IPCall auf iPhone, iPad oder Android-Geräten

Mit der App IPCall für iPhone, iPad und Android-Geräte können Sie Ihre greenTalk-Rufnummer auf Ihrem Smartphone einrichten und damit telefonieren. Dadurch können Sie Ihre Festnetznummer unterwegs verwenden, ohne Anrufe auf eine Mobilnummer weiterleiten zu müssen.

Voraussetzungen

Aktive greenTalk-Rufnummer
Zugriff auf Ihr Kundenkonto unter my.green.ch
Internetverbindung über WLAN oder mobiles Datennetz
Installierte App IPCall von Nexphone AG

Weitere Informationen zu greenTalk finden Sie im folgenden Artikel:

https://www.green.ch/de/talk-installation-und-konfiguration

1. Herunterladen der App

Laden Sie die App IPCall aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter.
Prüfen Sie, dass als Publisher Nexphone AG angegeben ist.

2. Auf my.green.ch anmelden

Melden Sie sich bei my.green.ch an.
Öffnen Sie den Bereich Telefonie.

3. Neues Mobiles Gerät hinzufügen

Melden Sie sich bei my.green.ch an.my.green.ch
Öffnen Sie den Bereich Telefonie.

Wählen Sie bei mehreren greenTalk-Rufnummern die gewünschte Rufnummer aus.
Öffnen Sie den Bereich Mobile Geräte.

Klicken Sie auf Erstellen.

Geben Sie einen eindeutigen Namen für das Gerät ein.
Wählen Sie die gewünschte Rufnummer aus.
Klicken Sie auf Speichern.

Nach dem Speichern wird ein QR-Code für die Aktivierung des Geräts erstellt.

4. Einrichtung auf Smartphone abschliessen

Starten Sie die App IPCall.
Wählen Sie Scan QR.
Scannen Sie den im Kundenportal angezeigten QR-Code.
Warten Sie, bis die App automatisch konfiguriert wurde.
Prüfen Sie, ob die Registrierung erfolgreich abgeschlossen wurde und der Ziffernblock angezeigt wird.

Nach der erfolgreichen Einrichtung können Sie über Ihre greenTalk-Rufnummer telefonieren, Kontakte verwalten sowie Kontakte aus Ihrem Smartphone importieren.

5. Störungen beheben

5.1 Allgemeine Störung

Deinstallieren Sie die App IPCall.
Installieren Sie die App erneut.
Richten Sie die App erneut über den QR-Code ein.

Falls das Problem weiterhin besteht, aktivieren Sie die SIP-Protokollierung.

Öffnen Sie den Ziffernblock.
Öffnen Sie oben rechts die Einstellungen.
Öffnen Sie das Untermenü Einstellungen.
Aktivieren Sie die Option Log SIP Betrieb.
Wechseln Sie zurück in das erste Menü Einstellungen.
Öffnen Sie SIP Log.
Wählen Sie Alles kopieren.

Hinweis: Falls die Störung weiterhin besteht, senden Sie die SIP-Logs dem Support zur Analyse.

5.2 QR-Code kann nicht eingescannt werden

Wenn die Kamera beim Scannen nicht aktiviert wird oder das Bild dunkel bleibt, hat die App keinen Zugriff auf die Kamera.

Öffnen Sie die App-Berechtigungen Ihres Geräts.
Erlauben Sie der IPCall-App den Zugriff auf die Kamera.
Versuchen Sie den Scan erneut.

Der Aktivierungscode ist nur einmal und nur für kurze Zeit gültig.

Hinweis: Falls die Aktivierung fehlschlägt, generieren Sie im Kundenportal einen neuen Aktivierungscode und scannen Sie den neuen QR-Code. (siehe Schritt 3)

5.3 Mein Gesprächspartner hört mich nicht

Wenn Ihr Gesprächspartner Sie nicht hört, hat die App möglicherweise keinen Zugriff auf das Mikrofon.

Öffnen Sie die App-Berechtigungen Ihres Geräts.
Prüfen Sie, ob der Mikrofonzugriff für die IPCall-App erlaubt ist.
Aktivieren Sie den Mikrofonzugriff bei Bedarf.

6. Wichtige Anmerkungen

6.1 Internetverbindung

Die App kann nur verwendet werden, wenn eine aktive Internetverbindung besteht. Dies ist über WLAN oder das mobile Datennetz möglich.

6.2 Mehrkosten - Mobile Daten und Roaming

Je nach Abonnement Ihres Mobilfunkanbieters können bei der Nutzung des mobilen Datennetzes Kosten für das Datenvolumen anfallen.

Bei der Nutzung im Ausland können zusätzlich Roaming-Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters entstehen.