Liens HEX SpamLab non valides

Remarque : Cet article d’aide s’applique uniquement à Hosted Exchange. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser

Les liens figurant dans les rapports SpamLab renvoient chacun à un e-mail précis placé en quarantaine. Un lien ne fonctionne en principe que tant que le message référencé s’y trouve encore.

Pourquoi un lien SpamLab ne fonctionne-t-il plus ?

Un lien SpamLab peut devenir non valide si le message associé ne se trouve plus en quarantaine. Cela peut avoir les raisons suivantes :

L’e-mail a déjà été libéré.
L’e-mail a été supprimé.
L’e-mail a été déplacé.
L’e-mail n’est plus disponible en raison de la durée de conservation.

Dans ces cas, le lien ne peut plus trouver l’e-mail concerné. Selon la situation, un message d’erreur s’affiche ou la quarantaine s’ouvre sans afficher le message attendu.

Un lien SpamLab qui ne fonctionne pas ne signifie donc pas automatiquement qu’il existe un problème avec la quarantaine, la remise des e-mails ou le filtrage du spam. Souvent, le message référencé a déjà été traité ou ne se trouve plus en quarantaine.

Rechercher directement le message dans la quarantaine

Si un lien SpamLab ne fonctionne plus, recherchez directement le message dans la quarantaine :

Connectez-vous au portail EdgePilot.
Ouvrez la section « Email Threat Protection ».
Accédez à « Quarantine ».
Recherchez le message concerné.
Vérifiez si le message est encore disponible.
Libérez le message si nécessaire.

Vous trouverez de plus amples informations sur la gestion de la quarantaine dans l’article suivant :

https://www.green.ch/fr/gerer-la-quarantaine-dexchange-heberge

Si le message n’est plus disponible

Si le message n’est plus affiché dans la quarantaine, il a peut-être déjà été libéré, supprimé, déplacé ou retiré en raison de la durée de conservation.

Dans ce cas, vérifiez :

la boîte de réception du destinataire
le dossier Spam ou Courrier indésirable du destinataire
si le message a déjà été libéré
si une autre personne disposant de droits d’administrateur a traité le message

Si le message se trouve toujours en quarantaine

Si le message se trouve toujours en quarantaine, utilisez l’accès direct via le portail EdgePilot. Selon les informations disponibles, il n’est pas possible de corriger techniquement le lien non valide.

Remarque : Si le message se trouve toujours en quarantaine, mais que le lien SpamLab ne fonctionne pas ou que le message ne peut pas non plus être ouvert ou libéré via la quarantaine, contactez le support.

Informations complémentaires

Vous trouverez de plus amples informations sur le filtre anti-spam et la quarantaine de Hosted Exchange dans les articles suivants :

https://www.green.ch/fr/comment-gerer-mon-filtre-anti-spam-dans-edgepilot

https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-politiques-de-filtrage-des-spams

https://www.green.ch/fr/hex-tout-ce-quil-faut-savoir-sur-le-spam-et-la-quarantaine