portail client my.green.ch
Le portail client my.green.ch est la plateforme centrale de gestion de vos produits Green, abonnements et données client.
Grâce au portail client, vous pouvez effectuer de manière autonome de nombreuses tâches administratives.
Différentes sections et fonctions sont affichées en fonction de vos produits actifs et de vos autorisations.
Le portail client peut également être utilisé même si l’adresse e-mail enregistrée n’est plus accessible.
Dans la rubrique « Mes tickets », vous pouvez consulter les demandes existantes, vérifier l’historique des communications et communiquer avec le support.
Connexion
Connectez-vous au portail client avec votre nom d’utilisateur MY et votre mot de passe.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/portail-client-my-green-ch
À quoi sert le portail client ?
Selon le produit et les autorisations, les fonctions suivantes sont notamment disponibles :
- Consulter les factures et les avoirs
- Payer les factures
- Gérer les données client et les adresses
- Gérer les contacts et les autorisations
- Gérer les abonnements
- Soumettre des résiliations
- Créer et gérer des tickets de support
- Consulter l’historique des communications avec le support
- Gérer les paramètres de connexion
- Gérer l’authentification à deux facteurs (2FA)
- Gérer les services d’hébergement, de domaine, Internet, TV, téléphonie, sauvegarde et autres services
Sections disponibles
Certaines sections sont disponibles pour tous les clients. D’autres sections ne sont affichées que si les produits ou abonnements correspondants sont disponibles.
- Sections disponibles pour tous
- Sections dépendantes des produits
Des sections supplémentaires peuvent être affichées selon les abonnements disponibles.
Vous trouverez davantage d’informations sur la structure et les différentes sections dans l’article suivant :
https://www.green.ch/fr/guide-du-portail-client-my-green-ch
Tickets et historique des communications
Dans la rubrique « Mes tickets », vous trouverez vos demandes de support existantes.
Vous pouvez y :
- vérifier le statut actuel d’une demande
- consulter l’historique des communications
- répondre aux demandes existantes
- transmettre de nouvelles informations
- créer de nouveaux tickets
Cette fonction peut être utile si l’adresse e-mail enregistrée n’est plus accessible ou si vous souhaitez vérifier si un message a bien été reçu par le support.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/creer-un-ticket-dans-le-portail-client
Gérer les données client et l’adresse
Différentes données client peuvent être modifiées de manière autonome dans le portail client.
Cela inclut par exemple :
- Adresse
- Coordonnées
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/ajustement-de-ladresse-dans-le-compte-utilisateur-mygreen
https://www.green.ch/fr/donnees-clients-mygreen
Consulter et payer les factures
Dans la section « Factures », vous pouvez consulter, télécharger et payer vos factures.
Pour les factures ouvertes, le bouton « Payer maintenant » est disponible. La plateforme de paiement s’ouvre ensuite.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/ou-puis-je-trouver-mes-factures
https://www.green.ch/fr/quelles-sont-les-options-de-paiement-disponibles
https://www.green.ch/fr/payer-la-facture-avec-une-carte-de-credit
Gérer les contacts
La fonction « Gérer les contacts » permet de créer et gérer des utilisateurs supplémentaires pour le compte client.
Cela peut par exemple être utilisé pour les personnes suivantes :
- Prestataires informatiques
- Collaborateurs
- Fiduciaires
- Comptabilité
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/gerer-les-contacts-dans-le-portail-client
Gérer les résiliations
Pour différents produits, les résiliations peuvent être soumises directement via le portail client.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/resiliation-des-services
https://www.green.ch/fr/resiliation-de-services-heberges
Réinitialiser le mot de passe
Si vous ne pouvez plus vous connecter, vous pouvez réinitialiser ou modifier le mot de passe via la page de connexion.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe-mygreench
https://www.green.ch/fr/mygreench-modifier-le-mot-de-passe
Authentification à deux facteurs (2FA)
L’authentification à deux facteurs (2FA) peut être configurée pour le portail client.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/de/zwei-faktor-authentisierung
https://www.green.ch/fr/activer-authentification-a-deux-facteurs-2fa-dans-le-portail-client
https://www.green.ch/fr/mygreen-2fa-dans-my-green-ch-sans-telephone-mobile
Gérer les services d’hébergement, de domaine et de messagerie
Selon le produit, d’autres fonctions de gestion sont disponibles dans le portail client.
Celles-ci incluent par exemple :
- Gérer les domaines
- Gérer les paramètres DNS
- Gérer l’hébergement web
- Gérer les services de messagerie
- Gérer les contacts et les handles
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/guide-du-portail-client-my-green-ch
https://www.green.ch/fr/gerer-les-contacts-dans-le-portail-client