Hosted Exchange : Outlook (Windows) me demande sans cesse un mot de passe
Remarque : Cet article d’aide s’applique uniquement à Hosted Exchange. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.
https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser
Si Outlook sous Windows vous demande sans cesse de saisir votre mot de passe, cela peut avoir différentes causes. Souvent, la cause ne réside pas dans le service Hosted Exchange lui-même, mais dans les identifiants Outlook, Exchange ou Windows enregistrés localement.
Causes possibles
- Versions obsolètes d’Outlook
- Identifiants Windows incorrects ou obsolètes
- Configurations Outlook locales
- Problèmes avec Microsoft Autodiscover
- Logiciel pare-feu ou antivirus
- Mots de passe obsolètes sur certains appareils
Vérifier le mot de passe dans le webmail
Vérifiez d’abord si le mot de passe est correct.
- Ouvrez Outlook Web Access (OWA).
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail complète et votre mot de passe actuel.
https://ch.exg7.exghost.com/owa
Si la connexion au webmail fonctionne, l’adresse e-mail et le mot de passe sont en principe corrects. La cause se trouve alors souvent sur l’appareil local ou dans Outlook.
Si la connexion au webmail ne fonctionne pas, réinitialisez d’abord le mot de passe.
https://www.green.ch/fr/reinitialiser-le-mot-de-passe-de-messagerie-exchange-heberge
Vérifier la version d’Outlook
Assurez-vous que Windows et Outlook sont à jour.
Les anciennes versions d’Outlook peuvent entraîner des problèmes de connexion et d’authentification.
Remarque : En cas de problèmes avec Hosted Exchange, il est recommandé d’utiliser une version actuelle d’Outlook. Les versions obsolètes d’Outlook ne reçoivent parfois plus de mises à jour de sécurité et de compatibilité.
Vérifier le logiciel antivirus et le pare-feu
Certains produits antivirus ou pare-feu peuvent influencer l’authentification d’Outlook.
- Désactivez temporairement le logiciel antivirus ou le pare-feu à des fins de test.
- Redémarrez Outlook.
- Vérifiez si les demandes répétées de mot de passe se produisent toujours.
Si la demande de mot de passe disparaît, vérifiez les exceptions et les paramètres correspondants de votre logiciel de sécurité.
Remarque : Réactivez votre logiciel antivirus après le test.
Supprimer les identifiants Windows enregistrés
Des identifiants obsolètes ou endommagés sont une cause fréquente de demandes répétées de mot de passe.
- Fermez complètement Outlook.
- Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’Outlook n’est plus en cours d’exécution.
- Ouvrez le Gestionnaire d’informations d’identification de Windows.
- Sauvegardez les identifiants existants via Sauvegarder les identifiants.
- Recherchez les entrées relatives à Outlook, Microsoft Office ou à votre adresse e-mail.
- Supprimez ces entrées.
- Redémarrez Outlook.
Résoudre les problèmes Autodiscover
Dans certains cas, Outlook utilise des informations Autodiscover incorrectes ou obsolètes.
Outlook peut alors tenter de connecter la boîte aux lettres avec une configuration incorrecte.
Signes typiques :
- Le compte ne fonctionne que temporairement après une nouvelle configuration.
- Outlook utilise une adresse d’expéditeur incorrecte.
- La configuration échoue à plusieurs reprises.
- Les demandes de mot de passe continuent d’apparaître malgré un mot de passe correct.
Vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant :
https://www.green.ch/fr/hex-probleme-lie-a-la-fonctionnalite-autodiscover-doutlook
Mettre à jour le mot de passe sur tous les appareils
Après une modification du mot de passe, vous devez mettre à jour le nouveau mot de passe sur tous les appareils.
Cela comprend par exemple :
- Outlook
- Apple Mail
- iPhone et iPad
- Appareils Android
- Autres programmes de messagerie
Si certains appareils continuent d’utiliser l’ancien mot de passe, des tentatives répétées d’authentification et de nouvelles demandes de mot de passe peuvent se produire.
Problèmes Outlook typiques
Les demandes répétées de mot de passe peuvent s’accompagner d’autres symptômes.
Ceux-ci comprennent notamment :
- Messages d’erreur Exchange temporaires
- Profils Outlook incorrects
- Configurations Exchange incorrectes
- Identifiants enregistrés obsolètes
Si Outlook continue de demander le mot de passe alors que la connexion à OWA fonctionne et que les identifiants ont été mis à jour, vérifiez également votre profil Outlook ou configurez à nouveau le compte Hosted Exchange.
https://www.green.ch/fr/outlook-windows-configuration-manuelle-dun-compte-exchange-heberge
Informations complémentaires
Vue d’ensemble de Hosted Exchange :
https://www.green.ch/fr/tout-savoir-sur-hosted-exchange
Réinitialiser le mot de passe :
https://www.green.ch/fr/reinitialiser-le-mot-de-passe-de-messagerie-exchange-heberge
Informations de connexion :
https://www.green.ch/fr/informations-de-connexion-a-la-messagerie-exchange-heberge
Informations de connexion et instructions :
Vérifier la version
Vérifiez d’abord quelle version d’Outlook vous utilisez. Assurez-vous d’avoir téléchargé et installé toutes les mises à jour actuelles pour le système d’exploitation Windows et Outlook.
Remarque: Nous vous recommandons d’utiliser la version la plus récente d’Outlook. Les versions suivantes sont recommandées :
- Classic Outlook: Microsoft Outlook for M365 MSO.
- Outlook (New)
Les versions Outlook 2013 et Outlook 2016 sont déjà obsolètes ou le seront prochainement. Les dates de fin de vie (plus aucune mise à jour logicielle disponible) sont les suivantes :
- Outlook 2013: 11 avril 2023.
- Outlook 2016: 14 octobre 2025.
Après ces dates, nous vous déconseillons vivement de continuer à utiliser l’application, car Microsoft ne fournira plus de nouvelles mises à jour de sécurité. Passez plutôt à une version plus récente.
Logiciel antivirus
Afin de vous assurer qu’aucun logiciel antivirus n’influence le comportement d’Outlook, désactivez temporairement le programme.
Redémarrez Outlook et vérifiez si le comportement a changé. Si les demandes répétées de saisie du mot de passe disparaissent, cela indique que le programme antivirus influence le processus d’authentification, par exemple par l’intermédiaire de son pare-feu.
Remarque: N’oubliez pas de réactiver votre programme antivirus après le test. Certains produits se réactivent automatiquement après un certain temps.
Éditeur du Registre (utilisateurs avancés)
Si Outlook vous demande toujours de saisir votre mot de passe, même lorsque le logiciel antivirus est désactivé, procédez comme suit :
Remarque: Ces étapes sont recommandées uniquement aux utilisateurs avancés. Si vous avez des doutes, demandez de l’aide à une personne qui connaît bien l’informatique.
- Fermez complètement Outlook :
L’icône ne doit plus être visible dans la barre de navigation en bas. Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches que l’application est fermée.
- Ouvrez les informations d’identification Windows :
Recherchez le Gestionnaire d’informations d’identification à l’aide de la combinaison de touches : Windows + S : Gestionnaire d’informations d’identification.
- Sauvegardez d’abord les informations d’identification en cliquant sur Sauvegarder les informations d’identification.
- Supprimez les informations d’identification Windows répertoriées concernant Outlook, Microsoft Office et votre adresse e-mail.
Pour chaque entrée, cliquez sur la petite flèche grise à droite, puis sur Supprimer.
- Après avoir supprimé toutes les entrées pertinentes, enregistrez localement sur votre ordinateur le fichier .zip ci-dessous.
- Décompressez le fichier .zip sur le bureau, puis exécutez le fichier décompressé HexExchangeUpdateFix en double-cliquant dessus.
- Redémarrez votre ordinateur, puis ouvrez à nouveau Outlook.