Was tun, wenn Ihre Website im Webhosting oder WordPress Hosting nicht oder nur eingeschränkt erreichbar ist?
Achtung: Diese Anleitung betrifft nur das neue Web- & Mail Control Panel. Prüfen Sie zunächst hier ob Sie dieses verwenden.
Wenn eine Website nicht oder nur eingeschränkt erreichbar ist, können verschiedene Ursachen dafür verantwortlich sein. Mit den folgenden Prüfungen lassen sich viele Probleme eingrenzen und mögliche Fehlerquellen identifizieren.
Status des Hostings prüfen
Prüfen Sie zunächst, ob eine allgemeine Störung oder Wartungsarbeit vorliegt.
Kontrollieren Sie dazu die aktuelle Statusseite und mögliche Hinweise auf bekannte Probleme.
Erreichbarkeit der Website prüfen
Prüfen Sie, ob die Website generell nicht erreichbar ist oder ob das Problem nur bei Ihrem eigenen Zugriff auftritt.
Testen Sie die Website nach Möglichkeit von einem anderen Internetanschluss, Gerät oder Browser aus.
Prüfen Sie ausserdem, ob die Website in verschiedenen Browsern identisch reagiert.
Log-Dateien der Website prüfen
Protokolldateien können wichtige Hinweise auf die Ursache eines Problems liefern.
Prüfen Sie insbesondere Fehlermeldungen, Warnungen und ungewöhnliche Einträge in den verfügbaren Logs.
Achten Sie auf Hinweise zu PHP-Fehlern, fehlenden Dateien, Datenbankproblemen oder blockierten Anfragen.
PHP-Version prüfen
Wenn eine Website nach Änderungen oder Updates nicht mehr korrekt funktioniert, kann die verwendete PHP-Version eine mögliche Ursache sein.
Prüfen Sie die aktuell eingestellte PHP-Version der betroffenen Domain.
In einzelnen Fällen kann es hilfreich sein, vorübergehend auf eine andere unterstützte PHP-Version zu wechseln und die Website anschliessend erneut zu testen.
Hinweis: Eine Änderung der PHP-Version kann Auswirkungen auf die Funktion Ihrer Website haben. Prüfen Sie vor einer dauerhaften Umstellung die Kompatibilität Ihrer Anwendung, Plugins, Themes und Erweiterungen.
Website-Software und Erweiterungen prüfen
Veraltete oder fehlerhafte Erweiterungen können die Erreichbarkeit einer Website beeinträchtigen.
Prüfen Sie insbesondere:
- Content-Management-Systeme wie WordPress, TYPO3 oder Joomla
- Installierte Plugins und Erweiterungen
- Themes und Templates
- Individuell entwickelte Anpassungen
Aktualisieren Sie verwendete Software regelmässig und prüfen Sie die Kompatibilität mit der verwendeten PHP-Version.
Backup wiederherstellen
Wenn das Problem nach Änderungen an der Website aufgetreten ist, kann die Wiederherstellung eines funktionierenden Backups hilfreich sein.
Prüfen Sie vor einer Wiederherstellung, welche Änderungen seit dem gewählten Sicherungszeitpunkt vorgenommen wurden.
Browser-Cache und Cookies prüfen
Veraltete Browserdaten können dazu führen, dass eine Website nicht korrekt dargestellt oder geladen wird.
Leeren Sie den Browser-Cache und testen Sie die Website erneut.
Alternativ können Sie die Website in einem privaten Browserfenster prüfen.
Typische Ursachen für Erreichbarkeitsprobleme
- Fehlerhafte oder veraltete Website-Software.
- Nicht kompatible Plugins oder Erweiterungen.
- Fehlerhafte PHP-Einstellungen.
- Probleme mit Datenbanken oder Datenbankverbindungen.
- Fehlerhafte Weiterleitungen oder .htaccess-Regeln.
- Gelöschte oder beschädigte Dateien.
- Blockierungen durch Sicherheitsmechanismen.
Vorbeugende Massnahmen
- Installieren Sie Sicherheits- und Softwareupdates regelmässig.
- Verwenden Sie aktuelle und unterstützte PHP-Versionen.
- Erstellen Sie regelmässig Sicherungen Ihrer Website.
- Prüfen Sie Erweiterungen vor Updates auf Kompatibilität.
- Überwachen Sie die Log-Dateien Ihrer Website.
Hinweis: Wenn die Ursache anhand der Logs, der PHP-Einstellungen und der Website-Konfiguration nicht festgestellt werden kann, wenden Sie sich an den Support.