Vous pouvez résilier votre hébergement ou votre domaine chez Green rapidement et facilement via votre portail client my.green.ch. Connectez-vous au portail avec votre identifiant MY (MY-Benutzer) et votre mot de passe. Vous trouverez https://www.green.ch/fr/comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe-mygreench  les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Une fois connecté avec succès au portail client my.green.ch, cliquez sur « Abonnements » (Abonnemente verwalten) dans l'espace client, sous la rubrique « Données clients » 

Une fois que vous êtes dans l'aperçu « Abonnements » une liste de tous vos contrats actifs s'affiche. Recherchez dans cette liste le service d'hébergement ou le domaine spécifique que vous souhaitez résilier.

Dans la ligne correspondante, cliquez sur l'icône de la loupe située tout à gauche (juste à côté du numéro d'abonnement) pour sélectionner l'abonnement que vous souhaitez résilier

Pour résilier votre abonnement en bonne et due forme, veuillez suivre les étapes suivantes :

Dans la vue détaillée de votre abonnement, cliquez sur le bouton rouge « Se désabonner» (Une nouvelle fenêtre s'ouvre alors, vous permettant de définir la date de la résiliation :

• Par défaut, la résiliation prend effet à la date la plus proche possible (fin de la période contractuelle en cours).

• Remarque importante concernant la durée restante : Si vous résiliez l'abonnement pour une date ultérieure dépassant la période actuelle, une facture de différence vous sera adressée pour la durée restante.

Veuillez saisir le motif de votre résiliation dans le champ prévu à cet effet. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos services.

Le processus de résiliation est initié par un dernier clic sur la confirmation.

Attention – Perte de données : Une fois la résiliation effective, l'abonnement ainsi que toutes les données (fichiers du site web, bases de données, domaines attribués, zones DNS et e-mails) seront irrévocablement supprimés. Veuillez vous assurer d'avoir effectué une sauvegarde complète de vos données avant l'expiration du délai.

Veuillez noter que la résiliation d'options partielles ou la demande de codes de transfert s'effectuent exclusivement via le menu « Mes tickets » (Meine Tickets).

• Condition préalable : Si vous avez besoin d'un code de transfert pour votre domaine, assurez-vous d'avoir préalablement résilié l'abonnement du domaine correspondant.

• Procédure : Créez un nouveau ticket sous la rubrique « Mes tickets » et sélectionnez la catégorie « Demander un code de transfert » 

• Options partielles : Pour résilier certaines options supplémentaires de votre abonnement, veuillez également utiliser le système de tickets et sélectionner la catégorie « Résiliation »