HEX Störung Outlook Autodiscover

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

Bei Hosted Exchange kann es unter Outlook für Windows vorkommen, dass die automatische Kontokonfiguration über Autodiscover nicht korrekt funktioniert. Dokumentierte Fälle traten insbesondere nach Microsoft-Updates auf.

In diesen Fällen verwendet Outlook teilweise veraltete oder falsche Autodiscover-Informationen. Dadurch versucht Outlook, das Postfach mit einer nicht mehr passenden Konfiguration zu verbinden.

Typische Symptome

Outlook fordert wiederholt zur Passworteingabe auf.
Die Einrichtung des Exchange-Kontos schlägt fehl.
Outlook verwendet eine falsche Absenderadresse.
Das Konto funktioniert nach einer Neueinrichtung nur vorübergehend.
Outlook greift auf eine veraltete Konfiguration zurück.
Outlook zeigt die Meldung: «Your mailbox has temporarily moved on Microsoft Exchange server. A temporary mailbox exists, but might not have all your previous data.»

Ursache

Die Ursache liegt häufig nicht beim Hosted-Exchange-Postfach selbst, sondern bei lokal gespeicherten Outlook-, Exchange-, Microsoft-365-, Autodiscover- oder Anmeldeinformationen auf dem betroffenen Windows-System.

Besonders häufig versucht Outlook, einen Microsoft-365-Autodiscover-Eintrag zu verwenden, obwohl das Postfach auf Hosted Exchange betrieben wird.

Prüfen Sie zuerst den Webmail-Zugang

Der Webmail-Test ist die wichtigste erste Kontrolle.

Öffnen Sie den Hosted-Exchange-Webmailer.
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem aktuellen Passwort an.
Prüfen Sie, ob der Zugriff auf das Postfach funktioniert.

https://ch.exg7.exghost.com/owa

Wenn die Anmeldung im Webmail funktioniert, sind Postfach und Passwort grundsätzlich korrekt. Die Ursache liegt dann meist bei Outlook, den lokal gespeicherten Anmeldeinformationen oder den Autodiscover-Daten.

Funktioniert die Anmeldung im Webmail nicht, prüfen Sie insbesondere:

Passwort
Postfachstatus
Produktzuordnung
Kontosperren

Empfohlene Vorgehensweise

Entfernen Sie das betroffene Hosted-Exchange-Konto aus Outlook.
Führen Sie die Hosted-Exchange-Autodiscover-Anpassung aus.
Starten Sie den Computer neu.
Richten Sie das Hosted-Exchange-Konto erneut ein.

https://www.green.ch/de/reg-edit

Die Autodiscover-Anpassung weist den lokalen Autodiscover-Dienst an, Hosted Exchange zu verwenden, anstatt auf Microsoft-365-Einträge zurückzugreifen.

Bereits vorhandene Outlook-Konten verwenden häufig weiterhin die bisher gespeicherten Autodiscover-Informationen. Deshalb reicht das Ausführen der Anpassung alleine oft nicht aus. Entfernen Sie das bestehende Outlook-Konto und richten Sie es anschliessend neu ein.

Gespeicherte Anmeldeinformationen löschen

Falls das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie zusätzlich die in Windows gespeicherten Anmeldeinformationen.

Schliessen Sie Outlook vollständig.
Öffnen Sie die Systemsteuerung.
Öffnen Sie die Anmeldeinformationsverwaltung.
Öffnen Sie die Windows-Anmeldeinformationen.
Entfernen Sie alle Einträge mit Bezug zu Outlook, Microsoft Office, Exchange, Office 365 oder Autodiscover.
Starten Sie den Computer neu.
Erstellen Sie ein neues Outlook-Profil.
Richten Sie das Hosted-Exchange-Konto erneut ein.

Beispielbilder:

https://www.managed-office.at/images/wissensdatenbank/hosted-exchange/o365-autodiscover/autodiscover-office365-exchange-01.png

https://www.managed-office.at/images/wissensdatenbank/hosted-exchange/o365-autodiscover/autodiscover-office365-exchange-02.png

DNS-Cache leeren

In einzelnen Fällen können lokal gespeicherte DNS-Einträge die Outlook-Konfiguration beeinflussen.

Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
Führen Sie folgenden Befehl aus:

ipconfig /flushdns

Starten Sie anschliessend Outlook erneut und prüfen Sie, ob die automatische Konfiguration nun funktioniert.

Outlook New und Hosted Exchange

Hosted Exchange von Drittanbietern wird von Outlook New derzeit nicht in allen Fällen mit vollständiger Exchange-Funktionalität unterstützt.

Je nach Konstellation kann die Einrichtung nur über IMAP oder POP möglich sein. Dadurch stehen bestimmte Exchange-Funktionen möglicherweise nicht zur Verfügung.

Falls möglich, verwenden Sie Outlook Classic für Hosted Exchange.

Manuelle Einrichtung

Falls die automatische Konfiguration über Autodiscover weiterhin nicht funktioniert, richten Sie das Konto manuell ein.

https://www.green.ch/de/outlook-windows-hosted-exchange-konto-manuell-einrichten

Die für Ihr Postfach gültigen Verbindungsdaten finden Sie im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/e-mail-verbindungsdaten-hosted-exchange

Wiederholte Passwortabfragen

Falls Outlook wiederholt zur Eingabe des Passworts auffordert, beachten Sie zusätzlich die Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/kennworteingabeaufforderungen-im-outlook-bei-exchange-aufgrund-microsoft-security-update

Hinweis: Falls die Anmeldung im Webmail funktioniert, Outlook das Konto jedoch weiterhin falsch konfiguriert, ein temporäres Postfach erstellt oder die automatische Einrichtung trotz korrekter Angaben fehlschlägt, wenden Sie sich an den Support. In einzelnen Fällen kann eine weiterführende technische Prüfung erforderlich sein.