HEX : Tout ce qu'il faut savoir sur le spam et la quarantaine

Remarque : Cet article d’aide s’applique uniquement à Hosted Exchange. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser

 

Pourquoi des e-mails sont-ils manquants malgré l’activation de Hosted Exchange ?

Si des e-mails attendus n’arrivent pas, cela ne signifie pas automatiquement que le message a été perdu.

Les messages peuvent :

• être rejetés par la protection contre le spam et les menaces
• être placés en quarantaine
• être marqués comme spam
• être déplacés ou supprimés par des règles de boîte aux lettres
• être remis à d’autres destinataires au moyen de transferts
• être déplacés dans d’autres dossiers

Vérifiez donc toujours la quarantaine, le dossier spam ou courrier indésirable ainsi que les règles et transferts existants.

 

Différence entre la quarantaine et le dossier spam

La quarantaine et le dossier spam ou courrier indésirable ne sont pas identiques.

• Quarantaine : le message a été retenu par la protection contre le spam ou les menaces côté serveur et n’a pas encore été remis à la boîte aux lettres.
• Dossier spam ou courrier indésirable : le message a déjà été remis, mais a été classé comme spam par le filtre anti-spam ou le programme de messagerie.

Un message peut donc ne pas se trouver dans la quarantaine, mais se trouver dans le dossier spam ou courrier indésirable, ou inversement.

 

Gérer la quarantaine

Dans Hosted Exchange, la quarantaine est gérée afin que les messages suspects ou potentiellement dangereux puissent être vérifiés avant leur remise.

Les administrateurs peuvent :

• rechercher les messages retenus
• libérer des messages
• autoriser des expéditeurs
• gérer les paramètres du filtre anti-spam

Après sa libération, le message est remis à la boîte aux lettres.

Informations complémentaires :

https://www.green.ch/fr/gerer-la-quarantaine-dexchange-heberge

https://www.green.ch/fr/comment-gerer-mon-filtre-anti-spam-dans-edgepilot

 

Liste d’autorisation et liste de blocage

Les administrateurs peuvent autoriser ou bloquer spécifiquement des expéditeurs.

• Liste d’autorisation : les messages provenant de certains expéditeurs, domaines ou adresses IP sont autorisés en priorité.
• Liste de blocage : les messages provenant de certains expéditeurs, domaines ou adresses IP sont bloqués.

Une liste d’autorisation ne garantit pas la remise d’un message. Les messages peuvent toujours être bloqués par d’autres contrôles de sécurité.

Informations complémentaires :

https://www.green.ch/fr/comment-gerer-mon-filtre-anti-spam-dans-edgepilot

 

Causes possibles des e-mails manquants

• Le message a été rejeté par le filtre anti-spam.
• Le message a été placé en quarantaine.
• Le message a été placé dans le dossier spam ou courrier indésirable.
• Une règle de boîte aux lettres a déplacé ou supprimé le message.
• Un transfert a remis le message à une autre adresse.
• La boîte aux lettres est pleine.
• Le message a été déplacé dans un autre dossier.
• L’expéditeur a été bloqué.
• Le message a été rejeté en raison de problèmes SPF, DKIM ou DMARC.
• Le message a été bloqué en raison de la mauvaise réputation du domaine ou de l’adresse IP.

 

Comment fonctionne le filtre anti-spam ?

Le filtre anti-spam évalue chaque message en fonction de caractéristiques techniques et de son contenu.

Il tient notamment compte des éléments suivants :

• réputation de l’expéditeur
• réputation de l’adresse IP
• vérification SPF
• vérification DKIM
• vérification DMARC
• liens et adresses de destination
• pièces jointes
• comportement d’envoi
• modèles connus de spam et de menaces

Les filtres anti-spam évaluent les messages en fonction de ces caractéristiques et non en fonction de la notoriété d’une entreprise ou d’un expéditeur.

Informations complémentaires :

https://www.green.ch/fr/que-faire-face-a-tant-de-spams

https://www.green.ch/fr/quest-ce-que-le-spam

https://www.green.ch/fr/filtre-anti-spam-hex-motifs-et-responsabilite

 

Le lien SpamLab n’est pas valide

Un lien provenant d’un rapport SpamLab peut devenir non valide après un certain temps ou à la suite de modifications.

Même si un ancien lien ne fonctionne plus, le message concerné peut toujours se trouver dans la quarantaine.

Dans ce cas, vérifiez directement la quarantaine.

Informations complémentaires :

https://www.green.ch/fr/liens-hex-spamlab-non-valides

 

Si la cause ne peut pas être déterminée

Vérifiez les points suivants :

• Quarantaine
• Dossier spam ou courrier indésirable
• Règles de boîte aux lettres
• Transferts
• Taille de la boîte aux lettres

Si une investigation est nécessaire, préparez si possible les informations suivantes :

• Expéditeur
• Destinataire
• Date
• Heure aussi précise que possible
• Description du message manquant

Remarque : Si le message ne se trouve ni dans la quarantaine ni dans le dossier spam ou courrier indésirable, ou si la raison pour laquelle il n’a pas été remis reste incertaine, contactez le support. Dans certains cas, une vérification technique plus approfondie peut être nécessaire.