Spam eigene Mails werden so deklariert
Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt für Surf Mail, Mailhosting und Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.
https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich
Warum werden meine eigenen E-Mails als Spam eingestuft?
Es kann vorkommen, dass E-Mails von Ihrer eigenen Domain oder Ihrer eigenen E-Mail-Adresse als Spam markiert werden.
Dies bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Mailkonto kompromittiert wurde oder dass der Spamfilter fehlerhaft arbeitet.
In den meisten Fällen kann der empfangende Mailserver technisch nicht eindeutig bestätigen, dass die E-Mail tatsächlich von einem berechtigten System versendet wurde.
Häufige Ursachen
SPF ist nicht korrekt eingerichtet
Der SPF-Eintrag legt fest, welche Mailserver E-Mails für eine Domain versenden dürfen.
Wird eine E-Mail über einen Mailserver versendet, der nicht im SPF-Eintrag enthalten ist, kann dies zu einer Spam-Bewertung oder Ablehnung führen.
DKIM fehlt oder ist fehlerhaft
DKIM signiert ausgehende E-Mails digital.
Kann die digitale Signatur nicht geprüft werden oder fehlt sie vollständig, sinkt die Vertrauenswürdigkeit der Nachricht.
Weitere Informationen:
https://www.green.ch/de/dkim-und-dmarc-bei-green
https://www.green.ch/de/dkim-fuer-externe-maildienste
DMARC-Richtlinien schlagen fehl
DMARC nutzt SPF und DKIM, um die Echtheit einer Nachricht zu beurteilen.
Schlagen die SPF- oder DKIM-Prüfungen fehl, kann die empfangende Gegenstelle die Nachricht als Spam einstufen oder ablehnen.
Weitere Informationen:
https://www.green.ch/de/dmarc-grundlagen
https://www.green.ch/de/spf-dkim-und-dmark-erklaert
Die Webseite versendet E-Mails über einen anderen Anbieter
Eine besonders häufige Ursache tritt auf, wenn die Webseite und der Maildienst bei unterschiedlichen Anbietern betrieben werden.
Beispielsweise kann eine Webseite Formulare über den Webserver des Webseitenanbieters versenden, während die E-Mail-Adresse bei Green betrieben wird.
In diesem Fall versendet technisch gesehen nicht Green die Nachricht, sondern der Webserver des Webseitenanbieters.
Wenn die notwendigen SPF-, DKIM- oder DMARC-Einstellungen für diesen externen Versanddienst nicht korrekt eingerichtet sind, kann die Nachricht als Spam eingestuft werden.
Kontaktformulare von Webseiten
Besonders häufig tritt das Problem bei Kontaktformularen auf.
Wird über ein Kontaktformular eine Nachricht an eine E-Mail-Adresse gesendet und verwendet das Formular gleichzeitig dieselbe Domain oder dieselbe E-Mail-Adresse als Absender, kann dies vom empfangenden Mailserver als verdächtig eingestuft werden.
Dies gilt insbesondere dann, wenn das Formular die Nachricht über einen anderen Server versendet als den eigentlichen Mailserver der Domain.
Besonderheit bei Wix-Webseiten
In dokumentierten Einzelfällen kam es bei Webseiten von Wix in Kombination mit einem Maildienst bei Green zu wiederkehrenden Spam-Einstufungen von Formularnachrichten.
Der Grund war, dass die SPF- oder DKIM-Konfiguration für den Versand über Wix nicht vollständig eingerichtet werden konnte.
Je nach verwendetem Wix-Dienst oder Versandsystem kann die erforderliche Konfiguration unterschiedlich ausfallen.
Die benötigten SPF-Einträge, DKIM-Einstellungen oder CNAME-Einträge können von der verwendeten Funktion, dem jeweiligen Versanddienst oder den Vorgaben von Wix abhängen.
Da sich diese Anforderungen ändern können, ist eine allgemeingültige Konfiguration für alle Wix-Webseiten nicht immer möglich.
Hinweis: Wenn Sie eine Wix-Webseite betreiben und Formularnachrichten trotz korrekter Mailfunktion regelmässig als Spam eingestuft werden, wenden Sie sich an den Support. Geben Sie dabei nach Möglichkeit die betroffene Domain, ein Beispiel der Formularnachricht sowie Informationen zum verwendeten Formular oder Versanddienst an.
Wie kann ich die Ursache prüfen?
- Prüfen Sie, ob die Nachricht über Ihre normale Mailsoftware oder über eine Webseite versendet wurde.
- Prüfen Sie, ob Webseite und Maildienst beim selben Anbieter betrieben werden.
- Prüfen Sie, ob externe Dienste wie Kontaktformulare, Newsletter-Systeme oder CRM-Systeme E-Mails im Namen Ihrer Domain versenden.
- Prüfen Sie die SPF-, DKIM- und DMARC-Konfiguration Ihrer Domain.
- Prüfen Sie die E-Mail-Header der betroffenen Nachricht.
Weitere Informationen:
https://www.green.ch/de/mail-header-analysieren
https://www.green.ch/de/spf-dkim-und-dmark-erklaert
Weitere mögliche Ursachen
- Schlechte Reputation des versendenden Mailservers
- Versand über nicht autorisierte Systeme
- Fehlkonfiguration bei Weiterleitungen
- Fehlende DNS-Einträge
- Fehlerhafte SPF-Konfiguration
- Ungültige oder fehlende DKIM-Signaturen
- Widersprüchliche DMARC-Richtlinien
Was kann ich tun?
- Versenden Sie E-Mails möglichst direkt über den zuständigen Mailserver.
- Verwenden Sie für Webseitenformulare empfohlene SMTP-Versandmethoden, sofern diese verfügbar sind.
- Prüfen Sie die SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge Ihrer Domain.
- Prüfen Sie die betroffenen E-Mail-Header.
- Prüfen Sie, ob externe Dienste für den Versand korrekt autorisiert wurden.
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