Supportumfang bei Hosting-Produkten

Green stellt die Hosting-Plattform, die Hostingfunktionen und die serverseitigen Dienste bereit. Dazu gehören beispielsweise Webhosting, Mailhosting, Domains, Datenbanken, SSL-Zertifikate sowie die technische Infrastruktur der Hosting-Plattform.

Die Verantwortung für Inhalte, Webseiten, Anwendungen und lokale Geräte liegt grundsätzlich bei Ihnen oder einem von Ihnen beauftragten IT-Dienstleister.

Was zum Supportumfang gehört

Prüfung von Hosting-Produkten und deren technischem Status
Prüfung der Verfügbarkeit von Hosting-, Mail- und Domain-Diensten
Prüfung von Plattformfunktionen und serverseitigen Diensten
Prüfung von Produktzuordnungen, Hosting-Konfigurationen und bereitgestellten Funktionen
Unterstützung bei dokumentierten Funktionen des Kundenportals und Control Panels
Prüfung von Zugängen zum Kundenportal, Webhosting und zu Maildiensten
Bereitstellung von Verbindungsdaten und technischen Grundkonfigurationen der Green-Dienste
Prüfung technischer Probleme innerhalb der Hosting-Plattform

Was nicht zum Supportumfang gehört

Green bietet keinen EDV-, IT-, Applikations-, Entwicklungs- oder Webdesign-Support an.

Insbesondere gehören folgende Arbeiten nicht zum regulären Supportumfang:

Einrichtung, Konfiguration oder Fehlerbehebung auf Computern, Smartphones, Tablets oder anderen Endgeräten
EDV- und IT-Support für lokale Systeme
Einrichtung oder Konfiguration von Software auf Ihrem Computer
Einrichtung und Fehleranalyse von Outlook, Apple Mail, Thunderbird oder anderen E-Mail-Programmen
Anpassung lokaler Geräteeinstellungen
Import, Export oder Migration von Daten
Datenübertragungen zwischen verschiedenen Systemen
Erstellung, Gestaltung oder Wartung von Webseiten
Programmierung, Entwicklung oder Anpassung von Webseiten und Anwendungen
Individuelle Konfiguration von Content-Management-Systemen
Anpassung von WordPress, Joomla, TYPO3, Drupal, Plugins, Themes oder Erweiterungen
Support für Programme und Geräte von Drittanbietern
Bereinigung von Webseiten, Datenbanken oder Webdaten nach einem Sicherheitsvorfall

Wenn ein Problem die lokale Gerätekonfiguration, installierte Software, individuelle Programmierung oder die Inhalte einer Webseite betrifft, liegt die Bearbeitung in Ihrer Verantwortung oder in der Verantwortung eines von Ihnen beauftragten IT-Dienstleisters.

Webseiten und Content-Management-Systeme

Green stellt die technische Hosting-Umgebung für den Betrieb einer Webseite bereit. Die Erstellung, Gestaltung, Wartung und Weiterentwicklung der Webseite gehören nicht zum regulären Supportumfang.

Dies gilt auch für Content-Management-Systeme wie WordPress, Joomla, TYPO3 oder Drupal. Die Installation, Konfiguration, Pflege, Fehleranalyse und Optimierung dieser Anwendungen gehören nicht zum regulären Supportumfang.

Da zahlreiche Content-Management-Systeme, Baukästen, Programme und Entwicklungsumgebungen existieren, bietet Green keinen produktspezifischen Support für sämtliche Lösungen an. Wenden Sie sich bei Fragen zu einem bestimmten System oder Programm an den Hersteller, den Entwickler oder den zuständigen Support des jeweiligen Produkts.

Weitere Informationen zu WordPress:

https://www.green.ch/de/was-ist-wordpress

Weitere Informationen zur Installation von WordPress:

https://www.green.ch/de/wie-installiere-ich-wordpress-bei-meinem-webhosting

Weitere Informationen zum Homepage-Baukasten:

https://www.green.ch/de/homepage-baukasten

https://www.green.ch/de/alles-ueber-den-baukasten

Sicherheitsvorfälle und gehackte Webseiten

Die Inhalte einer Webseite sowie die darauf gespeicherten Daten liegen in Ihrer Verantwortung. Wurde eine Webseite kompromittiert oder mit Schadcode versehen, müssen Sie die Bereinigung selbst durchführen oder einen Spezialisten damit beauftragen.

Weitere Informationen zu gehackten Webseiten:

https://www.green.ch/de/website-gehackt-was-tun

Weitere Informationen zur Bereinigung einer gehackten Webseite:

https://www.green.ch/de/bereinigung-gehackte-webseite

Mailprogramme und lokale Maildaten

Die Einrichtung von Mailprogrammen sowie der Import, Export oder die Migration von Maildaten erfolgen auf Ihrem Gerät und gehören nicht zum Supportumfang von Green.

Wenn Sie Unterstützung bei der Sicherung oder Migration von Maildaten benötigen, wenden Sie sich an einen IT-Dienstleister oder eine fachkundige Person.

Weitere Informationen zur Einrichtung von Mailprogrammen:

https://www.green.ch/de/mailclient-einrichten

Weitere Informationen zur Sicherung von Postfächern:

https://www.green.ch/de/mailkonto-sichern-/-backup

Externe Unterstützung

Wenden Sie sich insbesondere in folgenden Fällen an einen externen IT-Dienstleister, Webentwickler oder eine spezialisierte Agentur:

Lokale Daten müssen gesichert oder migriert werden.
Mailprogramme sollen eingerichtet oder repariert werden.
Ein Problem tritt ausschliesslich auf einem bestimmten Gerät auf.
Umfangreiche lokale Konfigurationen sind erforderlich.
Eine Webseite soll erstellt, gestaltet oder angepasst werden.
Ein Content-Management-System soll konfiguriert oder repariert werden.
Individuelle Programmierungen, Plugins, Themes oder Erweiterungen müssen angepasst werden.
Eine kompromittierte Webseite oder Datenbank muss bereinigt werden.

Website-Service

Für die Erstellung einer Webseite kann ein Website-Service in Anspruch genommen werden.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/privatkunden/webhosting-domain/website/website-erstellen-lassen

Hinweis: Wenn ein Problem trotz korrekter Konfiguration weiterhin besteht und der Verdacht auf eine technische Störung innerhalb des Hosting-Produkts besteht, wenden Sie sich an den Support.