Hosted Exchange: Wiederholtes Auffordern von Passworteingabe im Outlook (Windows)

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

 

Wenn Outlook unter Windows wiederholt zur Eingabe des Passworts auffordert, kann dies verschiedene Ursachen haben. Häufig liegt die Ursache nicht beim Hosted-Exchange-Dienst selbst, sondern bei lokal gespeicherten Outlook-, Exchange- oder Windows-Anmeldedaten.

 

Mögliche Ursachen

• Veraltete Outlook-Versionen
• Fehlerhafte oder veraltete Windows-Anmeldedaten
• Lokale Outlook-Konfigurationen
• Probleme mit Microsoft Autodiscover
• Firewall- oder Antivirus-Software
• Veraltete Kennwörter auf einzelnen Geräten

 

Passwort im Webmail prüfen

Prüfen Sie zuerst, ob das Passwort grundsätzlich korrekt ist.

1. Öffnen Sie Outlook Web Access (OWA).
2. Melden Sie sich mit Ihrer vollständigen E-Mail-Adresse und dem aktuellen Passwort an.

https://ch.exg7.exghost.com/owa

Funktioniert die Anmeldung im Webmail, sind E-Mail-Adresse und Passwort grundsätzlich korrekt. Die Ursache liegt dann häufig auf dem lokalen Gerät oder in Outlook.

Falls die Anmeldung im Webmail nicht funktioniert, setzen Sie das Passwort zuerst neu.

https://www.green.ch/de/e-mail-passwort-neu-setzen-hosted-exchange

 

Outlook-Version prüfen

Stellen Sie sicher, dass Windows und Outlook auf dem aktuellen Stand sind.

Ältere Outlook-Versionen können zu Verbindungs- und Authentifizierungsproblemen führen.

Hinweis: Bei Problemen mit Hosted Exchange wird die Verwendung einer aktuellen Outlook-Version empfohlen. Veraltete Outlook-Versionen erhalten teilweise keine Sicherheits- und Kompatibilitätsupdates mehr.

 

Antivirus- und Firewall-Software prüfen

Bestimmte Antivirus- oder Firewall-Produkte können die Authentifizierung von Outlook beeinflussen.

1. Deaktivieren Sie die Antivirus- oder Firewall-Software testweise vorübergehend.
2. Starten Sie Outlook neu.
3. Prüfen Sie, ob die wiederholten Passwortabfragen weiterhin auftreten.

Falls die Passwortabfrage verschwindet, überprüfen Sie die entsprechenden Ausnahmen und Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware.

Hinweis: Aktivieren Sie Ihre Antivirus-Software nach dem Test wieder.

 

Gespeicherte Windows-Anmeldedaten entfernen

Veraltete oder beschädigte Anmeldedaten sind eine häufige Ursache für wiederholte Passwortabfragen.

1. Schliessen Sie Outlook vollständig.
2. Prüfen Sie im Task-Manager, ob Outlook nicht mehr ausgeführt wird.
3. Öffnen Sie die Anmeldeinformationsverwaltung von Windows.
4. Sichern Sie die vorhandenen Anmeldedaten über Anmeldedaten sichern.
5. Suchen Sie nach Einträgen zu Outlook, Microsoft Office oder Ihrer E-Mail-Adresse.
6. Entfernen Sie diese Einträge.
7. Starten Sie Outlook erneut.

 

Autodiscover-Probleme beheben

In einzelnen Fällen verwendet Outlook fehlerhafte oder veraltete Autodiscover-Informationen.

Dadurch kann Outlook versuchen, das Postfach mit einer falschen Konfiguration zu verbinden.

Typische Anzeichen:

• Das Konto funktioniert nach einer Neueinrichtung nur vorübergehend.
• Outlook verwendet eine falsche Absenderadresse.
• Die Einrichtung schlägt wiederholt fehl.
• Passwortabfragen erscheinen trotz korrektem Passwort weiterhin.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:

https://www.green.ch/de/hex-stoerung-outlook-autodiscover

 

Passwort auf allen Geräten aktualisieren

Nach einer Passwortänderung sollten Sie das neue Passwort auf allen Geräten aktualisieren.

Dazu gehören beispielsweise:

• Outlook
• Apple Mail
• iPhone und iPad
• Android-Geräte
• weitere Mailprogramme

Wenn weiterhin Geräte das alte Passwort verwenden, können wiederholte Authentifizierungsversuche und erneute Passwortabfragen auftreten.

 

Typische Outlook-Probleme

Wiederholte Passwortabfragen können zusammen mit weiteren Symptomen auftreten.

Dazu gehören unter anderem:

• Temporäre Exchange-Fehlermeldungen
• Fehlerhafte Outlook-Profile
• Falsche Exchange-Konfigurationen
• Veraltete gespeicherte Anmeldedaten

Falls Outlook weiterhin nach dem Passwort fragt, obwohl die Anmeldung im OWA funktioniert und die Anmeldedaten aktualisiert wurden, prüfen Sie zusätzlich Ihr Outlook-Profil oder richten Sie das Hosted-Exchange-Konto erneut ein.

https://www.green.ch/de/outlook-2010/2013/2016-lite-plus-full-einrichten

https://www.green.ch/de/outlook-windows-hosted-exchange-konto-manuell-einrichten

 

Weitere Informationen

Hosted Exchange Übersicht:

https://www.green.ch/de/hex

Passwort neu setzen:

https://www.green.ch/de/e-mail-passwort-neu-setzen-hosted-exchange

OWA und Webmail:

https://www.green.ch/de/office365-webanwendungen-und-webmail

Verbindungsdaten:

https://www.green.ch/de/e-mail-verbindungsdaten-hosted-exchange

Verbindungsdaten und Anleitungen:

https://www.green.ch/de/hex-verbindungsdaten-auslesen-und-anleitungen/links

 

Prüfen Sie zuerst, welche Version von Outlook Sie verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle aktuellen Updates heruntergeladen und installiert haben für das Windows Betriebssystem und das Outlook.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, dass Sie die aktuellste Version von Outlook verwenden. Folgende Versionen sind empfohlen:

• Classic Outlook: Microsoft Outlook for M365 MSO.
• Outlook (New)

Die Versionen Outlook 2013 und Outlook 2016 sind bereits nicht mehr aktuell oder werden demnächst veraltet. Das End-of-Life Datum (keine Softwareupdates mehr erhältlich) sind wie folgt:

• Outlook 2013: 11. April 2023.
• Outlook 2016: 14. Oktober 2025.

Nach diesem Zeitpunkt raten wir Ihnen dringend davon ab, die Applikation weiterzuverwenden, da Microsoft danach keine neuen Sicherheitsupdates zur Verfügung stellt. Wechseln Sie stattdesssen auf eine neuere Version.

 

Um sicherzustellen, dass keine Anti-Virus-Software das Verhalten von Outlook beeinflusst, deaktivieren Sie das Programm temporär.

Starten Sie Outlook neu und prüfen Sie, ob sich das Verhalten geändert hat. Falls die mehrfache Aufforderung für die Passworteingabe wegfällt, deutet dies darauf hin, dass das Anti-Virus-Programm (z.B per Firewall) den Authentifizierung-Vorgang beeinflusst.

Hinweis: Vergessen Sie nicht, Ihr Anti-Virus-Programm nach dem Testen wieder zu reaktivieren. Einige Anbieter reaktivieren sich selbstständig nach einer bestimmten Zeit.

Falls Sie in Ihrem Outlook nach wie vor aufgefordert werden, Ihr Kennwort einzutragen, auch mit deaktivierter Anti-Virus-Software, gehen Sie wie folgt vor:

Hinweis: Diese Schritte sind nur für fortgeschrittene Anwender empfohlen. Falls Sie sich unsicher fühlen, fragen Sie bei jemanden nach, der sich gut mit Computer auskennt.

1. Schliessen Sie Outlook komplett:
   Das Icon darf unten in der Navigationsliste nicht mehr vorhanden sein. Prüfen Sie über den Task-Manager, ob die Applikation geschlossen wurde.
    
2. Öffnen Sie die Windows Anmeldeinformationen:
   Suchen Sie nach der Anmeldeinformationsverwaltung per Tasten-Kombination: Windows + S: Anmeldeinformationsverwaltung.
    
3. Sichern Sie zuerst die Anmeldedaten, indem Sie auf Anmeldedaten sichern klicken.
    
4. Entfernen Sie die aufgeführten Windows-Anmeldeinformationen lautend auf Outlook, Microsoft Office und Ihrer E-Mail-Adresse.
   Klicken Sie beim jeweiligen Eintrag rechts auf das graue Pfeilchen und dann auf Entfernen.
    
5. Nachdem alle relevanten Einträge entfernt wurden, speichern Sie die untenstehende .zip-Datei lokal auf Ihr Computer ab.
    
6. Entpacken Sie die .zip-Datei auf den Desktop und führen Sie anschliessend die entpackte Datei HexExchangeUpdateFix aus, indem Sie auf die Datei doppelklicken.
    
7. Starten Sie Ihren Computer neu und öffnen Sie Ihr Outlook erneut.