HEX Problème lié à la fonctionnalité « Autodiscover » d’Outlook
Remarque : Cet article d’aide s’applique uniquement à Hosted Exchange. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.
https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser
Avec Hosted Exchange, il peut arriver que la configuration automatique du compte via Autodiscover ne fonctionne pas correctement dans Outlook pour Windows. Des cas documentés sont notamment survenus après des mises à jour de Microsoft.
Dans ces cas, Outlook utilise parfois des informations Autodiscover obsolètes ou incorrectes. Outlook tente alors de connecter la boîte aux lettres avec une configuration qui n’est plus appropriée.
Symptômes typiques
- Outlook demande à plusieurs reprises de saisir le mot de passe.
- La configuration du compte Exchange échoue.
- Outlook utilise une adresse d’expéditeur incorrecte.
- Après une nouvelle configuration, le compte ne fonctionne que temporairement.
- Outlook utilise à nouveau une configuration obsolète.
- Outlook affiche le message : « Votre boîte aux lettres a été temporairement déplacée sur le serveur Microsoft Exchange. Une boîte aux lettres temporaire existe, mais elle peut ne pas contenir toutes vos données précédentes. »
Cause
La cause ne se situe souvent pas au niveau de la boîte aux lettres Hosted Exchange elle-même, mais au niveau des informations Outlook, Exchange, Microsoft 365, Autodiscover ou de connexion enregistrées localement sur le système Windows concerné.
Outlook tente particulièrement souvent d’utiliser une entrée Autodiscover de Microsoft 365 alors que la boîte aux lettres est exploitée sur Hosted Exchange.
Vérifiez d’abord l’accès au Webmail
Le test du Webmail est le premier contrôle le plus important.
- Ouvrez le Webmail Hosted Exchange.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel.
- Vérifiez si l’accès à la boîte aux lettres fonctionne.
https://ch.exg7.exghost.com/owa
Si la connexion au Webmail fonctionne, la boîte aux lettres et le mot de passe sont en principe corrects. La cause se situe alors généralement au niveau d’Outlook, des informations de connexion enregistrées localement ou des données Autodiscover.
Si la connexion au Webmail ne fonctionne pas, vérifiez en particulier les éléments suivants :
- Mot de passe
- Statut de la boîte aux lettres
- Attribution du produit
- Blocages du compte
Procédure recommandée
- Supprimez le compte Hosted Exchange concerné d’Outlook.
- Exécutez l’adaptation Autodiscover de Hosted Exchange.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Configurez à nouveau le compte Hosted Exchange.
https://www.green.ch/fr/modification-du-registre
L’adaptation Autodiscover indique au service Autodiscover local d’utiliser Hosted Exchange au lieu de recourir aux entrées Microsoft 365.
Les comptes Outlook existants continuent souvent d’utiliser les informations Autodiscover précédemment enregistrées. Par conséquent, l’exécution de l’adaptation seule ne suffit souvent pas. Supprimez le compte Outlook existant, puis configurez-le à nouveau.
Supprimer les informations de connexion enregistrées
Si le problème persiste, vérifiez également les informations de connexion enregistrées dans Windows.
- Fermez complètement Outlook.
- Ouvrez le Panneau de configuration.
- Ouvrez le Gestionnaire d’informations d’identification.
- Ouvrez les informations d’identification Windows.
- Supprimez toutes les entrées relatives à Outlook, Microsoft Office, Exchange, Office 365 ou Autodiscover.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Créez un nouveau profil Outlook.
- Configurez à nouveau le compte Hosted Exchange.
Exemples d’images :
Vider le cache DNS
Dans certains cas, les entrées DNS enregistrées localement peuvent influencer la configuration d’Outlook.
- Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur.
- Exécutez la commande suivante :
ipconfig /flushdns
Redémarrez ensuite Outlook et vérifiez si la configuration automatique fonctionne désormais.
Nouvel Outlook et Hosted Exchange
Le nouvel Outlook ne prend actuellement pas en charge Hosted Exchange de fournisseurs tiers avec toutes les fonctionnalités Exchange dans tous les cas.
Selon la configuration, l’installation peut uniquement être possible via IMAP ou POP. Certaines fonctions Exchange peuvent alors ne pas être disponibles.
Si possible, utilisez Outlook classique pour Hosted Exchange.
Configuration manuelle
Si la configuration automatique via Autodiscover ne fonctionne toujours pas, configurez le compte manuellement.
https://www.green.ch/fr/outlook-windows-configuration-manuelle-dun-compte-exchange-heberge
Vous trouverez les données de connexion valables pour votre boîte aux lettres dans l’article suivant.
https://www.green.ch/fr/informations-de-connexion-a-la-messagerie-exchange-heberge
Demandes répétées de mot de passe
Si Outlook vous demande à plusieurs reprises de saisir le mot de passe, consultez également les informations de l’article suivant.
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-outlook-windows-me-demande-sans-cesse-un-mot-de-passe
Remarque : Si la connexion au Webmail fonctionne, mais qu’Outlook continue de configurer le compte de manière incorrecte, crée une boîte aux lettres temporaire ou que la configuration automatique échoue malgré des informations correctes, contactez le support. Dans certains cas, une analyse technique approfondie peut être nécessaire.
Informations connexes
https://www.green.ch/fr/outlook-windows-configuration-manuelle-dun-compte-exchange-heberge
https://www.green.ch/fr/informations-de-connexion-a-la-messagerie-exchange-heberge
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-outlook-windows-me-demande-sans-cesse-un-mot-de-passe
https://www.green.ch/fr/hex-probleme-avec-outlook-new-sous-windows-11