Bietet green.ch einen Spam-Schutz an?

Spam-Schutz bei Green

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Surf Mail, Mailhosting und Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

Bietet Green einen Spam-Schutz an?

Ja. Auf allen E-Mail-Diensten von Green ist ein Spam-Schutz aktiv.

Jede eingehende E-Mail wird anhand verschiedener technischer Kriterien geprüft. Dabei werden unter anderem die Reputation des Absenders, die Herkunft der Nachricht, enthaltene Links, Anhänge sowie weitere Merkmale bewertet.

Wird eine Nachricht mit hoher Wahrscheinlichkeit als Spam oder potenzielle Bedrohung erkannt, kann sie je nach Konfiguration markiert, in einen Spamordner verschoben, in Quarantäne gestellt oder bereits während der Zustellung abgewiesen werden.

Wird eine Nachricht bereits während der Zustellung blockiert, erhält der Absender in der Regel eine Fehlermeldung ähnlich:

552 5.2.0 Message content rejected for policy reasons

Die Nachricht gelangt in diesem Fall nicht in das Postfach des Empfängers.

Warum landen manchmal gewünschte E-Mails im Spam?

Moderne Spamfilter bewerten E-Mails anhand vieler technischer Merkmale und nicht anhand der Bekanntheit des Absenders.

Deshalb können auch Nachrichten von bekannten Unternehmen, Behörden, Lieferanten oder Geschäftspartnern als Spam eingestuft werden, wenn bestimmte Kriterien erfüllt werden.

Mögliche Gründe sind:

Versand über Massenmailing-Systeme
Verwendung von Tracking-Links
Auffällige Betreffzeilen
Technische Probleme bei SPF, DKIM oder DMARC
Schlechte Reputation des Versandservers
Links auf Webseiten mit negativer Reputation
Merkmale, die häufig bei Spam-Kampagnen vorkommen

Dies bedeutet nicht automatisch, dass die Nachricht gefährlich oder unseriös ist. Der Spamfilter bewertet ausschliesslich technische und statistische Kriterien.

Was kann ich tun, wenn wichtige E-Mails als Spam erkannt werden?

Je nach verwendetem E-Mail-Dienst stehen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:

Absender oder Domains auf die Whitelist setzen
Absender oder Domains auf die Blacklist setzen
Spam-Nachrichten als Spam markieren
Erwünschte Nachrichten als «Kein Spam» kennzeichnen
Die Empfindlichkeit des Spamfilters anpassen, sofern dies vom Produkt unterstützt wird

Dadurch kann der Spamfilter besser zwischen erwünschten und unerwünschten Nachrichten unterscheiden.

Warum erhalte ich trotzdem Spam?

Kein Spamfilter kann sämtliche Spam-Nachrichten erkennen.

Spam-Versender entwickeln ihre Methoden laufend weiter. Neue Spam- oder Phishing-Kampagnen sind zu Beginn oft noch unbekannt und werden daher möglicherweise zunächst nicht erkannt.

Spamfilter lernen kontinuierlich aus:

Neu erkannten Spam-Kampagnen
Gemeldeten Spam-Nachrichten
Globalen Reputationsdatenbanken
Bekannten Absendern und Versandmustern

Deshalb kann es vorkommen, dass neue Spam-Nachrichten zunächst zugestellt werden, bis genügend Informationen über die Kampagne vorliegen.

Was sollte ich bei Spam-Nachrichten tun?

Empfohlenes Vorgehen:

Antworten Sie niemals auf Spam-Nachrichten.
Klicken Sie nicht auf Links oder Anhänge.
Markieren Sie die Nachricht als Spam oder verschieben Sie sie in den Spamordner.
Verwenden Sie bei bekannten Newslettern die offizielle Abmeldefunktion.
Nutzen Sie keine Abmeldelinks in offensichtlichen Spam-Nachrichten.

Bei unseriösen Spam-Mails bestätigen Sie durch eine Antwort oder eine Abmeldung möglicherweise, dass Ihre E-Mail-Adresse aktiv verwendet wird. Dies kann zu weiterem Spam führen

Meine eigenen E-Mails werden als Spam erkannt

Wenn Empfänger Ihre Nachrichten nicht erhalten oder diese im Spamordner landen, können verschiedene Ursachen dafür verantwortlich sein.

Häufige Gründe sind:

Technische Konfiguration

Fehlende oder fehlerhafte SPF-Einträge
Fehlende DKIM-Signaturen
Fehlerhafte DMARC-Konfiguration
Schlechte Reputation der Versand-IP-Adresse

Inhalt der Nachricht

Ungewöhnlich viele Links
Auffällige Werbetexte
Viele Grossbuchstaben oder Sonderzeichen
Irreführende Betreffzeilen
Problematische Anhänge

Versandverhalten

Versand an sehr viele Empfänger gleichzeitig
Grosse Mengen an Nachrichten innerhalb kurzer Zeit
BCC-Massenversand
Versand über kompromittierte Systeme

Spamfilter bewerten immer die Kombination mehrerer Faktoren. Meist ist nicht ein einzelner Auslöser für die Einstufung verantwortlich.

Wie funktioniert ein Spamfilter?

Ein Spamfilter prüft jede Nachricht anhand verschiedener Kriterien.

Dazu gehören unter anderem:

Absenderreputation
IP-Reputation
Blacklists und Whitelists
Inhaltsanalyse
Analyse von Links
Versandverhalten
Viren- und Malware-Prüfung
Prüfung von Anhängen

Aus den Ergebnissen wird eine Gesamtbewertung berechnet.

Abhängig vom Resultat wird die Nachricht:

Zugestellt
Als Spam markiert
In einen Spamordner verschoben
In Quarantäne gestellt
Während der Zustellung abgewiesen

Die Bewertung erfolgt automatisiert und basiert nicht auf persönlichen Präferenzen des Benutzers.

Welche Möglichkeiten stehen pro E-Mail-Dienst zur Verfügung?

Consumer Mail: Spamfilter aktiv, Whitelist/Blacklist, eigene Filterregeln über Webmail
Mailhosting / Webhosting Mail: Spamfilter aktiv, Whitelist/Blacklist, eigene Filterregeln über Webmail
Hosted Exchange (HEX): Spamfilter aktiv, Whitelist/Blacklist, eigene Filterregeln, Spamfilter-Empfindlichkeit anpassen, Quarantäne einsehen, Nachrichten aus Quarantäne freigeben sowie erweiterte Spamfilter-Richtlinien

Diese Übersicht hilft dabei zu verstehen, weshalb bestimmte Funktionen nur bei Hosted Exchange verfügbar sind und bei Consumer Mail oder Mailhosting nicht angeboten werden.

Für eine Spam-Analyse benötigen wir

Falls Nachrichten fälschlicherweise blockiert oder nicht erkannt werden, sind möglichst viele technische Informationen erforderlich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Die Originalnachricht als EML-Datei oder Anhang
Die vollständige Fehlermeldung
Den Mail-Header der betroffenen Nachricht
Den Zeitpunkt von Versand oder Empfang
Die betroffene Absender- und Empfängeradresse

Nur anhand dieser Informationen kann eine technische Analyse der Spam-Bewertung durchgeführt werden.