UTF-8 Probleme bei Mailversand

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt für Surf Mail, Mailhosting und Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

 

UTF-8 ist eine Zeichenkodierung. Sie ermöglicht die korrekte Verarbeitung und Darstellung von Sonderzeichen wie ä, ö und ü sowie von Emojis.

E-Mails werden von E-Mail-Programmen in der Regel automatisch korrekt kodiert. Verwendet ein Gerät, ein E-Mail-Programm oder ein anderes versendendes System keine korrekte UTF-8-Kodierung, können Sonderzeichen falsch dargestellt oder E-Mails abgelehnt werden.

 

Fehlermeldung «550 Subject contains invalid characters»

Bei einer fehlerhaften Kodierung kann folgende Meldung erscheinen:

550 Subject contains invalid characters. (in reply to end of DATA command)

Die Meldung weist darauf hin, dass der Betreff Zeichen ausserhalb des ASCII-Zeichensatzes enthält und die E-Mail nicht korrekt im UTF-8-Format kodiert wurde.

Betroffen sein können Zeichen im Betreff sowie in den Absender- oder Empfängerangaben. Dazu gehören beispielsweise ä, ö und ü.

 

Mögliche Ursachen

Das Problem kann durch die Kodierung des versendenden Geräts, Systems, Browsers oder E-Mail-Programms verursacht werden.

Typische Beispiele sind:

• Ein Scanner versendet einen Scan direkt per E-Mail und kodiert die Nachricht nicht korrekt im UTF-8-Format.
• Ein CRM-System versendet Nachrichten mit Sonderzeichen, ohne diese korrekt im UTF-8-Format zu kodieren.
• Ein E-Mail-Programm verwendet für ausgehende Nachrichten eine ungeeignete Kodierung.
• Ein Browser oder E-Mail-Programm stellt Sonderzeichen aufgrund seiner Kodierungseinstellungen nicht korrekt dar.

 

Versand mit einem Scanner, CRM-System oder anderen Gerät prüfen

1. Prüfen Sie den Betreff sowie die Absender- und Empfängerangaben auf Sonderzeichen wie ä, ö und ü.
2. Versenden Sie eine Testnachricht ohne Sonderzeichen.
3. Prüfen Sie in den Einstellungen des versendenden Geräts oder Systems, ob ausgehende E-Mails im UTF-8-Format kodiert werden.

Wird die Nachricht ohne Sonderzeichen zugestellt, kann dies auf eine fehlerhafte Zeichenkodierung des versendenden Geräts oder Systems hinweisen.

 

Kodierung in Microsoft Outlook prüfen

Prüfen Sie in Microsoft Outlook die Kodierung für ausgehende Nachrichten:

1. Öffnen Sie «Datei».
2. Öffnen Sie «Optionen».
3. Öffnen Sie «Erweitert».
4. Öffnen Sie den Bereich «Internationale Einstellungen».
5. Aktivieren Sie «Automatisch Kodierung für ausgehende Nachrichten wählen».
6. Setzen Sie «Bevorzugte Kodierung für ausgehende Nachrichten» auf UTF-8.
7. Speichern Sie die Einstellungen.
8. Starten Sie Microsoft Outlook neu.

 

Falsch dargestellte Sonderzeichen in Microsoft Outlook

Werden Umlaute oder andere Sonderzeichen in Microsoft Outlook falsch dargestellt, kann das Zurücksetzen der bevorzugten Kodierung die Anzeige aktualisieren.

1. Öffnen Sie in Microsoft Outlook «Datei».
2. Öffnen Sie «Optionen».
3. Öffnen Sie «Erweitert».
4. Ändern Sie «Bevorzugte Kodierung für ausgehende Nachrichten» vorübergehend von UTF-8 auf eine andere Kodierung.
5. Speichern Sie die Änderung.
6. Starten Sie Microsoft Outlook neu.
7. Öffnen Sie die Einstellung erneut.
8. Setzen Sie «Bevorzugte Kodierung für ausgehende Nachrichten» wieder auf UTF-8.
9. Speichern Sie die Änderung und starten Sie Microsoft Outlook erneut.

 

Browser und E-Mail-Programm prüfen

Halten Sie Ihren Browser und Ihr E-Mail-Programm auf dem aktuellen Stand. Falls die Darstellung weiterhin fehlerhaft ist, prüfen Sie die Nachricht in einem anderen Browser oder im Webmail.

Wird die Nachricht im Webmail korrekt, im E-Mail-Programm jedoch fehlerhaft dargestellt, deutet dies auf ein Darstellungs- oder Kodierungsproblem im verwendeten E-Mail-Programm hin.

 

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Fehlermeldung «Subject contains invalid characters»:

https://www.green.ch/de/subject-contains-invalid-characters

Informationen zum Analysieren des E-Mail-Headers:

https://www.green.ch/de/mail-header-analysieren

Informationen zu TNEF und winmail.dat:

https://www.green.ch/de/tnef-/-winmaildat