Aucune boîte aux lettres sélectionnée (Webmail)
Remarque : Cet article d’aide s’applique uniquement à Surf Mail et à l’hébergement Web & Mail. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.
https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser
Le message « Aucune boîte aux lettres sélectionnée » peut apparaître lorsque la boîte aux lettres ne peut pas être chargée correctement ou qu’elle est temporairement indisponible. Il peut également apparaître même si la boîte aux lettres est correctement configurée.
Accéder à nouveau au Webmail
- Ouvrez le Webmail correspondant à votre service.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe correspondant de la boîte aux lettres.
- Rechargez la page.
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
- Vérifiez si le message apparaît toujours.
Si le problème n’est que temporaire, une nouvelle tentative de connexion peut suffire.
Vérifier le type d’adresse e-mail
Toutes les adresses e-mail ne disposent pas de leur propre boîte aux lettres :
- Une boîte aux lettres dispose d’un espace de stockage et de son propre mot de passe.
- Un alias est une adresse supplémentaire associée à une boîte aux lettres existante.
- Une redirection transfère les messages entrants vers une autre destination.
Une adresse configurée uniquement comme alias ou redirection ne dispose normalement pas de son propre accès au Webmail.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/alias-de-messagerie
https://www.green.ch/fr/ou-trouver-la-fonctionnalite-de-redirection-des-e-mails
Réinitialiser le mot de passe de la boîte aux lettres
Si la connexion n’est pas possible ou si le message continue de s’afficher, réinitialisez le mot de passe de la boîte aux lettres.
Testez ensuite à nouveau la connexion dans le Webmail.
Informations complémentaires :
Si la boîte aux lettres ne s’affiche toujours pas correctement dans le Webmail après la modification du mot de passe, veuillez contacter notre service clientèle.
Mettre à jour le mot de passe sur tous les appareils
Après avoir modifié le mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe sur tous les appareils et dans tous les programmes de messagerie sur lesquels la boîte aux lettres est configurée. Il peut s’agir, par exemple, des éléments suivants :
- Outlook
- Apple Mail
- Thunderbird
- Smartphones
- Tablettes
Un appareil utilisant un ancien mot de passe peut continuer à provoquer des tentatives de connexion infructueuses. Dans certains cas documentés, des connexions incorrectes peuvent entraîner le blocage temporaire d’une boîte aux lettres.
Faire la distinction entre le Webmail et un programme de messagerie
Si la connexion au Webmail fonctionne, la boîte aux lettres, le mot de passe et l’accès au serveur sont en principe accessibles. Cela ne confirme toutefois pas que chaque distribution, redirection, configuration DNS ou synchronisation locale fonctionne correctement.
Si le problème se produit uniquement dans un programme de messagerie local, vérifiez les données d’accès enregistrées et les paramètres de serveur utilisés.
Informations complémentaires sur les données de connexion actuelles :
https://www.green.ch/fr/informations-de-connexion-a-la-messagerie-hebergement-web-et-de-messagerie
Informations complémentaires sur la configuration d’un programme de messagerie :
https://www.green.ch/fr/configuration-du-client-de-messagerie
Causes connues
- La boîte aux lettres a été bloquée.
- L’adresse n’a pas été entièrement provisionnée sur le plan technique.
- Le service de messagerie a été activé ou désactivé de manière incorrecte.
- L’adresse est configurée uniquement comme alias ou redirection.
- La boîte aux lettres n’a pas été correctement attribuée au serveur de messagerie sur le plan technique.
- Le Webmailer ne parvient pas à résoudre correctement le serveur de messagerie responsable lors de la récupération des informations de la boîte aux lettres.
- Des perturbations ou des surcharges temporaires du Webmailer peuvent survenir.
- Des restrictions temporaires peuvent survenir pendant la mise en œuvre de mesures de sécurité ou en cas de charge système exceptionnellement élevée.
Remarque : Si le message s’affiche en permanence et persiste même après une nouvelle connexion et la réinitialisation du mot de passe, contactez le support. Pour permettre une analyse plus approfondie, indiquez l’adresse e-mail concernée ainsi que l’heure à laquelle le problème est survenu. Si vous en disposez, vous pouvez également fournir une capture d’écran du message.
Sujets associés
Si les dossiers ou les boîtes aux lettres ne s’affichent pas comme prévu dans le Webmail, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.
https://www.green.ch/fr/ou-se-trouvent-mes-dossiers-dans-webmailer-2020