550 5.1.1 User unknown in virtual mailbox table

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Mailhosting. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

Bedeutung der Fehlermeldung

Die Fehlermeldung «550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table» bedeutet, dass der Mailserver die Empfängeradresse in seiner lokalen Mailbox-Verwaltung nicht gefunden hat.

Die Nachricht wird deshalb abgelehnt und nicht zugestellt.

Dieser Fehler kann auftreten, obwohl die Empfängeradresse existiert und die öffentlichen MX-Einträge der Empfängerdomain korrekt auf einen externen Maildienst wie Microsoft 365 zeigen.

Ursache bei einem externen Maildienst

Die Fehlermeldung kann auftreten, wenn die Empfängerdomain weiterhin einem Green Hosting zugewiesen ist, der Maildienst der Domain jedoch zu einem externen Anbieter gewechselt wurde.

Befinden sich die Absenderdomain und die Empfängerdomain auf derselben Hosting-Plattform, kann der Mailserver die Empfängerdomain weiterhin als lokale Maildomain behandeln. In diesem Fall versucht er, die Nachricht innerhalb der Hosting-Plattform zuzustellen, anstatt sie anhand des öffentlichen MX-Eintrags an den externen Maildienst zu übergeben.

Da die Postfächer der Empfängerdomain nach dem Wechsel nicht mehr im Green Mailhosting geführt werden, findet der Mailserver dort keine passende E-Mail-Adresse. Die Zustellung wird daraufhin mit der Meldung «User unknown in virtual mailbox table» abgelehnt.

Der Fehler kann dadurch nur beim Versand von bestimmten Domains innerhalb derselben Hosting-Plattform auftreten. Der Versand an andere Empfängerdomains kann gleichzeitig funktionieren.

Prüfung der Mailkonfiguration

Prüfen Sie die vollständige Fehlermeldung in der Unzustellbarkeitsnachricht.
Kontrollieren Sie, ob die Empfängeradresse korrekt geschrieben ist.
Prüfen Sie, welcher Maildienst für die Empfängerdomain verwendet wird.
Kontrollieren Sie, ob der öffentliche MX-Eintrag auf den tatsächlich verwendeten externen Maildienst zeigt.
Prüfen Sie, ob die Empfängerdomain weiterhin einem Green Hosting zugewiesen ist.
Prüfen Sie, ob der Fehler nur beim Versand von einer Domain auf derselben Hosting-Plattform auftritt.

Weitere Informationen zur Verwaltung von DNS-Einträgen finden Sie im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/dns-verwaltung-bei-green

Erforderliche technische Bereinigung

Wenn die Empfängerdomain einen externen Maildienst verwendet, darf sie auf der bisherigen Hosting-Plattform nicht mehr als lokale Maildomain behandelt werden. Der nicht mehr verwendete Maildienst muss für diese Domain technisch deaktiviert beziehungsweise aus der lokalen Mailkonfiguration entfernt werden.

Nach dieser Bereinigung wird die Nachricht nicht mehr innerhalb der Hosting-Plattform zugestellt. Der Mailserver verwendet stattdessen den öffentlichen MX-Eintrag der Empfängerdomain und übergibt die Nachricht an den dort hinterlegten externen Maildienst.

Eine Anpassung des bereits korrekten MX-Eintrags behebt das Problem nicht, wenn die Domain innerhalb der Hosting-Plattform weiterhin als lokale Maildomain geführt wird.

Hinweis: Die Deaktivierung der lokalen Maildienst-Zuordnung erfordert eine technische Bearbeitung. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Empfängerdomain einen externen Maildienst verwendet, der öffentliche MX-Eintrag korrekt ist und die Fehlermeldung weiterhin auftritt.

Erforderliche Angaben für die Prüfung

Stellen Sie dem Support folgende Angaben bereit:

die vollständige Fehlermeldung
die Absenderdomain
die Empfängerdomain
die betroffene Absenderadresse
die betroffene Empfängeradresse
Datum und Zeitpunkt des Versandversuchs
den aktuell verwendeten Maildienst der Empfängerdomain
den aktuellen MX-Eintrag der Empfängerdomain
die Information, ob sich beide Domains auf demselben Green Hosting befinden
die Information, ob der Versand an andere Empfängerdomains funktioniert

Abgrenzung zu ähnlichen Fehlern

Die Meldung «User unknown in virtual mailbox table» ist nicht mit dem Fehler «550 5.1.10» gleichzusetzen.

Der Fehler «550 5.1.10» kann im Zusammenhang mit einem veralteten Eintrag in der Outlook-Autovervollständigung auftreten.

Weitere Informationen zum Fehler «550 5.1.10» finden Sie im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/outlook-error-550-5110-autovervollstaendigung

Enthält die Fehlermeldung einen Hinweis auf unzulässige Zeichen in der Adresse, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/550-restricted-characters-in-address

Weitere Informationen zur Migration von Hosted Exchange zu Microsoft 365 finden Sie im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/hosted-exchange-2016-zu-office-365-migrieren