tablets
- Apple Mail oder andere Mail-Apps
- weitere Geräte oder Anwendungen, die auf das Postfach zugreifen
Verwenden Geräte oder Anwendungen weiterhin das bisherige Passwort, können wiederholte Anmeldeversuche, erneute Passwortabfragen und weitere Authentifizierungsfehler auftreten.
Passwort ändern oder neu setzen
Das Ändern und das Neu-Setzen eines Passworts sind unterschiedliche Vorgänge:
- Passwort ändern: Das bisherige Passwort ist normalerweise bekannt oder der Benutzer ist bereits angemeldet.
- Passwort neu setzen: Ein Administrator vergibt im EdgePilot ein neues Passwort, weil das bisherige Passwort nicht mehr bekannt ist oder nicht mehr verwendet werden kann.
Für Hosted Exchange sollte das Passwort des betroffenen Benutzers zentral über die Benutzerverwaltung im EdgePilot neu gesetzt werden. Verwenden Sie dafür nicht den Passwort-Link aus einer E-Mail. In dokumentierten Fällen waren nach einem Passwortprozess über einen zugeschickten Link unterschiedliche Passwörter für EdgePilot und OWA hinterlegt.
Passwort-Ablaufbenachrichtigung
Hosted Exchange kann Benutzer automatisch darüber informieren, dass ihr Passwort erneuert werden soll. Diese Nachricht kann zu der für die Hosted-Exchange-Organisation konfigurierten Passwort-Richtlinie gehören.
Auch wenn eine solche Nachricht legitim erscheint, sollten Sie zum Neu-Setzen des Passworts keine darin enthaltenen Links verwenden. Öffnen Sie stattdessen den EdgePilot direkt und setzen Sie das Passwort dort über einen Administratorbenutzer neu.
Hinweis: Wenn Sie keine aktive Hosted-Exchange-Lizenz bei Green verwenden oder die Nachricht nicht eindeutig zu Ihrem Dienst zugeordnet werden kann, öffnen Sie keine enthaltenen Links und antworten Sie nicht auf die Nachricht. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Support.
Kein Zugriff auf den Administratorbenutzer
Falls Sie die Zugangsdaten des Administratorbenutzers nicht mehr besitzen, kann das Passwort des Hosted-Exchange-Benutzers nicht über die Benutzerverwaltung neu gesetzt werden.
Ist dem Administratorbenutzer kein eigenes Postfach zugewiesen, steht möglicherweise auch kein geeigneter Wiederherstellungsweg über eine zugehörige Mailbox zur Verfügung.
Hinweis: Falls Sie keinen Zugriff mehr auf den Administratorbenutzer haben, wenden Sie sich an den Support. Das Passwort des Administratorbenutzers muss in diesem Fall durch Green neu gesetzt und mit einem neuen Datenblatt bereitgestellt werden.
Kein Zugriff auf die Zweifaktorauthentifizierung
Falls der SMS-Code nicht auf der angezeigten Rufnummer eintrifft oder kein Zugriff mehr auf die eingerichtete Authenticator-App besteht, kann die Administratoranmeldung möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
Hinweis: Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support und teilen Sie mit, dass der Zugriff auf die Zweifaktorauthentifizierung des Hosted-Exchange-Administratorbenutzers nicht mehr möglich ist.
Weitere Informationen
Weitere Hinweise zur Wahl eines sicheren Passworts finden Sie unter:
Informationen zum Erkennen verdächtiger Nachrichten finden Sie unter: