HEX Éléments supprimés à restaurer

Remarque : Cet article d’aide s’applique uniquement à Hosted Exchange. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser

 

Les e-mails supprimés et les autres éléments d’une boîte aux lettres Hosted Exchange peuvent éventuellement être restaurés. Vérifiez d’abord vous-même les possibilités de restauration disponibles avant de contacter le support.

 

Restauration dans Outlook

1. Assurez-vous qu’Outlook est en ligne et connecté au serveur de messagerie.
2. Ouvrez le dossier « Éléments supprimés ».
3. Vérifiez si les e-mails ou les éléments recherchés s’y trouvent.
4. Si les éléments ne s’y trouvent pas, ouvrez la fonction « Récupérer les éléments supprimés » dans le menu « Dossier ».
5. Sélectionnez les éléments souhaités.
6. Cliquez sur « Restaurer les éléments sélectionnés ».
7. Vérifiez ensuite si les éléments sont à nouveau disponibles dans la boîte aux lettres.

Si seule une « Corbeille » s’affiche à la place du dossier « Éléments supprimés », le compte concerné ne prend généralement pas en charge la restauration des éléments déjà supprimés définitivement.

Si la commande « Récupérer les éléments supprimés » ne s’affiche pas, le compte concerné ne prend pas en charge la restauration d’éléments situés en dehors du dossier « Éléments supprimés ».

 

Restauration via OWA

Vous pouvez également effectuer la restauration via Outlook Web Access (OWA).

1. Connectez-vous à OWA.
2. Ouvrez le dossier « Éléments supprimés ».
3. Vérifiez si les éléments manquants y sont visibles.
4. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur « Récupérer les éléments supprimés ».
5. Vérifiez les éléments récupérables affichés.
6. Sélectionnez les éléments souhaités et restaurez-les.

https://ch.exg7.exghost.com/owa

En cas de problème avec la fenêtre de restauration, vérifiez si votre navigateur bloque les fenêtres contextuelles.

Remarque : Si la fenêtre de restauration ne s’ouvre pas, autorisez les fenêtres contextuelles pour OWA et réessayez d’effectuer la restauration.

 

Si les éléments sont introuvables

Vérifiez d’abord le dossier « Éléments supprimés » ainsi que la fonction « Récupérer les éléments supprimés ».

Remarque : Si les éléments recherchés ne se trouvent à aucun de ces deux emplacements, contactez le support. Préparez si possible les informations suivantes :

• Adresse e-mail concernée
• E-mails ou dossiers concernés
• Date et heure de la perte de données

Pour effectuer des recherches approfondies ou des tentatives de restauration, le support peut avoir besoin d’accéder à la boîte aux lettres concernée.

Remarque : Sans données d’accès valides, aucune recherche ni tentative de restauration ne peut être effectuée directement dans la boîte aux lettres.

 

Remarques importantes

La restauration via « Éléments supprimés » ou « Récupérer les éléments supprimés » ne constitue pas une sauvegarde distincte de la boîte aux lettres.

Les possibilités de restauration disponibles dépendent des fonctions du compte concerné et de la présence éventuelle des éléments recherchés dans les zones de récupération.