HEX SpamLab-Links ungültig

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

Die Links in SpamLab-Berichten verweisen jeweils auf eine bestimmte E-Mail in der Quarantäne. Ein Link funktioniert grundsätzlich nur, solange die referenzierte Nachricht dort noch vorhanden ist.

Warum funktioniert ein SpamLab-Link nicht mehr?

Ein SpamLab-Link kann ungültig werden, wenn die verknüpfte Nachricht nicht mehr in der Quarantäne vorhanden ist. Dies kann folgende Gründe haben:

Die E-Mail wurde bereits freigegeben.
Die E-Mail wurde gelöscht.
Die E-Mail wurde verschoben.
Die E-Mail ist aufgrund der Aufbewahrungsdauer nicht mehr vorhanden.

In diesen Fällen kann der Link die betreffende E-Mail nicht mehr finden. Je nach Situation erscheint eine Fehlermeldung oder die Quarantäne wird geöffnet, ohne die erwartete Nachricht anzuzeigen.

Ein nicht funktionierender SpamLab-Link bedeutet deshalb nicht automatisch, dass ein Problem mit der Quarantäne, der E-Mail-Zustellung oder der Spamfilterung vorliegt. Häufig wurde die referenzierte Nachricht bereits verarbeitet oder befindet sich nicht mehr in der Quarantäne.

Nachricht direkt in der Quarantäne suchen

Falls ein SpamLab-Link nicht mehr funktioniert, suchen Sie die Nachricht direkt in der Quarantäne:

Melden Sie sich im EdgePilot-Portal an.
Öffnen Sie den Bereich «Email Threat Protection».
Wechseln Sie zu «Quarantine».
Suchen Sie die betreffende Nachricht.
Prüfen Sie, ob die Nachricht noch vorhanden ist.
Geben Sie die Nachricht bei Bedarf frei.

Weitere Informationen zur Verwaltung der Quarantäne finden Sie im folgenden Artikel:

https://www.green.ch/de/hosted-exchange-quarantaene-verwalten

Wenn die Nachricht nicht mehr vorhanden ist

Wird die Nachricht in der Quarantäne nicht mehr angezeigt, wurde sie möglicherweise bereits freigegeben, gelöscht, verschoben oder aufgrund der Aufbewahrungsdauer entfernt.

Prüfen Sie in diesem Fall:

den Posteingang des Empfängers
den Spam- oder Junk-Ordner des Empfängers
ob die Nachricht bereits freigegeben wurde
ob eine andere Person mit Administratorrechten die Nachricht verarbeitet hat

Wenn die Nachricht weiterhin in der Quarantäne vorhanden ist

Ist die Nachricht weiterhin in der Quarantäne vorhanden, verwenden Sie den direkten Zugriff über das EdgePilot-Portal. Eine technische Behebung des ungültigen Links ist gemäss den vorliegenden Informationen nicht möglich.

Hinweis: Falls die Nachricht weiterhin in der Quarantäne vorhanden ist, der SpamLab-Link jedoch nicht funktioniert oder die Nachricht auch über die Quarantäne nicht geöffnet beziehungsweise freigegeben werden kann, wenden Sie sich an den Support.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Spamfilter und zur Quarantäne bei Hosted Exchange finden Sie in den folgenden Artikeln:

https://www.green.ch/de/wie-verwalte-ich-mein-spamfilter-im-edgepilot

https://www.green.ch/de/hex/spamfilter-richtlinien

https://www.green.ch/de/hex-alles-wegen-spams-und-quarantaene