Hosted Exchange: E-Mail im EdgePilot freigeben
Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.
https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich
Wenn eine erwartete E-Mail nicht im Postfach angezeigt wird, wurde sie möglicherweise vom serverseitigen Spamfilter zurückgehalten und in die Quarantäne verschoben. Administratoren können die Quarantäne im Hosted-Exchange-Verwaltungsportal EdgePilot einsehen und Nachrichten freigeben.
Voraussetzungen
- Sie benötigen Zugriff auf die betreffende Hosted-Exchange-Organisation im EdgePilot.
- Für die direkte Freigabe von Nachrichten und die Verwaltung von Allowlists oder Blocklists benötigen Sie Administratorberechtigungen.
Der Zugriff über einen Link aus einem Quarantänebericht bietet nur eingeschränkte Funktionen. Dieser Zugangsweg stellt keine Administratorberechtigungen bereit, auch wenn Ihr Benutzerkonto im EdgePilot als Administrator hinterlegt ist.
Wenn Sie keine Administratorberechtigung besitzen, kann die Freigabeanfrage an den Administrator der Domain weitergeleitet werden. Die Nachricht wird erst nach dessen Genehmigung freigegeben.
E-Mail aus der Quarantäne freigeben
- Melden Sie sich mit Ihrem Administrator-Konto im EdgePilot an.
- Öffnen Sie den Bereich Email Threat Protection.
- Wählen Sie Quarantäne.
- Suchen Sie die gewünschte Nachricht.
- Markieren Sie die betreffende E-Mail.
- Klicken Sie auf Freigeben.
Die freigegebene Nachricht wird anschliessend an das entsprechende Postfach zugestellt.
Eine weitere Anleitung zur Freigabe von E-Mails im EdgePilot finden Sie unter:
https://www.green.ch/de/hex-2016-e-mail-freigeben-edgepilot
Absender dauerhaft zulassen oder blockieren
Wenn Nachrichten eines bestimmten Absenders regelmässig fälschlicherweise als Spam erkannt werden, können Administratoren den Absender zusätzlich dauerhaft zulassen. Je nach verfügbarer Funktion können E-Mail-Adressen, Domains oder IP-Adressen in die Allowlist aufgenommen werden.
Die Filter werden im EdgePilot unter Email Threat Protection und Filter verwaltet. Dort können je nach verfügbarer Funktion einzelne E-Mail-Adressen oder ganze Domains zugelassen oder blockiert werden.
Einträge in der Allowlist oder Blocklist gelten für die gesamte Hosted-Exchange-Organisation. Prüfen Sie deshalb vor dem Speichern, ob der Absender oder die Domain organisationsweit zugelassen oder blockiert werden soll.
Benutzer ohne Administratorberechtigung können Absender nicht selbst dauerhaft zulassen. Die Änderung muss durch einen Administrator erfolgen.
Weitere Informationen zur Verwaltung von Allowlists, Blocklists und Spamfilter-Einstellungen finden Sie unter:
https://www.green.ch/de/wie-verwalte-ich-mein-spamfilter-im-edgepilot
Quarantäne und Spamordner unterscheiden
Der Spamordner und die Quarantäne sind nicht dasselbe.
- Nachrichten im Spamordner wurden bereits an das Postfach zugestellt und als Spam markiert.
- Nachrichten in der Quarantäne wurden vor der regulären Zustellung zurückgehalten und müssen gegebenenfalls freigegeben werden.
Wenn eine erwartete Nachricht weder im Posteingang noch im Spamordner vorhanden ist, prüfen Sie zusätzlich die Quarantäne.
Weitere Informationen zur Hosted-Exchange-Quarantäne finden Sie unter:
https://www.green.ch/de/hosted-exchange-quarantaene-verwalten
Wenn ein Link aus einem Quarantänebericht nicht funktioniert
Links in Quarantäneberichten können zeitlich begrenzt gültig sein oder nach Änderungen im EdgePilot nicht mehr auf die ursprüngliche Seite verweisen. Die betreffende Nachricht kann dennoch weiterhin in der Quarantäne vorhanden sein.
Melden Sie sich in diesem Fall direkt im EdgePilot an. Suchen Sie die Nachricht unter Email Threat Protection und Quarantäne.
Weitere Informationen zu ungültigen Links aus Quarantäneberichten finden Sie unter:
https://www.green.ch/de/hex-spamlab-links-ungueltig
Hinweis: Falls die Nachricht trotz korrekter Suche nicht in der Quarantäne erscheint oder die Freigabe mit einem Administrator-Konto nicht möglich ist, wenden Sie sich an den Support.
Rückfragen / unklare Stellen
- Die genaue Beschriftung und Position der Funktion zur dauerhaften Zulassung eines Absenders muss im aktuellen EdgePilot geprüft werden.
- Es ist zu prüfen, ob eine Freigabeanfrage von Benutzern ohne Administratorberechtigung weiterhin automatisch an den Administrator der Domain weitergeleitet wird.
E-Mails freigeben
1. Melden Sie sich mit Ihrem Admin-Benutzer an unter green.edgepilot.com.
2. Klicken Sie nun auf den Menüpunkt „SpamLab“, danach auf „Quarantäne“ und folgend auf „Spam“.
Wählen Sie nun das gewünschte E-Mail an (Verlinkung).
Navigieren Sie nun zum Menüpunkt „Freigeben“ und wählen Sie ihn an.
Nun haben Sie das gewünschte E-Mail freigegeben.
Zusätzlich können Sie nun den Absender (E-Mailadresse, IP Adresse oder Domäne) permanent freigeben indem Sie das entsprechende Häkchen wählen und anschliessend auf den Menüpunkt „+ Add items to the domain allowed list“ klicken.
