Tout savoir sur Hosted Exchange
Remarque : Cet article d'aide s'applique uniquement à Hosted Exchange. Si vous ne savez pas quel service de messagerie vous utilisez, vous trouverez de plus amples informations dans l'article suivant.
https://www.green.ch/fr/quel-service-de-messagerie-dois-je-utiliser
Hosted Exchange est un service de messagerie électronique et de groupware géré de manière centralisée. Selon le type de boîte aux lettres, vous pouvez synchroniser les e-mails, calendriers, contacts et tâches entre les appareils et applications pris en charge. Mobile Push et d'autres fonctions Exchange sont disponibles en fonction du type de boîte aux lettres.
La gestion de l'organisation Hosted Exchange s'effectue via EdgePilot. Vous accédez à votre boîte aux lettres personnelle dans le navigateur via OWA (Outlook Web App).
Différence par rapport aux autres services de messagerie
Hosted Exchange est un service indépendant. Il ne doit pas être confondu avec l'hébergement Web et de messagerie, Consumer Mail / SurfMail, ePost, Microsoft 365 ou Exchange Online.
Hosted Exchange utilise sa propre infrastructure, ses propres outils de gestion et ses propres données de connexion. Les fonctions disponibles dépendent du type de boîte aux lettres souscrit et de la méthode de configuration choisie.
- IMAP synchronise principalement les e-mails et les dossiers de messagerie.
- POP télécharge généralement les e-mails localement sur un appareil.
- MAPI ou Exchange permet en outre de synchroniser les calendriers, les contacts et les tâches.
Une configuration via IMAP n'offre donc pas les mêmes fonctionnalités qu'une configuration Exchange ou MAPI.
Hosted Exchange et Microsoft 365
Hosted Exchange et Microsoft 365 sont des produits différents. Selon les informations produit disponibles, les licences Microsoft 365 comprenant leur propre service Exchange ne doivent pas être utilisées en parallèle avec Hosted Exchange sur le même domaine. Microsoft 365 Apps for Business sans service Exchange propre peut en revanche être combiné avec Hosted Exchange.
Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation en parallèle sous :
Types de boîtes aux lettres
Différents types de boîtes aux lettres sont disponibles avec Hosted Exchange. Le type de boîte aux lettres détermine notamment la technologie de connexion utilisée, l'espace de stockage et les fonctions Exchange disponibles.
- Lite : POP et IMAP, 2 Go d'espace de stockage, une boîte aux lettres
- Lite Plus : MAPI, 25 Go d'espace de stockage, Mobile Push, une boîte aux lettres
- Full : MAPI, espace de stockage illimité selon la page produit, Mobile Push, licence Outlook, une boîte aux lettres
Les informations produit mentionnent également OWA comme accès par navigateur, une disponibilité de 99,9 %, la surveillance des serveurs et une restauration jusqu'à 30 jours en arrière.
Avec une boîte aux lettres Lite, les fonctions de messagerie sont principalement disponibles via POP ou IMAP. Utilisez Lite Plus ou Full avec une configuration Exchange ou MAPI si vous souhaitez également synchroniser les calendriers, les contacts et les tâches.
Mettre Hosted Exchange en service
Pour la mise en service, l'abonnement, l'organisation Hosted Exchange, les utilisateurs requis et les enregistrements DNS doivent être coordonnés.
- Commandez l'abonnement Hosted Exchange pour le domaine souhaité.
- Configurez l'accès administrateur pour l'organisation Hosted Exchange.
- Créez les utilisateurs nécessaires et attribuez à chacun le type de boîte aux lettres approprié.
- Si nécessaire, créez les alias de messagerie, les contacts, les groupes de distribution et les autres ressources requises.
- Sauvegardez les e-mails existants et les autres données de la boîte aux lettres avant de modifier les comptes ou services de messagerie existants.
- Créez toutes les boîtes aux lettres Hosted Exchange nécessaires avant de modifier les enregistrements DNS.
- Configurez les enregistrements DNS prévus pour Hosted Exchange.
- Vérifiez la connexion dans OWA et testez l'envoi d'e-mails en interne et vers l'extérieur.
- Configurez Outlook et les autres appareils en fonction du type de boîte aux lettres concerné.
- Vérifiez séparément les calendriers, les contacts, les tâches, les redirections et les groupes de distribution si vous utilisez ces fonctions.
Vous trouverez de plus amples informations sur les enregistrements DNS requis sous :
https://www.green.ch/fr/enregistrements-dns-verts-par-defaut-exchange-heberge
Remarque : Si Hosted Exchange ne fonctionne pas correctement malgré des utilisateurs entièrement configurés et des enregistrements DNS corrects, une intervention technique supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, contactez le support.
Gestion via EdgePilot
L'administration de l'organisation Hosted Exchange s'effectue via EdgePilot. Une boîte aux lettres personnelle ne dispose pas automatiquement de droits d'administrateur.
Les administrateurs peuvent notamment gérer les domaines suivants :
- Utilisateurs et boîtes aux lettres
- Types de boîtes aux lettres
- Mots de passe
- Droits d'administrateur
- Alias de messagerie
- Contacts
- Groupes de distribution
- Mises à niveau des boîtes aux lettres
- Clauses de non-responsabilité
- Politiques de filtrage des spams
- Quarantaine
- Listes d'autorisation et de blocage
Pour la gestion, vous avez besoin d'un utilisateur EdgePilot disposant de droits d'administrateur. Le mot de passe d'une boîte aux lettres personnelle, le mot de passe administrateur EdgePilot et l'utilisateur MY constituent des identifiants différents.
Utilisateurs et droits d'administrateur
Vous trouverez de plus amples informations sur la création d'utilisateurs et l'attribution de droits d'administrateur sous :
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-creer-un-utilisateur-dans-edgepilot
https://www.green.ch/fr/comment-attribuer-des-droits-dadministrateur-a-un-utilisateur
Alias de messagerie, contacts et groupes de distribution
Les alias de messagerie sont des adresses e-mail supplémentaires attribuées à une boîte aux lettres existante. Les contacts et les groupes de distribution sont gérés séparément.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-creer-un-alias-de-messagerie-dans-edgepilot
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-creer-un-contact-dans-edgepilot
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-creer-un-groupe-de-distribution-dans-edgepilot
https://www.green.ch/fr/hex-mail-aliases-forwarding-and-distribution-groups
Modifier le type de boîte aux lettres
Une boîte aux lettres peut être convertie vers un autre type de boîte aux lettres en fonction des abonnements disponibles. Veuillez noter que cela peut modifier les fonctionnalités et la configuration sur les appareils utilisés.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-mise-a-niveau-dune-boite-aux-lettres-dans-edgepilot
Configurer une clause de non-responsabilité
Les administrateurs peuvent configurer ou modifier une clause de non-responsabilité pour les messages sortants.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
Webmail et OWA
OWA (Outlook Web App) est l'accès par navigateur à votre boîte aux lettres Hosted Exchange. Vous pouvez utiliser OWA sans configurer de programme de messagerie local.
OWA permet également de mieux cerner les problèmes d'accès. Si la connexion à OWA fonctionne mais que le programme de messagerie configuré continue d'afficher une erreur, la cause peut provenir de la configuration locale du compte, du profil Outlook, des informations d'identification enregistrées ou d'un ancien mot de passe qui y est encore enregistré.
Si la connexion à OWA ne fonctionne pas non plus, vérifiez le mot de passe et faites contrôler l'état de la boîte aux lettres si nécessaire.
Vérifier l'utilisation de la boîte aux lettres dans OWA
- Connectez-vous à OWA à l'adresse suivante.
- Ouvrez l'icône en forme de roue dentée en haut à droite.
- Sélectionnez « Options ».
- Ouvrez « Général ».
- Sélectionnez « Mon compte ».
- Vérifiez l'affichage « Utilisation de la boîte aux lettres ».
Sous « Utilisation de la boîte aux lettres », vous pouvez voir l'espace actuellement utilisé et l'espace de stockage disponible dans votre boîte aux lettres.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/limite-de-stockage-hex-owa
Configurer une réponse automatique
Vous pouvez configurer une réponse automatique ou un message d'absence dans OWA.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-configurer-une-reponse-automatique-owa
Modifier le mot de passe et vérifier l'accès
Le mot de passe d'une boîte aux lettres Hosted Exchange est géré par un administrateur autorisé dans EdgePilot.
- Connectez-vous à EdgePilot avec votre utilisateur administrateur.
- Ouvrez la section « Utilisateurs ».
- Sélectionnez « Gestion des utilisateurs ».
- Ouvrez l'adresse e-mail souhaitée.
- Modifiez le mot de passe de la boîte aux lettres.
- Mettez à jour le nouveau mot de passe sur tous les appareils et dans tous les programmes de messagerie connectés à la boîte aux lettres.
- Vérifiez ensuite la connexion dans OWA.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/reinitialiser-le-mot-de-passe-de-messagerie-exchange-heberge
https://www.green.ch/fr/hex-modifier-le-mot-de-passe
Remarque : Si la connexion à OWA ne fonctionne toujours pas avec le nouveau mot de passe, contactez l'administrateur de votre organisation Hosted Exchange ou le support.
Notifications d'expiration du mot de passe
Selon la base de connaissances, la politique standard d'expiration des mots de passe est définie sur 1'000 jours. Les utilisateurs reçoivent une notification avant l'expiration du mot de passe.
Un administrateur peut adapter la politique relative aux mots de passe dans EdgePilot sous « Exchange » et « Policies » ou « Directives ». Les modifications des exigences de sécurité relèvent de la responsabilité de l'administrateur.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-reinitialiser-le-mot-de-passe
https://www.green.ch/fr/messages-hex-concernant-lexpiration-des-mots-de-passe
Consulter les données de connexion
Vous trouverez les informations individuelles de connexion et d'installation auprès de l'utilisateur concerné dans EdgePilot.
- Connectez-vous à EdgePilot avec votre utilisateur administrateur.
- Ouvrez « Utilisateurs ».
- Sélectionnez « Gestion des utilisateurs ».
- Ouvrez l'adresse e-mail souhaitée.
- Sélectionnez « Paramètres Exchange ».
- Ouvrez « Paramètres de messagerie ».
- Vérifiez les informations d'installation et les données de connexion correspondant au type de boîte aux lettres concerné.
Vous trouverez de plus amples informations sur les données de connexion sous :
https://www.green.ch/fr/informations-de-connexion-a-la-messagerie-exchange-heberge
Configurer Hosted Exchange sur des appareils
La configuration appropriée dépend de l'appareil, du programme de messagerie et du type de boîte aux lettres.
- Configuration Exchange automatique
- Configuration Exchange manuelle
- Configuration IMAP
- Configuration POP
Pour Lite Plus et Full, utilisez si possible la configuration Exchange ou MAPI. C'est la seule façon de disposer, en plus des e-mails, des fonctions prises en charge pour les calendriers, les contacts et les tâches.
Avec une configuration IMAP, les e-mails et les dossiers de messagerie sont principalement synchronisés. POP télécharge généralement les e-mails localement et ne convient donc que de manière limitée à une utilisation cohérente d'une boîte aux lettres sur plusieurs appareils.
Outlook sous Windows
Vous trouverez de plus amples informations sur la configuration automatique et manuelle sous :
https://www.green.ch/fr/outlook-windows-configuration-manuelle-dun-compte-exchange-heberge
Outlook sous macOS
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/outlook-macos-configurer-un-compte-exchange-pour-exchange-heberge
Apple iOS
Vous trouverez de plus amples informations sur la configuration de Lite Plus et Full sur un iPhone ou un iPad sous :
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-configuration-lite-et-complete-apple-ios
Android
Vous trouverez de plus amples informations sur la configuration de Lite Plus et Full sur un appareil Android sous :
Hosted Exchange et Outlook (New)
Selon la base de connaissances disponible, les comptes Hosted Exchange qui ne proviennent pas directement de Microsoft ne peuvent pas être configurés dans Outlook (New) avec toutes les fonctionnalités Exchange.
Une configuration via POP ou IMAP peut être possible. Toutefois, les fonctions Exchange telles que la synchronisation des calendriers, des contacts et des tâches ne sont alors pas disponibles.
Utilisez Outlook Classic si vous avez besoin de toutes les fonctionnalités Exchange pour une boîte aux lettres Lite Plus ou Full.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/hex-probleme-avec-outlook-new-sous-windows-11
Problèmes avec Outlook et Autodiscover
Autodiscover aide Outlook à déterminer automatiquement la configuration Exchange appropriée. Une attribution incorrecte ou obsolète peut amener Outlook à utiliser le mauvais service ou empêcher la configuration complète du compte.
Vérifiez d'abord si la connexion à OWA fonctionne. Vérifiez ensuite l'adresse e-mail utilisée, le mot de passe, les informations d'identification enregistrées et le profil Outlook.
Vous trouverez de plus amples informations sur les problèmes Autodiscover connus sous :
https://www.green.ch/fr/hex-probleme-lie-a-la-fonctionnalite-autodiscover-doutlook
En cas de demandes répétées de mot de passe dans Outlook, vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-outlook-windows-me-demande-sans-cesse-un-mot-de-passe
Remarque : Si OWA fonctionne mais qu'Outlook ne parvient pas à configurer le compte malgré des identifiants corrects, une vérification technique de l'attribution Autodiscover ou du profil Outlook local peut être nécessaire.
Filtre anti-spam et quarantaine
Hosted Exchange comprend des fonctions côté serveur destinées à protéger contre le spam et les autres messages indésirables. Selon son évaluation, un message peut être rejeté, déplacé en quarantaine ou distribué et marqué comme spam.
Le dossier Spam et la quarantaine ne sont pas la même chose. Le dossier Spam se trouve dans la boîte aux lettres. La quarantaine peut retenir les messages avant qu'ils ne soient normalement remis à la boîte aux lettres.
La quarantaine ainsi que les listes d'autorisation et de blocage sont gérées dans EdgePilot. Les entrées peuvent s'appliquer à l'ensemble de l'organisation Hosted Exchange. Des droits d'administrateur sont donc nécessaires pour une gestion complète.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-politiques-de-filtrage-des-spams
https://www.green.ch/fr/gerer-la-quarantaine-dexchange-heberge
https://www.green.ch/fr/hosted-exchange-partage-de-mails-dans-edgepilot
https://www.green.ch/fr/comment-gerer-mon-filtre-anti-spam-dans-edgepilot
https://www.green.ch/fr/hex-tout-ce-quil-faut-savoir-sur-le-spam-et-la-quarantaine
DNS et authentification des e-mails
Pour assurer le fonctionnement fiable de Hosted Exchange, les enregistrements DNS prévus doivent être configurés correctement. Des enregistrements DNS incorrects, incomplets ou pas encore entièrement propagés peuvent affecter la réception, l'envoi et la configuration automatique.
SPF définit quels systèmes sont autorisés à envoyer des e-mails au nom d'un domaine. DKIM ajoute aux messages sortants une signature pouvant être vérifiée cryptographiquement. DMARC évalue SPF et DKIM en tenant compte du domaine de l'expéditeur et définit la manière dont les systèmes destinataires doivent traiter les messages qui échouent aux vérifications.
Ces méthodes réduisent l'utilisation abusive d'un domaine et améliorent la fiabilité technique des messages. Elles ne garantissent toutefois ni la remise de chaque message ni la prévention complète de l'usurpation d'expéditeur.
Vous trouverez de plus amples informations sous :
https://www.green.ch/fr/enregistrements-dns-verts-par-defaut-exchange-heberge