J'utilise un fax sur ma ligne téléphonique. Puis-je continuer à utiliser mon fax ?

Les télécopieurs ont été développés à l'origine pour les lignes téléphoniques analogiques. Green Talk repose sur la technologie VoIP (téléphonie par Internet). Les transmissions de fax peuvent généralement fonctionner via une connexion VoIP, mais elles sont techniquement plus sensibles que sur les lignes téléphoniques analogiques classiques.

Puis-je continuer à utiliser mon télécopieur actuel ?

Selon l'appareil, la configuration et le correspondant, un télécopieur peut également fonctionner sur une connexion VoIP. Comme les transmissions de fax via VoIP sont plus sujettes aux perturbations, un fonctionnement fiable ne peut pas être garanti.

Effets possibles lors des transmissions de fax via VoIP :

Interruptions de transmission
Pages incomplètes
Coupures de connexion
Mauvaise qualité de transmission
Problèmes de compatibilité entre différents appareils ou systèmes de fax

Les variantes de raccordement typiques sont :

Télécopieur analogique connecté au port FON d'une FRITZ!Box
Imprimante multifonction avec fonction fax intégrée
Solutions de fax basées sur IP via SIP

Clients privés et PME

Green Talk n'est pas spécialement conçu pour l'exploitation de télécopieurs classiques.

Si vous souhaitez recevoir ou envoyer des fax, l'utilisation du service FaxToMail est recommandée dans de nombreux cas.

FaxToMail

Avec FaxToMail, vous recevez les fax directement par e-mail. Un télécopieur séparé n'est pas nécessaire.

Si vous utilisez également un service de messagerie de Green, vous pouvez aussi envoyer des fax par e-mail.

Lors de la réception, un fax est envoyé à votre numéro de fax, accepté par le système de fax, converti en document numérique puis distribué sous forme d'e-mail.

Envoyer un fax par e-mail (Mail-to-Fax)

Créez un nouveau message dans votre programme de messagerie.
Saisissez le numéro de destination avec le suffixe @fax.green.ch comme destinataire.
Exemple : 0123456789@fax.green.ch
Envoyez le message.

Après l'envoi, vous recevez une confirmation du système de fax.

Cette confirmation atteste la transmission réussie vers la passerelle fax. Il ne s'agit pas d'une confirmation de réception ou de lecture du destinataire.

Avantages de FaxToMail

Choisir un nouveau numéro de fax ou conserver le numéro existant
Réception mondiale des fax directement par e-mail
Réception des fax sur PC, Mac, tablette ou smartphone
Inscription et configuration gratuites
Faibles coûts fixes
Numéro de fax de l'expéditeur visible dans l'objet
Aucun télécopieur séparé nécessaire
Archivage numérique des fax reçus
Aucun coût de papier ou de toner
Accès mondial aux fax reçus
Réception des fax indépendante du niveau de papier ou des pannes d'appareil

Fax via VoIP et T.38

Pour les transmissions de fax via VoIP, le protocole T.38 est souvent utilisé. Celui-ci a été spécialement développé pour Fax-over-IP et peut améliorer la fiabilité des transmissions de fax.

Si le télécopieur ou le correspondant ne prend pas en charge T.38, la transmission se fait souvent via le codec vocal G.711. Cela peut fonctionner, mais reste plus sensible aux perturbations dans de nombreux environnements.

Symptômes d'erreur typiques

La réception des fax fonctionne, mais pas l'envoi

Attribution incorrecte du numéro
Problèmes du côté du correspondant
Protocoles de fax incompatibles
Problèmes avec les destinations de fax internationales

L'envoi des fax fonctionne, mais pas la réception

Fonction fax désactivée
Numéro inaccessible
Problèmes de routage

Seuls certains destinataires sont concernés

Problèmes de compatibilité entre les systèmes de fax
Problèmes du côté du correspondant
Problèmes de ligne ou de qualité

Remarque : Si votre télécopieur ne fonctionne pas de manière fiable via Green Talk, l'utilisation de FaxToMail est recommandée. Cela permet d'éviter les problèmes typiques des transmissions de fax via VoIP.

PME et Business

Pour les PME et les entreprises, Green propose des solutions VoIP. Selon la solution VoIP utilisée, un télécopieur existant peut continuer à être utilisé.

La prise en charge des télécopieurs dépend de l'infrastructure utilisée et de la solution choisie.

Remarque : La possibilité de continuer à utiliser un télécopieur existant avec votre solution VoIP doit être évaluée au cas par cas. Si vous souhaitez continuer à utiliser un télécopieur, veuillez contacter le support avant toute migration.

Informations complémentaires

Informations sur l'installation et la configuration de Green Talk :

https://www.green.ch/fr/talk-installation-and-configuration

Informations sur les paramètres de Green Talk :

https://www.green.ch/fr/talk-parametres-dans-le-portail-client

Informations sur la gestion de Green Talk :

https://www.green.ch/fr/talk-dans-le-console-client