Qu'est-ce qu'un canal et de combien en ai-je besoin ?
Qu'est-ce qu'un canal ?
Le nombre de canaux détermine combien de connexions simultanées sont possibles.
Le nombre de canaux nécessaires ne dépend pas nécessairement du nombre d'appareils téléphoniques.
Un numéro de téléphone peut être utilisé sur plusieurs appareils. De même, plusieurs numéros de téléphone peuvent être configurés sur un seul appareil.
Pour chaque transfert de numéro lors d'un appel entrant, deux canaux sont nécessaires.
Utilisateurs et canaux
Est considéré comme utilisateur toute personne ou tout emplacement indépendant, par exemple une salle de pause.
Un utilisateur peut utiliser plusieurs appareils.
Par exemple, si un chef de projet utilise le même numéro de téléphone sur un appareil téléphonique, un smartphone et une tablette, il est tout de même considéré comme un seul utilisateur.
Le nombre de canaux ne doit pas être inférieur au nombre d'utilisateurs.
Exemple 1 : entreprise «Luftig»
Situation initiale
Une entreprise du secteur des services pour les installations de ventilation emploie 25 collaborateurs.
20 collaborateurs travaillent comme techniciens de service et téléphonent via le réseau mobile.
Des appareils téléphoniques fixes sont utilisés par un collaborateur du secrétariat, deux chefs de projet, le magasinier et le directeur.
Un appareil téléphonique supplémentaire se trouve dans la salle de pause et un autre dans l'atelier.
Sept canaux sont nécessaires pour cette situation initiale.
Intégration supplémentaire de smartphones
Grâce à des applications adaptées, les numéros de téléphone fixe peuvent également être utilisés sur des smartphones.
Les applications nécessitent une connexion Internet via le WLAN ou le réseau de données mobiles.
Un chef de projet peut ainsi, par exemple, téléphoner avec le même numéro, qu'il se trouve au bureau ou sur un chantier.
Les techniciens de service peuvent également téléphoner via l'application.
Cela ajoute 20 canaux supplémentaires.
Vous trouverez de plus amples informations dans l'article suivant :
https://www.green.ch/fr/ipcall-sur-les-appareils-iphone-ipad-ou-android
Calcul des canaux sans facteur de simultanéité
Si tous les appareils téléphoniques et smartphones sont pris en compte, 27 canaux sont théoriquement nécessaires.
Afin d'éviter les goulots d'étranglement lors des transferts d'appels, un facteur de 1,5 à 2 est pris en compte.
L'ensemble de la téléphonie peut ainsi être exploité avec 41 à 54 canaux.
Calcul des canaux avec facteur de simultanéité
Le secrétariat, le directeur, les chefs de projet et le magasinier utilisent fréquemment le téléphone. Ces utilisateurs sont pris en compte avec un facteur de 1.
Les appareils téléphoniques de la salle de pause et de l'atelier sont rarement utilisés. Ces utilisateurs sont pris en compte avec un facteur de 0,5.
Il est supposé que 25 pour cent au maximum des techniciens de service téléphonent simultanément. Ces utilisateurs sont pris en compte avec un facteur de 0,25.
Les transferts d'appels sont également pris en compte avec un facteur de 1,5 à 2.
En tenant compte du facteur de simultanéité et des transferts d'appels, l'ensemble de la téléphonie peut être exploité avec 27 canaux.
Exemple 2 : entreprise «Schönreisen»
Situation initiale
Une entreprise proposant des vacances et des voyages en Suisse exploite 26 succursales et un siège principal, avec un total de 80 collaborateurs.
Chaque collaborateur dispose de son propre appareil téléphonique.
Calcul des canaux sans facteur de simultanéité
Si tous les appareils téléphoniques sont pris en compte, 80 canaux sont théoriquement nécessaires.
Afin d'éviter les goulots d'étranglement lors des transferts d'appels, un facteur de 1,5 à 2 est pris en compte.
L'ensemble de la téléphonie peut ainsi être exploité avec 120 à 160 canaux.
Calcul des canaux avec facteur de simultanéité
Il est supposé que, pendant la haute saison, jusqu'à 85 pour cent des collaborateurs téléphonent simultanément.
Les transferts d'appels sont également pris en compte avec un facteur de 1,5 à 2.
La téléphonie peut ainsi être exploitée avec 102 à 136 canaux.
Articles connexes
Vous trouverez des informations sur l'installation et la configuration de Green Talk dans l'article suivant :
https://www.green.ch/fr/talk-installation-and-configuration
Vous trouverez des informations sur l'utilisation de Green Talk sur les smartphones dans l'article suivant :
https://www.green.ch/fr/ipcall-sur-les-appareils-iphone-ipad-ou-android