Ticket im Kundenportal erstellen

Über das Kundenportal können Sie Supportanfragen erstellen, bestehende Tickets verwalten und den Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen verfolgen.

Weitere Informationen zum Kundenportal:

https://www.green.ch/de/kundenportal-mygreench

 

Neues Ticket erstellen

1. Melden Sie sich unter my.green.ch mit Ihrem MY-Benutzernamen und Passwort an.
2. Öffnen Sie den Bereich für Supportanfragen oder Tickets.
3. Erstellen Sie ein neues Ticket.
4. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau.
5. Geben Sie bei Bedarf zusätzliche Informationen an, beispielsweise die betroffene Domain, E-Mail-Adresse, Fehlermeldung oder andere relevante Angaben.
6. Fügen Sie bei Bedarf Dateien oder Screenshots hinzu.
7. Senden Sie das Ticket ab.

 

Bestehende Tickets anzeigen

1. Melden Sie sich unter my.green.ch an.
2. Öffnen Sie den Bereich Meine Tickets.
3. Wählen Sie das gewünschte Ticket aus.
4. Klicken Sie auf das Lupensymbol, um den Ticketverlauf anzuzeigen.

Im Ticketverlauf sehen Sie den aktuellen Bearbeitungsstand sowie die bisherige Kommunikation.

Sie können dort auch weitere Informationen oder Rückfragen zu einem bestehenden Ticket senden. Die Kommunikation bleibt dabei im gleichen Ticket gespeichert.

 

Wann ein Ticket sinnvoll ist

Ein Ticket eignet sich insbesondere in folgenden Fällen:

• Sie haben eine technische Frage oder ein technisches Problem.
• Sie möchten zusätzliche Informationen nachreichen.
• Sie möchten Dateien oder Screenshots übermitteln.
• Sie möchten den Bearbeitungsstand einer Anfrage prüfen.
• Sie möchten nachvollziehen, ob eine Nachricht bereits eingegangen ist.

Das Kundenportal kann auch hilfreich sein, wenn E-Mails an den Support möglicherweise nicht zugestellt wurden. Über den Ticketverlauf können Sie nachvollziehen, ob Ihre Anfrage eingegangen ist.

 

Verwandte Themen

Anleitung zum Kundenportal:

https://www.green.ch/de/anleitung-mygreench-kundencenter

Informationen zum Kundenportal:

https://www.green.ch/de/kundenportal-mygreench

Hinweis: Je nach Auslastung des Supports kann die Bearbeitungsdauer variieren. Den aktuellen Status Ihrer Anfrage können Sie jederzeit im Bereich «Meine Tickets» einsehen.

Wir zeigen Ihnen in einem kurzen Video wie Sie mit wenigen Klicks im Kundenportal Tickets erstellen.