MY-Benutzer entsperren

Ein MY-Benutzer kann vorübergehend gesperrt werden, wenn das Passwort mehrfach falsch eingegeben wurde.

In den meisten Fällen müssen Sie den Support nicht kontaktieren. Die Sperre wird automatisch aufgehoben, sobald Sie das Passwort des MY-Benutzers zurücksetzen.

Typische Ursachen für eine Sperrung

Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
Im Browser oder Passwortmanager ist ein veraltetes Passwort gespeichert.
Mehrere Geräte verwenden unterschiedliche oder veraltete Zugangsdaten.
Der MY-Benutzername wurde versehentlich falsch eingegeben.
Eine andere Person hat versucht, sich mit dem MY-Benutzernamen anzumelden.

MY-Benutzer entsperren

Öffnen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des MY-Benutzer-Passworts.
Geben Sie Ihren MY-Benutzernamen ein.
Prüfen Sie Ihre E-Mails und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.
Vergeben Sie ein neues Passwort.
Schliessen Sie den Passwort-Reset vollständig ab.
Melden Sie sich anschliessend mit dem neuen Passwort bei my.green.ch an.

Nach dem erfolgreichen Passwort-Reset wird der gesperrte MY-Benutzer automatisch entsperrt.

Voraussetzungen

Sie benötigen Zugriff auf die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Der Passwort-Reset-Link muss innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer verwendet werden.
Das neue Passwort muss den aktuellen Sicherheitsrichtlinien entsprechen.

Wichtige Hinweise zum Login

Für die Anmeldung bei my.green.ch wird der korrekte MY-Benutzername benötigt. Beachten Sie bitte, dass Kundennummern/E-Mail-Adressen keine gültigen Benutzernamen sind.

Falls Sie Ihren MY-Benutzernamen nicht kennen und diesen in Ihren E-Mails nicht mehr finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA)

Nach der Entsperrung kann weiterhin eine Zwei-Faktor-Authentisierung erforderlich sein. Die 2FA schützt den Zugang zum Kundenportal zusätzlich zum Passwort.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/zwei-faktor-authentisierung

https://www.green.ch/de/token-und-2fa

https://www.green.ch/de/mygreen-2fa-im-mygreench-ohne-handy

Wenn die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert

Prüfen Sie, ob das Passwort erfolgreich zurückgesetzt wurde und ob Sie das neue Passwort verwenden.

Kontrollieren Sie gegebenenfalls die im Browser oder Passwortmanager gespeicherten Zugangsdaten und entfernen Sie veraltete Einträge.

Hinweis: Falls sich Ihr MY-Benutzer trotz erfolgreichem Passwort-Reset weiterhin nicht anmelden lässt oder Sie keinen Zugriff auf die für den Passwort-Reset benötigten Informationen haben, wenden Sie sich an den Support.

Weitere Informationen

MY-Benutzer Passwort zurücksetzen:

https://www.green.ch/de/wie-setze-ich-mein-mygreench-passwort-zurueck

Passwort eines MY-Benutzers ändern:

https://www.green.ch/de/mygreench-passwort-aendern

Kundenportal my.green.ch:

https://www.green.ch/de/kundenportal-mygreench

Anleitung my.green.ch Kundencenter:

https://www.green.ch/de/anleitung-mygreench-kundencenter

Sicheres Passwort:

https://www.green.ch/de/sicheres-passwort