Token is not Valid

Die Meldung «Token is not Valid» bedeutet, dass die automatische Anmeldung im Web & Mail Control Panel ungültig oder abgelaufen ist. Sie erscheint in der Regel, wenn Ihre Sitzung wegen längerer Inaktivität nicht mehr gültig ist oder das Control Panel mit einem veralteten Anmeldetoken geöffnet wurde.

Aus Sicherheitsgründen werden Anmeldesitzungen nach einer gewissen Zeit automatisch beendet. Wenn Sie anschliessend eine bereits geöffnete Seite, einen gespeicherten Link oder erneut eine Schaltfläche verwenden, kann die Meldung «Token is not Valid» erscheinen.

Mögliche Ursachen

Das Web & Mail Control Panel war längere Zeit inaktiv.
Die Sitzung ist abgelaufen.
Ein Browser-Tab war über längere Zeit geöffnet.
Es sind mehrere Tabs oder Fenster des Control Panels gleichzeitig geöffnet.
Es wurden mehrere Anmeldungen mit unterschiedlichen Benutzern gleichzeitig durchgeführt.
Die Anmeldung wurde in einem anderen Tab oder Fenster beendet.
Eine Seite wurde über die Browser-Zurück-Funktion erneut aufgerufen.
Ein gespeicherter oder veralteter Link wurde verwendet.

Problem beheben

Melden Sie sich vollständig vom betroffenen Bereich ab.
Schliessen Sie alle geöffneten Tabs und Fenster des Web & Mail Control Panels.
Melden Sie sich erneut bei my.green.ch an.
Öffnen Sie das Web & Mail Control Panel erneut über my.green.ch.
Warten Sie, bis das Control Panel vollständig geladen wurde.
Rufen Sie die gewünschte Funktion erneut über das Menü auf. Verwenden Sie keinen alten Favoriten oder gespeicherten Link.

Dadurch wird eine neue Sitzung erstellt und ein neuer Anmeldetoken erzeugt.

Wenn die Meldung weiterhin erscheint

Öffnen Sie die Funktion erneut über die Navigation des Kundenportals und nicht über die Browser-Zurück-Funktion.
Leeren Sie den Browser-Cache und gegebenenfalls die Cookies.
Schliessen Sie den Browser vollständig und starten Sie ihn neu.
Testen Sie die Anmeldung in einem privaten Browserfenster.
Testen Sie einen anderen Browser.

Hinweis: Falls die Meldung trotz erneuter Anmeldung weiterhin erscheint, obwohl Sie direkt über das Kundenportal auf die Funktion zugreifen, kann eine technische Störung oder ein Problem mit der Sitzung vorliegen. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Web & Mail Control Panel:

https://www.green.ch/de/wie-gelange-ich-ins-webhosting-control-panel

Weitere Informationen zum Kundenportal:

https://www.green.ch/de/anleitung-mygreench-kundencenter