Anleitung my.green.ch Kundencenter

Im Kundencenter my.green.ch verwalten Sie Ihre Kundendaten, Abonnemente, Rechnungen, Kontakte und verschiedene Produktzugänge.

Die angezeigten Bereiche und Funktionen hängen von den aktiven Abonnementen in Ihrem Kundenkonto ab. Deshalb kann das Kundencenter bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aussehen.

Anmeldung

Öffnen Sie das Kundencenter unter https://my.green.ch/
Melden Sie sich mit Ihrem MY-Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
Bestätigen Sie die Anmeldung mit der Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA).

Für die Bestätigung der Zwei-Faktor-Authentisierung kann eine SMS-fähige Telefonnummer verwendet werden. Dabei muss es sich nicht um ein Smartphone handeln. Alternativ können Sie eine Authenticator-Anwendung für ein Smartphone, Windows, macOS oder Linux verwenden.

Über die Schaltfläche «Mit Passkey anmelden» können Sie sich mit der PIN, dem Fingerabdruck oder der Gesichtserkennung Ihres Geräts anmelden. Dabei werden die Passworteingabe und die manuelle Bestätigung der Zwei-Faktor-Authentisierung in einem Schritt ersetzt.

Weitere Informationen zur Zwei-Faktor-Authentisierung:

https://www.green.ch/de/zwei-faktor-authentisierung

https://www.green.ch/de/token-und-2fa

Passwort und Login verwalten

Im Benutzerprofil können Sie den Login-Namen und das Passwort ändern.

Melden Sie sich unter my.green.ch mit Ihrem MY-Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
Öffnen Sie das Benutzerprofil.
Ändern Sie den Login-Namen oder das Passwort.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/mygreench-passwort-aendern

Passwort zurücksetzen

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, setzen Sie es über die Loginseite zurück.

Öffnen Sie die Loginseite von my.green.ch.
Wählen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/wie-setze-ich-mein-mygreench-passwort-zurueck

Gesperrter MY-Benutzer

Ein MY-Benutzer kann gesperrt werden, wenn das Passwort mehrfach falsch eingegeben wurde. Dies kann durch eigene Anmeldeversuche, Anmeldeversuche einer anderen Person oder die versehentliche Eingabe eines falschen MY-Benutzernamens verursacht werden.

Hinweis: Falls Ihr MY-Benutzer gesperrt ist und Sie sich nicht mehr anmelden können, wenden Sie sich an den Support.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/my-benutzer-entsperren

Grundsätzlich verfügbare Bereiche

Die Bereiche «Kundendaten» und «Einstellungen» sind grundsätzlich für alle Kunden verfügbar.

Kundendaten

Im Bereich «Kundendaten» können Sie unter anderem folgende Funktionen verwenden:

Kundenadresse anpassen
Rechnungen herunterladen
Rechnungsversandart verwalten
Neue Abonnemente bestellen
Bestehende Abonnemente verwalten
Kostenstellen verwalten
Dokumente einsehen
Kontakte verwalten

Kundenadresse anpassen

Halten Sie Ihre Kundendaten auf dem aktuellen Stand. Unter «Kundenadresse» können Sie folgende Angaben anpassen:

Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Rechnungsadresse
Lieferadresse

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/mygreen-kundendaten

https://www.green.ch/de/adresse-im-mygreen-benutzerkonto-anpassen

Rechnungen

Im Kundencenter können Sie Ihre Rechnungen und Gutschriften einsehen. Im Bereich «Kundendaten» können Sie zudem Rechnungen herunterladen und die Rechnungsversandart verwalten.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/wo-finde-ich-meine-rechnungen

Kontakte und Zugriffsrechte verwalten

Unter «Kontakte verwalten» können Sie zusätzliche Benutzer und Ansprechpersonen für Ihr Kundenkonto erstellen. Verwenden Sie nach Möglichkeit separate Benutzerkonten mit passenden Berechtigungen, anstatt den Hauptzugang gemeinsam zu nutzen.

Dies kann beispielsweise für folgende Personen oder Stellen relevant sein:

IT-Dienstleister
Mitarbeitende
Treuhänder oder Buchhalter

Gehen Sie wie folgt vor:

Melden Sie sich unter my.green.ch mit Ihrem MY-Benutzernamen und Ihrem Passwort an.
Öffnen Sie «Kontakte verwalten».
Erstellen Sie einen neuen Kontakt mit einer eigenen E-Mail-Adresse und einem eigenen Passwort.
Öffnen Sie den Bereich «Zugriffsrechte».
Aktivieren Sie die benötigten Berechtigungen.

Für einen IT-Kontakt kann beispielsweise die Berechtigung «Abonnemente/Services verwalten» vergeben werden. Für einen Buchhalter oder Treuhänder kann die Berechtigung «Rechnungen» verwendet werden. Weitere Informationen zu einer Berechtigung werden angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol bewegen.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/kontakte-verwalten-im-kundenportal

Einstellungen

Im Bereich «Einstellungen» können Sie unter anderem folgende Funktionen verwenden:

Benutzerprofil bearbeiten
Meine Tickets anzeigen
Login-Einstellungen verwalten

Tickets und Supportanfragen

Über das Kundencenter können Sie Supportanfragen erstellen und verwalten. Bestehende Anfragen bleiben im Ticketverlauf sichtbar. Dort können Sie den Bearbeitungsstand prüfen und auf bestehende Anfragen antworten.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/ticket-erstellen-im-kundenportal

Produktabhängige Bereiche

Produktkategorien

Je nach aktiven Abonnementen werden im Kundencenter unterschiedliche Produktkategorien angezeigt. Zu den häufigsten Kategorien gehören:

Shared Hosting
Internetzugang
Telefonie

Shared Hosting

Der Bereich «Shared Hosting» wird angezeigt, wenn aktive Hosting-Produkte vorhanden sind.

Je nach Produkt können dort folgende Funktionen verfügbar sein:

Alle Domänen
Web & Mail Control Panel
Domänenverwaltung
Consumer E-Mail
Backup

Technische Einstellungen von Hosting-Produkten werden hauptsächlich im Web & Mail Control Panel verwaltet.

Dazu können folgende Bereiche gehören:

E-Mail-Konten
DNS-Einstellungen
Webseiten
Webhosting-Einstellungen
WordPress-Verwaltung
FTP-Zugänge
Datenbanken
Weitere Hosting-Funktionen

Weitere Informationen zum Zugriff auf das Web & Mail Control Panel:

https://www.green.ch/de/wie-gelange-ich-ins-webhosting-control-panel

Domains verwalten

Je nach Produkt können Sie Domains im Kundencenter verwalten. Zu den verfügbaren Funktionen können folgende Vorgänge gehören:

Domain registrieren
Domain transferieren
Nameserver verwalten
DNS-Einträge verwalten
Domain einem Hosting zuweisen
Domain-Weiterleitungen verwalten

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/domains

https://www.green.ch/de/domain-bestellen-in-mygreen

https://www.green.ch/de/dns-verwaltung-bei-green

https://www.green.ch/de/nameserver-anpassen-bei-green

https://www.green.ch/de/wie-kann-ich-eine-domain-einem-webhosting-zuweisen

Internetzugang

Die Kategorie «Internetzugang» wird angezeigt, wenn aktive Internet-Produkte vorhanden sind. Je nach Abonnement können dort die Bereiche «Internetzugang» und «TV/Sender» erscheinen.

Telefonie

Die Kategorie «Telefonie» wird angezeigt, wenn aktive Telefonie-Produkte vorhanden sind. Je nach Abonnement können dort Funktionen wie «Telefonie», «Verbindungsnachweis» sowie «Kosten- und Gesprächsstatistik» verfügbar sein.