Créer un Ticket dans le portail client

Via le portail client, vous pouvez créer des demandes de support, gérer les tickets existants et suivre l’état de traitement de vos demandes.

Plus d’informations sur le portail client :

https://www.green.ch/fr/portail-client-my-green-ch

Créer un nouveau ticket

Connectez-vous sur my.green.ch avec votre nom d’utilisateur MY et votre mot de passe.
Ouvrez la section dédiée aux demandes de support ou aux tickets.
Créez un nouveau ticket.
Décrivez votre demande de la manière la plus précise possible.
Si nécessaire, indiquez des informations complémentaires, par exemple le domaine concerné, l’adresse e-mail, le message d’erreur ou toute autre information pertinente.
Ajoutez des fichiers ou des captures d’écran si nécessaire.
Envoyez le ticket.

Afficher les tickets existants

Connectez-vous à my.green.ch.
Ouvrez la section Mes tickets.
Sélectionnez le ticket souhaité.
Cliquez sur l’icône en forme de loupe pour afficher l’historique du ticket.

Dans l’historique du ticket, vous pouvez consulter l’état actuel du traitement ainsi que les communications déjà échangées.

Vous pouvez également y envoyer des informations complémentaires ou des questions concernant un ticket existant. Les échanges restent enregistrés dans le même ticket.

Quand un ticket est utile

Un ticket est particulièrement utile dans les cas suivants :

Vous avez une question technique ou un problème technique.
Vous souhaitez fournir des informations complémentaires.
Vous souhaitez transmettre des fichiers ou des captures d’écran.
Vous souhaitez vérifier l’état de traitement d’une demande.
Vous souhaitez vérifier si un message a déjà été reçu.

Le portail client peut également être utile si des e-mails envoyés au support n’ont peut-être pas été distribués. Grâce à l’historique des tickets, vous pouvez vérifier si votre demande a bien été reçue.

Thèmes associés

Guide du portail client :

https://www.green.ch/fr/guide-du-portail-client-my-green-ch

Informations sur le portail client :

https://www.green.ch/fr/portail-client-my-green-ch

Remarque : Selon la charge de travail du support, le délai de traitement peut varier. Vous pouvez consulter à tout moment l’état actuel de votre demande dans la section « Mes tickets ».

Nous vous montrons dans une courte vidéo comment créer des tickets dans le portail client en quelques clics.