Keine Mailbox ausgewählt (Webmail)

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Mailhosting und Web- & Mailhosting. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

Fehlermeldung «Keine Mailbox ausgewählt» im Webmail

Die Meldung «Keine Mailbox ausgewählt» kann erscheinen, wenn das Postfach nicht korrekt geladen werden kann oder vorübergehend nicht verfügbar ist. Sie kann auch auftreten, obwohl das Postfach korrekt eingerichtet ist.

Dokumentierte Supportfälle zeigen, dass die Meldung unter anderem bei einer gesperrten Mailbox oder einer fehlerhaften technischen Zuordnung des Maildienstes auftreten kann.

In einem dokumentierten Fall lag ein technisches Problem bei der Kommunikation zwischen dem Webmailer und dem Mailserver vor. Der Webmailer konnte den zuständigen Mailserver beim Abruf der Postfachinformationen nicht korrekt auflösen. Dadurch wurde keine Mailbox angezeigt. Das Problem wurde durch eine technische Anpassung behoben.

Webmail erneut aufrufen

Öffnen Sie das Webmail.

webmail.swisshosting.ch

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem zugehörigen Mailbox-Passwort an.
Laden Sie die Seite neu.
Melden Sie sich ab und wieder an.
Prüfen Sie, ob die Meldung weiterhin erscheint.

Falls das Problem nur vorübergehend auftritt, kann ein erneuter Anmeldeversuch ausreichen.

Art der E-Mail-Adresse prüfen

Nicht jede E-Mail-Adresse besitzt eine eigene Mailbox:

Eine Mailbox verfügt über Speicherplatz und ein eigenes Passwort.
Ein Alias ist eine zusätzliche Adresse einer bestehenden Mailbox.
Eine Weiterleitung leitet eingehende Nachrichten an ein anderes Ziel weiter.

Eine Adresse, die nur als Alias oder Weiterleitung eingerichtet ist, besitzt normalerweise keinen eigenen Webmail-Zugang.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/mail-alias

https://www.green.ch/de/weiterleitungen-mails-wo-die-sind

Passwort der Mailbox neu setzen

Wenn die Anmeldung nicht möglich ist oder die Meldung weiterhin erscheint, setzen Sie das Passwort der Mailbox neu.

Melden Sie sich unter my.green.ch mit Ihrem MY-Benutzernamen und Passwort an.
Öffnen Sie den Bereich Alle Domänen.
Klicken Sie bei der betroffenen Domain rechts neben dem Webhosting- oder Mailhosting-Namen auf das Pfeilsymbol.
Öffnen Sie das Web & Mail Control Panel.
Wählen Sie E-Mails und anschliessend E-Mail-Adressen.
Wählen Sie bei der betroffenen Adresse Aktionen und anschliessend E-Mail-Adresse bearbeiten.
Setzen Sie ein neues Passwort.
Notieren Sie sich das Passwort, da es nur zu diesem Zeitpunkt angezeigt wird.
Speichern Sie die Änderung.
Testen Sie die Anmeldung erneut im Webmail.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/e-mail-passwort-neu-setzen

Passwort auf allen Geräten aktualisieren

Hinterlegen Sie das neue Passwort nach einer Passwortänderung auf allen Geräten und in allen Mailprogrammen, auf denen das Postfach eingerichtet ist. Dazu gehören beispielsweise:

Outlook
Apple Mail
Thunderbird
Smartphones
Tablets

Ein Gerät mit einem alten Passwort kann weiterhin fehlgeschlagene Anmeldungen verursachen. In dokumentierten Fällen können fehlerhafte Verbindungen dazu führen, dass ein Postfach vorübergehend gesperrt wird.

Webmail und Mailprogramm unterscheiden

Funktioniert die Anmeldung im Webmail, sind das Postfach, das Passwort und der Serverzugriff grundsätzlich erreichbar. Dies bestätigt jedoch nicht, dass jede Zustellung, Weiterleitung, DNS-Konfiguration oder lokale Synchronisation korrekt funktioniert.

Tritt das Problem nur in einem lokalen Mailprogramm auf, prüfen Sie die gespeicherten Zugangsdaten und die verwendeten Servereinstellungen.

Weitere Informationen zu den aktuellen Verbindungsdaten:

https://www.green.ch/de/e-mail-verbindungsdaten

Weitere Informationen zur Einrichtung eines Mailprogramms:

https://www.green.ch/de/mailclient-einrichten

Bekannte Ursachen

Die Mailbox wurde gesperrt.
Die Adresse wurde technisch nicht vollständig bereitgestellt.
Der Maildienst wurde fehlerhaft aktiviert oder deaktiviert.
Die Adresse ist nur als Alias oder Weiterleitung eingerichtet.
Das Postfach wurde dem Mailserver technisch nicht korrekt zugeordnet.
Der Webmailer kann den zuständigen Mailserver beim Abruf der Postfachinformationen nicht korrekt auflösen.
Es bestehen vorübergehende Störungen oder Überlastungen des Webmailers.
Während Sicherheitsmassnahmen oder bei aussergewöhnlich hoher Systemlast bestehen vorübergehende Einschränkungen.

Hinweis: Falls die Meldung dauerhaft angezeigt wird und auch nach erneutem Anmelden sowie dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie für die weitere Analyse die betroffene E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt des Auftretens an. Falls vorhanden, können Sie zusätzlich einen Screenshot der Meldung bereitstellen.