Déverrouiller un utilisateur MY
Un utilisateur MY peut être temporairement verrouillé si le mot de passe a été saisi incorrectement plusieurs fois.
Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de contacter le support. Le verrouillage est levé automatiquement dès que vous réinitialisez le mot de passe de l'utilisateur MY.
Causes typiques d'un verrouillage
- Le mot de passe a été saisi incorrectement plusieurs fois.
- Un mot de passe obsolète est enregistré dans le navigateur ou le gestionnaire de mots de passe.
- Plusieurs appareils utilisent des identifiants différents ou obsolètes.
- Le nom d'utilisateur MY a été saisi incorrectement par erreur.
- Une autre personne a essayé de se connecter avec le nom d'utilisateur MY.
Déverrouiller un utilisateur MY
- Ouvrez la fonction de réinitialisation du mot de passe de l'utilisateur MY.
- Saisissez votre nom d'utilisateur MY.
- Vérifiez vos e-mails et suivez les instructions pour réinitialiser le mot de passe.
- Définissez un nouveau mot de passe.
- Terminez complètement la procédure de réinitialisation du mot de passe.
- Connectez-vous ensuite à my.green.ch avec le nouveau mot de passe.
Après une réinitialisation réussie du mot de passe, l'utilisateur MY verrouillé est automatiquement déverrouillé.
Conditions préalables
- Vous devez avoir accès à l'adresse e-mail enregistrée dans le compte client.
- Le lien de réinitialisation du mot de passe doit être utilisé dans le délai de validité indiqué.
- Le nouveau mot de passe doit respecter les directives de sécurité en vigueur.
Informations importantes concernant la connexion
Pour vous connecter à my.green.ch, vous devez utiliser le nom d'utilisateur MY correct. Veuillez noter que les numéros de client et les adresses e-mail ne sont pas des noms d'utilisateur valides.
Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur MY et que vous ne le retrouvez plus dans vos e-mails, veuillez contacter notre service clientèle.
Authentification à deux facteurs (2FA)
Après le déverrouillage, une authentification à deux facteurs peut toujours être requise. La 2FA protège l'accès au portail client en complément du mot de passe.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/de/zwei-faktor-authentisierung
https://www.green.ch/fr/activer-authentification-a-deux-facteurs-2fa-dans-le-portail-client
https://www.green.ch/fr/mygreen-2fa-dans-my-green-ch-sans-telephone-mobile
Si la connexion ne fonctionne toujours pas
Vérifiez si le mot de passe a bien été réinitialisé et si vous utilisez le nouveau mot de passe.
Vérifiez également les identifiants enregistrés dans votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe et supprimez les entrées obsolètes.
Remarque : Si votre utilisateur MY ne parvient toujours pas à se connecter malgré une réinitialisation réussie du mot de passe, ou si vous n'avez pas accès aux informations nécessaires à la réinitialisation, veuillez contacter le support.
Informations complémentaires
Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur MY :
https://www.green.ch/fr/comment-reinitialiser-mon-mot-de-passe-mygreench
Modifier le mot de passe d'un utilisateur MY :
https://www.green.ch/fr/mygreench-modifier-le-mot-de-passe
Portail client my.green.ch :
https://www.green.ch/fr/portail-client-my-green-ch
Guide du portail client my.green.ch :
https://www.green.ch/fr/guide-du-portail-client-my-green-ch
Politiques de mot de passe sécurisé :
https://www.green.ch/fr/securises-mot-de-passe-politiques