Réinitialiser le mot de passe de messagerie (Exchange hébergé)

Remarque : Cet article d’aide s’applique uniquement à Hosted Exchange. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser

 

Le mot de passe d’une boîte aux lettres Hosted Exchange est modifié ou réinitialisé par un administrateur dans la gestion des utilisateurs d’EdgePilot. Cela est notamment nécessaire lorsque l’ancien mot de passe n’est plus connu, ne peut plus être utilisé ou doit être renouvelé en raison d’une notification d’expiration du mot de passe.

Le mot de passe de la boîte aux lettres Hosted Exchange n’est pas automatiquement identique à celui de votre utilisateur MY ou de votre utilisateur administrateur EdgePilot.

Pour modifier le mot de passe, ouvrez toujours directement le portail d’administration EdgePilot. N’utilisez aucun lien provenant d’e-mails inattendus. Vous réduisez ainsi le risque de saisir vos identifiants sur une page de phishing.

 

Conditions requises

Pour réinitialiser un mot de passe Hosted Exchange, vous avez besoin des éléments suivants :

• un utilisateur EdgePilot disposant de droits d’administrateur
• les identifiants de l’utilisateur administrateur
• un accès à l’authentification à deux facteurs (2FA) configurée

Un utilisateur de boîte aux lettres standard ne possède pas automatiquement de droits d’administrateur. Vous trouverez de plus amples informations sur l’attribution des droits d’administrateur dans l’article suivant :

https://www.green.ch/fr/comment-attribuer-des-droits-dadministrateur-a-un-utilisateur

 

Réinitialiser le mot de passe dans EdgePilot

Ouvrez le portail d’administration EdgePilot à l’adresse suivante :

https://green.edgepilot.com/

1. Connectez-vous avec votre utilisateur administrateur et le mot de passe correspondant.
2. Configurez l’authentification à deux facteurs si vous l’utilisez pour la première fois. Pour cela, sélectionnez SMS ou Code de l’application Authenticator.
3. Saisissez le code reçu par SMS ou le code de l’application Authenticator.
4. Ouvrez Utilisateurs.
5. Sélectionnez Gestion des utilisateurs.
6. Sélectionnez l’utilisateur Hosted Exchange pour lequel vous souhaitez définir un nouveau mot de passe.
7. Saisissez le nouveau mot de passe dans le champ Modifier le mot de passe.
8. Vérifiez que le nouveau mot de passe respecte les directives requises en matière de mots de passe.
9. Sélectionnez Mettre à jour les détails de l’utilisateur pour enregistrer le nouveau mot de passe.

Vous trouverez de plus amples informations sur le choix d’un mot de passe sécurisé dans l’article suivant :

https://www.green.ch/fr/mot-de-passe-securise

 

Authentification à deux facteurs

Vous devez configurer l’authentification à deux facteurs pour chaque utilisateur Hosted Exchange disposant de droits d’administrateur. Lors de la configuration, vous pouvez choisir entre SMS et Code de l’application Authenticator.

Si vous avez déjà configuré l’authentification à deux facteurs, saisissez le code reçu par SMS ou le code de l’application Authenticator lors de la connexion.

Remarque : Si vous ne recevez aucun code par SMS au numéro de téléphone affiché ou si vous n’avez plus accès à l’application Authenticator sur votre smartphone, contactez le support.

 

Tester le nouveau mot de passe dans Webmail

Après la modification, testez le nouveau mot de passe dans Hosted Exchange Webmail ou Outlook Web Access (OWA). Une connexion réussie confirme que le nouveau mot de passe est accepté par la boîte aux lettres et que celle-ci est en principe accessible.

Ouvrez OWA à l’adresse suivante :

https://ch.exg7.exghost.com/owa/

Si la connexion fonctionne dans OWA, mais que des problèmes persistent dans Outlook, Apple Mail, Thunderbird ou sur un appareil mobile, il est possible que l’ancien mot de passe soit encore enregistré dans l’application ou sur l’appareil.

 

Mettre à jour le mot de passe sur tous les appareils

Mettez ensuite à jour le nouveau mot de passe sur tous les appareils et dans toutes les applications qui accèdent à la boîte aux lettres Hosted Exchange. Il s’agit notamment des éléments suivants :

• Outlook et autres programmes de messagerie
• Apple Mail
• Thunderbird
• Téléphones mobiles et tablettes
• autres appareils ou applications ayant accès à la boîte aux lettres

Supprimez les anciens mots de passe enregistrés. Si un appareil continue d’utiliser l’ancien mot de passe, cela peut provoquer des demandes répétées de saisie du mot de passe, des échecs de connexion ou un nouveau blocage.

Si les problèmes de connexion persistent, vérifiez d’abord si le nouveau mot de passe fonctionne dans OWA. Vérifiez ensuite que vous avez mis à jour le mot de passe sur tous les appareils connectés et dans toutes les applications.

Vous trouverez de plus amples informations sur les demandes répétées de saisie du mot de passe dans Outlook dans l’article suivant :

https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-outlook-windows-me-demande-sans-cesse-un-mot-de-passe

 

Modifier ou réinitialiser un mot de passe

• Modifier le mot de passe : l’ancien mot de passe est connu et est remplacé par un nouveau mot de passe.
• Réinitialiser le mot de passe : un administrateur attribue un nouveau mot de passe parce que l’ancien mot de passe n’est plus connu ou ne peut plus être utilisé.

Réinitialisez de manière centralisée le mot de passe d’une boîte aux lettres Hosted Exchange dans la gestion des utilisateurs d’EdgePilot. N’utilisez pour cela aucun lien de réinitialisation provenant d’un e-mail.

 

Notification d’expiration du mot de passe

Pour Hosted Exchange, la politique de mot de passe est définie par défaut sur 1'000 jours. Les utilisateurs reçoivent automatiquement une notification correspondante avant l’expiration du mot de passe.

Même si une notification d’expiration du mot de passe semble légitime, ouvrez directement le portail d’administration EdgePilot et modifiez-y le mot de passe.

Vous trouverez de plus amples informations sur les notifications d’expiration du mot de passe dans les articles suivants :

https://www.green.ch/fr/messages-hex-concernant-lexpiration-des-mots-de-passe

https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-reinitialiser-le-mot-de-passe

 

Remarque : Si vous n’utilisez aucune licence Hosted Exchange active auprès de Green ou si vous ne pouvez pas clairement associer le message à votre service, n’ouvrez aucun lien qu’il contient et ne répondez pas au message. En cas de doute, contactez le support.

 

Aucun accès à l’utilisateur administrateur

Si vous ne possédez plus les identifiants de l’utilisateur administrateur, vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur Hosted Exchange dans la gestion des utilisateurs.

Remarque : Si vous n’avez plus accès à l’utilisateur administrateur, contactez le support.

 

Informations complémentaires

Vous trouverez de plus amples informations sur Hosted Exchange dans l’article suivant :

https://www.green.ch/fr/tout-savoir-sur-hosted-exchange

Vous trouverez les informations de connexion à Hosted Exchange dans l’article suivant :

https://www.green.ch/fr/informations-de-connexion-a-la-messagerie-exchange-heberge

Vous trouverez des instructions pour configurer Hosted Exchange dans Outlook dans les articles suivants :

https://www.green.ch/fr/outlook-windows-configuration-manuelle-dun-compte-exchange-heberge

https://www.green.ch/fr/outlook-macos-configurer-un-compte-exchange-pour-exchange-heberge

Vous trouverez des informations sur l’identification des messages suspects dans l’article suivant :

https://www.green.ch/fr/campagnes-phishing-en-cours

 

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