Subject contains invalid characters

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt für Surf Mail, Mailhosting und Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

 

Die Fehlermeldung «550 Subject contains invalid characters» bedeutet, dass der Betreff einer E-Mail Zeichen enthält, die das empfangende System nicht korrekt verarbeiten kann.

In den meisten Fällen enthält der Betreff Nicht-ASCII-Zeichen oder Sonderzeichen, die nicht korrekt im UTF-8-Format codiert wurden. Der empfangende Mailserver lehnt die Nachricht deshalb ab.

 

Typische Ursachen

• Der Betreff enthält Sonderzeichen, Umlaute oder andere Zeichen, die nicht korrekt codiert wurden.
• Ein Gerät oder Programm versendet E-Mails nicht korrekt im UTF-8-Format.
• Ein Scanner, Multifunktionsgerät, CRM-System oder eine andere Anwendung erzeugt E-Mails automatisch und verwendet eine fehlerhafte Zeichencodierung.
• Durch Kopieren und Einfügen wurden unsichtbare Sonderzeichen in den Betreff übernommen.

Die Fehlermeldung tritt häufig bei Scannern oder anderen Geräten auf, die Dokumente direkt per E-Mail versenden. Enthält der Betreff oder eine Adressangabe Sonderzeichen und wird die Nachricht nicht korrekt codiert, kann das empfangende System die E-Mail ablehnen.

 

Prüfung und Fehlerbehebung

1. Entfernen Sie Sonderzeichen, Umlaute und ungewöhnliche Zeichen aus dem Betreff.
2. Verwenden Sie testweise einen einfachen Betreff mit normalen Buchstaben und Zahlen.
3. Senden Sie die Nachricht erneut.
4. Prüfen Sie die Zeichencodierung der verwendeten Anwendung oder des Geräts.
5. Aktualisieren Sie das verwendete Mailprogramm auf die aktuelle Version.

Wird die E-Mail durch eine Anwendung, ein Formular, ein CRM-System oder ein Gerät automatisch erzeugt, muss die Anwendung die Nachricht korrekt im UTF-8-Format versenden.

 

Outlook

In einzelnen Fällen wurde beobachtet, dass Outlook Sonderzeichen nicht korrekt verarbeitet.

Stellen Sie die Zeichencodierung vorübergehend auf einen anderen Wert um. Starten Sie Outlook neu und stellen Sie die Zeichencodierung anschliessend wieder auf UTF-8 um. Dadurch kann Outlook die Zeichencodierung neu übernehmen.

Hinweis: Falls die Fehlermeldung trotz eines einfachen Betreffs ohne Sonderzeichen weiterhin auftritt, liegt die Ursache häufig bei der Anwendung oder dem Gerät, das die E-Mail erzeugt. Prüfen Sie in diesem Fall die Konfiguration der betreffenden Software oder des Geräts.

 

Hintergrund zu UTF-8

UTF-8 ist ein Standard zur Darstellung von Zeichen in E-Mails und auf Webseiten. Er ermöglicht die korrekte Darstellung von Umlauten, Sonderzeichen und zahlreichen internationalen Schriftzeichen.

Werden Nachrichten nicht korrekt im UTF-8-Format erstellt oder übertragen, können Zeichen fehlerhaft dargestellt werden. Das empfangende System kann die Nachricht deshalb ablehnen.

 

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Problemen mit der Zeichencodierung beim Mailversand:

https://www.green.ch/de/utf-8-probleme-bei-mailversand

Informationen zur Fehlermeldung «550 Restricted Characters in Address»:

https://www.green.ch/de/550-restricted-characters-in-address