Position Talk de Green

Que signifie la position « Talk » sur la facture ?

La position « Talk » ou « Green Talk » sur votre facture se rapporte à votre raccordement téléphonique fixe et au numéro de téléphone correspondant.

Si cette position apparaît pour la première fois sur votre facture, cela ne signifie pas automatiquement qu’un nouvel abonnement de téléphonie a été commandé ou qu’un contrat existant a été modifié. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone déjà existant et toujours actif.

Dans un cas client documenté, la position de facturation était indiquée sous la forme « Position 2.2 Talk ». En fonction du produit et de la facturation, des positions distinctes peuvent également apparaître pour un forfait, les appels effectués ou un avoir.

Pourquoi cette position apparaît-elle désormais sur la facture ?

Pour certains raccordements téléphoniques existants qui étaient auparavant proposés sans taxe mensuelle de base, une taxe mensuelle de base de CHF 2.90 est facturée depuis le 1er janvier 2026. Les clientes et clients concernés ont été informés à la fin du mois de novembre 2025 de cette adaptation tarifaire ainsi que de la modification des tarifs des appels nationaux et internationaux. Selon cette communication, les prix des forfaits existants sont restés inchangés.

Certaines clientes et certains clients ne se souviennent plus d’avoir commandé le raccordement téléphonique avec leur abonnement Internet. Cela peut notamment être le cas si le numéro de téléphone était jusqu’à présent gratuit, s’il n’a jamais été utilisé ou si aucun téléphone n’est raccordé.

Le fait qu’un numéro de téléphone ne soit pas utilisé, qu’aucun téléphone ne soit raccordé ou que la commande initiale ne soit plus connue ne met pas fin à l’abonnement de téléphonie. Le raccordement reste actif et payant jusqu’à la résiliation ordinaire de l’abonnement.

Différence entre CHF 2.90 et CHF 4.90

Les montants de CHF 2.90 et de CHF 4.90 correspondent à des situations différentes et ne doivent pas être confondus.

Le montant de CHF 2.90 par mois concerne certains raccordements téléphoniques existants qui étaient auparavant proposés sans taxe mensuelle de base. Une taxe mensuelle de base est facturée pour ces raccordements depuis le 1er janvier 2026.
Le montant de CHF 4.90 par mois correspond à l’abonnement de téléphonie de base « Talk » actuellement proposé, comprenant un numéro de téléphone en association avec un abonnement Internet de Green.

Taxe de base et forfait

La taxe de base du raccordement téléphonique et un forfait sont deux prestations différentes.

La taxe de base est facturée pour le raccordement téléphonique actif ou le numéro de téléphone.
Un forfait souscrit en supplément couvre exclusivement les minutes d’appel qui y sont incluses.

Même si un forfait est actif, la taxe de base du raccordement téléphonique reste applicable. Le forfait ne remplace pas la taxe de base.

Forfaits disponibles

Forfait S : CHF 9.90 par mois, comprenant 3'000 minutes vers le réseau fixe suisse
Forfait M : CHF 13.90 par mois, comprenant 3'000 minutes vers le réseau fixe suisse et 500 minutes vers les réseaux mobiles suisses
Forfait L : CHF 29.90 par mois, comprenant 3'000 minutes vers les réseaux fixes et mobiles pris en charge en Suisse et dans les pays internationaux indiqués

Coûts des appels sans forfait

Sans forfait approprié, les appels effectués sont facturés conformément à la liste de tarifs en vigueur.

Appels vers tous les réseaux fixes suisses : CHF 0.07 par minute
Appels vers le réseau téléphonique de Green : gratuits
Appels vers les réseaux mobiles suisses : CHF 0.29 par minute
Appels internationaux : selon le pays appelé et selon qu’il s’agit d’un numéro fixe ou mobile
Numéros courts et spéciaux : selon le numéro concerné et le tarif correspondant

La facturation est effectuée à la seconde. Aucune distinction n’est faite entre les tarifs pleins et les tarifs réduits. La liste de tarifs en vigueur fait foi.

https://www.green.ch/fileadmin/user_upload/Factsheets/Tarifliste_Festnetz_Telefonie.pdf

Vérifier si Green Talk est actif

Connectez-vous au portail client my.green.ch.
Vérifiez les produits et services actifs de votre compte client.
Vérifiez si un service Green Talk ou un numéro fixe est enregistré.
Avant de procéder à une résiliation, vérifiez si le numéro fixe est utilisé ou si un téléphone IP, un téléphone DECT ou une FRITZ!Box est configuré pour la téléphonie.

Vous trouverez de plus amples informations sur le portail client dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/portail-client-my-green-ch

Remarque : Si vous ne parvenez pas à déterminer pourquoi la position « Talk » apparaît sur votre facture ou si le numéro de téléphone est encore activement utilisé, contactez le support.

Résilier Green Talk

Green Talk est une prestation supplémentaire facultative qui peut être résiliée indépendamment de l’abonnement Internet. Si vous résiliez uniquement Green Talk, votre abonnement Internet reste actif.

La résiliation de l’abonnement de téléphonie entraîne la suppression du numéro de téléphone et des fonctions de téléphonie correspondantes. Si vous n’avez plus besoin du numéro de téléphone, vous devez résilier Green Talk dans les règles afin que la taxe mensuelle de base ne soit plus facturée après la fin du contrat.

Un délai de résiliation de deux mois s’applique en principe à Green Talk.

Les résiliations par téléphone ne sont pas acceptées. Vous pouvez effectuer la résiliation via le portail client my.green.ch. Vous pouvez également envoyer une résiliation écrite et signée sous forme de fichier PDF ou par courrier postal.

Vous trouverez de plus amples informations sur la résiliation de services dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/resiliation-des-services

Remarque : Dans certains cas, la résiliation ne peut pas être traitée directement en raison d’une particularité technique ou administrative. Contactez le support si Green Talk continue d’être affiché comme actif malgré la résiliation soumise ou s’il est encore facturé après la date de fin de contrat confirmée. Gardez à disposition une éventuelle confirmation de résiliation.

Transférer le numéro de téléphone vers un autre opérateur

Si vous souhaitez transférer votre numéro fixe existant vers un autre opérateur, lancez la procédure de portage avant la fin définitive du contrat.

Un portage ultérieur, plusieurs mois après la fin du contrat, ne peut pas être garanti. Il dépend des processus des opérateurs concernés et d’autres facteurs.

Avoir pendant une durée contractuelle minimale

Pour certaines clientes et certains clients ayant conclu leur contrat peu avant l’adaptation tarifaire annoncée et se trouvant encore dans une durée contractuelle minimale, un avoir unique pouvait être établi jusqu’à la fin de cette durée après un examen individuel.

Dans ce cas, la taxe mensuelle de CHF 2.90 continue de figurer sur la facture. Le montant correspondant est compensé par un avoir unique distinct. Pour une durée contractuelle minimale restante de 13 mois, par exemple, l’avoir s’élève à 13 × CHF 2.90, soit CHF 37.70.

Cet avoir ne constitue pas un droit général. Il était prévu pour certains cas se trouvant dans une durée contractuelle minimale existante et après un examen individuel.

Informations complémentaires sur Green Talk

Vous trouverez des informations générales sur les offres de téléphonie disponibles dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/telephonie

Vous trouverez des informations sur les paramètres de Green Talk dans le portail client dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/talk-parametres-dans-le-portail-client

Vous trouverez des informations sur l’installation et la configuration de Green Talk dans l’article suivant.

https://www.green.ch/fr/talk-installeration-et-configuration

Informations complémentaires

• Lors de la souscription d’un nouvel abonnement de téléphonie ou de la mise à niveau de votre abonnement existant, vous pouvez facilement regrouper plusieurs numéros de téléphone dans un seul abonnement.

• Nous sommes à votre disposition pour vous fournir une offre personnalisée ou de plus amples informations :

> 056 460 23 23

> Ou directement via votre portail client (système de tickets)

https://www.green.ch/fr/creer-un-ticket-dans-le-portail-client