Téléphonie chez Green
Green propose la téléphonie fixe comme prestation supplémentaire facultative avec un abonnement Internet. La téléphonie est proposée sous la désignation « Talk » et comprend un numéro de téléphone ainsi que les fonctions de téléphonie correspondantes.
La téléphonie n’est pas automatiquement incluse dans un abonnement Internet. Elle est gérée comme un service distinct et facturée séparément.
Coûts et abonnements
Talk
L’abonnement de téléphonie de base « Talk » actuellement proposé coûte CHF 4.90 par mois et comprend un numéro de téléphone. Aucun frais d’activation n’est facturé.
Green Talk est disponible avec tous les abonnements Home actuels ainsi qu’avec Business Connect S.
Forfaits
Les forfaits suivants peuvent également être souscrits :
- Flatrate S : CHF 9.90 par mois, avec 3'000 minutes incluses vers le réseau fixe suisse
- Flatrate M : CHF 13.90 par mois, avec 3'000 minutes incluses vers le réseau fixe suisse et 500 minutes vers le réseau mobile suisse
- Flatrate L : CHF 29.90 par mois, avec 3'000 minutes incluses vers les réseaux fixes et mobiles pris en charge en Suisse ainsi que dans les pays internationaux indiqués
Le forfait ne remplace pas les frais de base du raccordement téléphonique. Les frais de base concernent le numéro de téléphone actif ou le raccordement téléphonique. Le forfait couvre exclusivement les minutes de conversation qui y sont incluses.
Différence entre CHF 2.90 et CHF 4.90
Les montants de CHF 2.90 et CHF 4.90 se rapportent à des situations différentes et ne doivent pas être confondus.
- CHF 2.90 : frais de base mensuels pour certains raccordements téléphoniques existants qui étaient auparavant proposés sans frais de base mensuels. Ces frais sont facturés depuis le 1er janvier 2026.
- CHF 4.90 : prix actuel de l’abonnement de téléphonie de base « Talk » pouvant être nouvellement commandé avec un abonnement Internet.
Les CHF 2.90 appliqués aux raccordements existants concernés ne correspondent pas au prix actuel de l’offre de CHF 4.90.
Coûts des communications sans forfait
Sans forfait approprié, les communications sont facturées selon la liste tarifaire en vigueur.
- Réseau fixe suisse : CHF 0.07 par minute
- Réseau téléphonique Green : gratuit
- Réseaux mobiles suisses : CHF 0.29 par minute
- Communications internationales : selon le pays et le réseau de destination
- Numéros courts et spéciaux : selon le tarif applicable
La facturation s’effectue à la seconde. Il n’existe aucune distinction entre les tarifs pleins et les tarifs réduits.
https://www.green.ch/fileadmin/user_upload/Factsheets/Tarifliste_Festnetz_Telefonie.pdf
Frais de base, forfait et coûts des communications
Ces termes désignent différents éléments de la téléphonie :
- Les frais de base sont facturés pour le numéro de téléphone actif ou le raccordement téléphonique.
- Un forfait couvre exclusivement les minutes de conversation qui y sont incluses.
- Des coûts de communication sont facturés pour les appels qui ne sont pas couverts par un forfait.
Même avec un forfait actif, les frais de base du numéro de téléphone restent dus.
Positions sur la facture
Les produits de téléphonie figurent comme des positions distinctes sur la facture.
Dans les cas documentés, la position était par exemple désignée par « Position 2.2 Talk ».
Selon le produit, d’autres positions peuvent également apparaître, par exemple pour :
- les forfaits
- les coûts des communications
- les avoirs
L’apparition récente d’une position Talk ne signifie pas automatiquement qu’un nouveau produit a été commandé. Il s’agit souvent d’un numéro de téléphone déjà existant et toujours actif.
Pourquoi des frais de téléphonie apparaissent-ils soudainement ?
De nombreux clients ne se souviennent plus que la téléphonie avait initialement été commandée avec l’abonnement Internet.
Cela se produit notamment lorsque :
- aucun téléphone n’est raccordé
- le numéro de téléphone n’a jamais été utilisé
- le raccordement était jusqu’à présent gratuit
- aucune attention n’a été portée à la téléphonie pendant une longue période
Le fait qu’un numéro de téléphone ne soit pas utilisé ou qu’aucun téléphone ne soit raccordé ne met pas fin à l’abonnement de téléphonie. L’abonnement reste actif jusqu’à sa résiliation.
Résiliation de la téléphonie
Green Talk est une prestation supplémentaire facultative et peut être résiliée indépendamment de l’abonnement Internet.
Si seul Green Talk est résilié, l’abonnement Internet reste actif.
La résiliation entraîne la suppression du numéro de téléphone ainsi que des fonctions de téléphonie correspondantes.
Avant toute résiliation, vérifiez si vous avez encore besoin des fonctions suivantes :
- Numéro de téléphone fixe
- Transferts d’appels
- Messagerie vocale
- Utilisation d’un fax
- IPCall
Aucune résiliation par téléphone n’est acceptée. La résiliation peut être transmise par les moyens prévus à cet effet.
https://www.green.ch/fr/resiliation-des-services
Remarque : La résiliation de Green Talk ne met pas automatiquement fin à votre abonnement Internet.
Portage du numéro de téléphone
Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone fixe existant vers un autre opérateur, vous devez lancer le portage avant la finalisation définitive de la résiliation.
Remarque : Un portage ultérieur, longtemps après la fin du contrat, ne peut pas être garanti.
Gérer la téléphonie
Les paramètres de téléphonie peuvent être gérés à l’aide des fonctions de gestion prévues à cet effet.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/talk-parametres-dans-le-portail-client
https://www.green.ch/fr/talk-dans-le-console-client
https://www.green.ch/fr/talk-installation-and-configuration
Transferts d’appels et messagerie vocale
Des fonctions telles que les transferts d’appels et la messagerie vocale sont disponibles pour les raccordements fixes.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/transfert-dappels-et-messagerie-vocale
https://www.green.ch/fr/configurer-le-repondeur-de-green
Bloquer des numéros de téléphone
Certains numéros de téléphone peuvent être bloqués.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/creation-dentrees-dans-la-liste-noire-via-le-portail-client
Limite TopStop
Si aucun appel sortant n’est plus possible, il se peut que la limite TopStop ait été atteinte.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/telephonie-fixe-topstop-limite
Utiliser la téléphonie sur des appareils
Green Talk peut être utilisé sur différents appareils, par exemple sur des appareils FRITZ!Box, Gigaset ou Yealink.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/configuration-de-talk-sur-le-telephone-ip-gigaset
https://www.green.ch/fr/configuration-de-green-talk-sur-le-telephone-ip-yealink-w73p
https://www.green.ch/fr/enregistrer-un-telephone-sans-fil-avec-la-fritz-box
Téléphonie mobile avec IPCall
IPCall permet également d’utiliser le numéro de téléphone fixe sur des appareils mobiles.
L’utilisation est possible indépendamment du lieu, à condition qu’une connexion Internet soit disponible.
Informations complémentaires :
https://www.green.ch/fr/ipcall-sur-les-appareils-iphone-ipad-ou-android
Télécopieurs
Si vous utilisez un télécopieur sur votre raccordement téléphonique, vérifiez avant toute modification ou résiliation si vous en avez encore besoin.
Informations complémentaires :
Distinctions importantes
- Le raccordement téléphonique ou le numéro de téléphone n’est pas la même chose qu’un forfait.
- Les frais de base ne sont pas la même chose que les coûts des communications.
- CHF 2.90 et CHF 4.90 se rapportent à des situations différentes.
- Un forfait ne supprime pas les frais de base du numéro de téléphone.
- La non-utilisation ne constitue pas une résiliation.
- L’absence de téléphone raccordé ne constitue pas une résiliation.
- Le fait d’avoir oublié une commande antérieure ne constitue pas une résiliation.
- La résiliation de Green Talk ne met pas automatiquement fin à l’abonnement Internet.
- Le portage doit être lancé avant la fin définitive du contrat.
- L’apparition récente d’une position Talk sur la facture ne signifie pas nécessairement qu’un nouveau produit a été commandé.