Limite TopStop pour Green Talk

La limite TopStop est une fonction de protection pour Green Talk. Lorsque la limite est atteinte, les appels sortants peuvent être restreints ou bloqués.

Un signe typique est que les appels entrants continuent de fonctionner, mais que les appels sortants ne sont plus possibles.

La limite TopStop protège contre des frais de téléphonie anormalement élevés. Des frais peuvent survenir si une personne non autorisée accède à vos données d'accès VoIP ou si une connexion reste active de manière inattendue. Afin d'éviter des frais élevés, une limite de CHF 50.00 par mois est définie par défaut pour chaque numéro greenTalk.

Si les frais de communication dépassent CHF 50.00 au cours d'un mois, les appels sortants payants sont bloqués.

Dans ce cas, vous entendez une tonalité d'occupation lorsque vous composez un numéro payant.

Les appels entrants restent possibles.

Les appels sortants vers les numéros d'urgence restent possibles même lorsque la limite TopStop est atteinte :

Vérifier et modifier la limite TopStop

Connectez-vous au portail client.
Ouvrez les paramètres de votre produit de téléphonie.
Ouvrez la section «Téléphonie > Paramètres TopStop».
Vérifiez la limite TopStop actuelle et son statut.
Vérifiez si la limite a été atteinte.
Ajustez la limite TopStop si nécessaire.

Vous trouverez de plus amples informations sur les paramètres de téléphonie ici :

https://www.green.ch/fr/talk-parametres-dans-le-portail-client

https://www.green.ch/fr/talk-dans-le-console-client

Réinitialisation automatique de la limite

Les frais de communication sont automatiquement réinitialisés à CHF 0.00 au début du mois suivant.

Si la limite TopStop a été atteinte et n'a pas été augmentée, les appels sortants sont à nouveau possibles dès le premier jour du mois suivant.

Autres causes possibles

Si la limite TopStop n'a pas été atteinte, d'autres causes peuvent également empêcher les appels sortants.

Configuration de la téléphonie manquante ou incorrecte
Problèmes liés à l'enregistrement SIP
Données d'accès incorrectes
Configuration incorrecte de l'appareil
Blocages de numéros actifs

Vous trouverez de plus amples informations dans les articles suivants :

https://www.green.ch/fr/talk-installation-and-configuration

https://www.green.ch/fr/creation-dentrees-dans-la-liste-noire-via-le-portail-client

https://www.green.ch/fr/quest-ce-quun-canal-et-de-combien-en-ai-je-besoin

Remarque : Si la limite TopStop n'a pas été atteinte et que les appels sortants restent impossibles, un contrôle technique peut être nécessaire. Préparez le numéro concerné, l'appareil utilisé ainsi qu'une description du comportement et contactez le support.

Informations complémentaires :

https://www.green.ch/fr/telephonie-fixe-topstop-limite

Sujets connexes

Transfert d'appels et messagerie vocale :

https://www.green.ch/fr/transfert-dappels-et-messagerie-vocale

Répondeur de Green :

https://www.green.ch/fr/configurer-le-repondeur-de-green

Principes de base de la téléphonie et instructions d'installation :

https://www.green.ch/fr/instructions

Configuration et installation de Green Talk :

https://www.green.ch/fr/talk-installation-and-configuration

Informations sur les canaux des produits de téléphonie :

https://www.green.ch/fr/quest-ce-quun-canal-et-de-combien-en-ai-je-besoin