TopStop-Limite bei Green Talk

Die TopStop-Limite ist eine Schutzfunktion für Green Talk. Wird die Limite erreicht, können ausgehende Anrufe eingeschränkt oder blockiert werden.

Ein typisches Anzeichen ist, dass eingehende Anrufe weiterhin funktionieren, ausgehende Anrufe jedoch nicht mehr möglich sind.

Die TopStop-Limite dient dem Schutz vor unerwartet hohen Telefoniekosten. Sollte sich eine unbefugte Person Zugriff auf Ihre VoIP-Zugangsdaten verschaffen oder eine Verbindung unerwartet bestehen bleiben, können Kosten entstehen. Um hohe Kosten zu vermeiden, ist für jede greenTalk Rufnummer standardmässig eine Limite von CHF 50.00 pro Monat hinterlegt.

Wenn die Gesprächskosten innerhalb eines Monats höher als CHF 50.00 sind, werden kostenpflichtige ausgehende Anrufe blockiert.

In diesem Fall hören Sie bei der Wahl einer kostenpflichtigen Rufnummer ein Besetztzeichen.

Eingehende Anrufe bleiben weiterhin möglich.

Ausgehende Anrufe auf Notrufnummern sind auch bei erreichter TopStop-Limite möglich:

Prüfen und ändern Sie die TopStop-Limite

Melden Sie sich im Kundenportal an.
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefonieprodukts.
Öffnen Sie den Bereich «Telefonie > TopStop Einstellungen».
Prüfen Sie die aktuelle TopStop-Limite und deren Status.
Kontrollieren Sie, ob die Limite erreicht wurde.
Passen Sie die TopStop-Limite bei Bedarf an.

Weitere Informationen zu den Telefonieeinstellungen finden Sie hier:

https://www.green.ch/de/talk-einstellungen-im-kundenportal

https://www.green.ch/de/talk-in-der-kundenkonsole

Automatische Zurücksetzung der Limite

Die Gesprächskosten werden Anfang des nächsten Monats automatisch auf CHF 0.00 zurückgesetzt.

Wurde die TopStop-Limite erreicht und nicht erhöht, sind ab dem ersten Tag des Folgemonats wieder ausgehende Anrufe möglich.

Weitere mögliche Ursachen

Wenn die TopStop-Limite nicht erreicht wurde, können auch andere Ursachen dazu führen, dass keine ausgehenden Anrufe möglich sind.

Fehlende oder fehlerhafte Telefoniekonfiguration
Probleme mit der SIP-Registrierung
Falsche Zugangsdaten
Fehlerhafte Gerätekonfiguration
Aktive Rufnummernsperren

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

https://www.green.ch/de/talk-installation-und-konfiguration

https://www.green.ch/de/rufnummern-sperren-ueber-das-kundenportal

https://www.green.ch/de/was-sind-kanaele-und-wieviele-brauche-ich

Hinweis: Falls die TopStop-Limite nicht erreicht wurde und ausgehende Anrufe weiterhin nicht möglich sind, kann eine technische Prüfung erforderlich sein. Halten Sie die betroffene Rufnummer, das verwendete Gerät und eine Beschreibung des Verhaltens bereit und wenden Sie sich an den Support.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/warum-sind-keine-ausgehenden-anrufe-moeglich-/-was-ist-die-topstop-limite

TopStop-Limite bei Green Talk

Prüfen und ändern Sie die TopStop-Limite

Automatische Zurücksetzung der Limite

Weitere mögliche Ursachen

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