Was sind Kanäle und wie viele brauche ich?
Was ist ein Kanal?
Die Anzahl der Kanäle bestimmt, wie viele Verbindungen gleichzeitig möglich sind.
Die Anzahl der benötigten Kanäle ist nicht zwingend von der Anzahl der Telefonapparate abhängig.
Eine Rufnummer kann auf mehreren Geräten verwendet werden. Ebenso können auf einem Gerät mehrere Rufnummern eingerichtet sein.
Für jede Rufnummernumleitung werden bei einem eingehenden Anruf zwei Kanäle benötigt.
Benutzer und Kanäle
Als Benutzer gilt jede Person oder jeder unabhängige Standort, beispielsweise ein Pausenraum.
Ein Benutzer kann mehrere Geräte verwenden.
Verwendet beispielsweise ein Projektleiter dieselbe Rufnummer auf einem Telefonapparat, einem Smartphone und einem Tablet, gilt dies trotzdem als ein Benutzer.
Die Anzahl der Kanäle darf die Anzahl der Benutzer nicht unterschreiten.
Fallbeispiel 1: Firma «Luftig»
Ausgangslage
Ein Unternehmen im Dienstleistungssektor für Lüftungsanlagen beschäftigt 25 Mitarbeiter.
20 Mitarbeiter arbeiten als Servicemonteure und telefonieren über das Mobilfunknetz.
Feste Telefonapparate werden von einem Mitarbeiter im Sekretariat, zwei Projektleitern, dem Magaziner und dem Geschäftsführer verwendet.
Zusätzlich befindet sich je ein Telefonapparat im Pausenraum und in der Werkstatt.
Für diese Ausgangslage werden sieben Kanäle benötigt.
Zusätzliche Einbindung von Smartphones
Mit passenden Apps können Festnetznummern auch auf Smartphones genutzt werden.
Die Apps benötigen eine Internetverbindung über WLAN oder das mobile Datennetz.
Dadurch kann beispielsweise ein Projektleiter mit derselben Rufnummer telefonieren, unabhängig davon, ob er sich im Büro oder auf einer Baustelle befindet.
Auch die Servicemonteure können über die App telefonieren.
Dadurch kommen weitere 20 Kanäle hinzu.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:
https://www.green.ch/de/ipcall-auf-iphone-ipad-oder-android-geraeten
Kanalberechnung ohne Gleichzeitigkeitsfaktor
Werden alle Telefonapparate und Smartphones berücksichtigt, werden theoretisch 27 Kanäle benötigt.
Damit bei Rufumleitungen keine Engpässe entstehen, wird ein Faktor von 1,5 bis 2 berücksichtigt.
Dadurch kann die gesamte Telefonie mit 41 bis 54 Kanälen betrieben werden.
Kanalberechnung mit Gleichzeitigkeitsfaktor
Das Sekretariat, der Geschäftsführer, die Projektleiter und der Magaziner benötigen das Telefon häufig. Diese Benutzer werden mit dem Faktor 1 berücksichtigt.
Die Telefonapparate im Pausenraum und in der Werkstatt werden selten genutzt. Diese Benutzer werden mit dem Faktor 0,5 berücksichtigt.
Es wird angenommen, dass höchstens 25 Prozent der Servicemonteure gleichzeitig telefonieren. Diese Benutzer werden mit dem Faktor 0,25 berücksichtigt.
Zusätzlich werden Rufumleitungen mit einem Faktor von 1,5 bis 2 berücksichtigt.
Unter Berücksichtigung des Gleichzeitigkeitsfaktors und der Rufumleitungen kann die gesamte Telefonie mit 27 Kanälen betrieben werden.
Fallbeispiel 2: Firma «Schönreisen»
Ausgangslage
Ein Unternehmen für Ferien- und Reiseangebote in der Schweiz betreibt 26 Filialen und einen Hauptsitz mit insgesamt 80 Mitarbeitern.
Jeder Mitarbeiter verfügt über einen eigenen Telefonapparat.
Kanalberechnung ohne Gleichzeitigkeitsfaktor
Werden alle Telefonapparate berücksichtigt, werden theoretisch 80 Kanäle benötigt.
Damit bei Rufumleitungen keine Engpässe entstehen, wird ein Faktor von 1,5 bis 2 berücksichtigt.
Dadurch kann die gesamte Telefonie mit 120 bis 160 Kanälen betrieben werden.
Kanalberechnung mit Gleichzeitigkeitsfaktor
Es wird davon ausgegangen, dass während der Hauptsaison bis zu 85 Prozent der Mitarbeiter gleichzeitig telefonieren.
Zusätzlich werden Rufumleitungen mit einem Faktor von 1,5 bis 2 berücksichtigt.
Dadurch kann die Telefonie mit 102 bis 136 Kanälen betrieben werden.
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Informationen zur Einrichtung und Konfiguration von Green Talk finden Sie im folgenden Artikel:
https://www.green.ch/de/talk-installation-und-konfiguration
Informationen zur Nutzung von Green Talk auf Smartphones finden Sie im folgenden Artikel:
https://www.green.ch/de/ipcall-auf-iphone-ipad-oder-android-geraeten