Epost Passwort neu setzen
Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Surf Mail/ePost. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.
https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich
Passwort zurücksetzen
Wenn Sie das Passwort Ihrer ePost-E-Mail-Adresse vergessen haben oder sich nicht mehr anmelden können, setzen Sie das Passwort über das ePost-Portal zurück.
- Öffnen Sie das ePost-Portal.
- Klicken Sie auf «Passwort zurücksetzen».
- Geben Sie Ihre vollständige ePost-E-Mail-Adresse ein.
- Führen Sie die ALTCHA-Verifizierung durch.
- Folgen Sie dem Link, den Sie an die hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse erhalten.
- Legen Sie ein neues Passwort fest.
Das neu gesetzte Passwort gilt sowohl für das ePost-Portal als auch für das ePost-Webmail.
Weitere Informationen finden Sie unter:
https://www.green.ch/de/e-mail-passwort-neu-setzen-consumermail
Passwort im Portal ändern
Wenn Sie sich noch am ePost-Portal anmelden können, ändern Sie das Passwort direkt in der Verwaltung Ihres E-Mail-Kontos.
- Melden Sie sich im ePost-Portal an.
- Öffnen Sie «Consumer E-Mail».
- Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben der gewünschten E-Mail-Adresse.
- Geben Sie ein neues Passwort ein.
- Klicken Sie auf «Sichern».
Notieren Sie sich das neue Passwort und aktualisieren Sie es anschliessend in allen E-Mail-Programmen und Geräten, auf denen das Konto eingerichtet ist.
Anmeldung im Webmail prüfen
Prüfen Sie nach dem Zurücksetzen oder Ändern des Passworts die Anmeldung im ePost-Webmail.
Verwenden Sie immer Ihre vollständige ePost-E-Mail-Adresse als Benutzername.
Wenn die Anmeldung im Webmail funktioniert, sind E-Mail-Konto und Passwort grundsätzlich korrekt. Treten weiterhin Probleme in Outlook, Apple Mail, Thunderbird oder auf mobilen Geräten auf, prüfen Sie die Einstellungen des jeweiligen E-Mail-Programms.
Weitere Informationen finden Sie unter:
https://www.green.ch/de/mailclient-einrichten
Kein Zugriff auf die hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse
Für das Zurücksetzen des Passworts benötigen Sie Zugriff auf die hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse, da der Link zum Zurücksetzen an diese Adresse gesendet wird.
Prüfen Sie zuerst, ob die hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse noch erreichbar ist und ob sich die Nachricht möglicherweise im Spam-Ordner befindet.
Hinweis: Falls Sie keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse haben und deshalb das Passwort nicht zurücksetzen können, wenden Sie sich an den Support. Eine Änderung der hinterlegten Kontaktdaten kann eine Identitätsprüfung erfordern.
Kein Zugriff auf Portal, Webmail und Kontakt-E-Mail-Adresse
Falls Sie weder Zugriff auf das ePost-Portal noch auf das ePost-Webmail oder die hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse haben, kann das Passwort nicht über die Selbstverwaltung zurückgesetzt werden.
Prüfen Sie zuerst, ob die verwendete ePost-E-Mail-Adresse korrekt ist und ob Sie sich mit der vollständigen Adresse anmelden.
Hinweis: Falls kein Zugriff mehr auf sämtliche hinterlegten Zugangsmöglichkeiten besteht, wenden Sie sich an den Support. Zur Wiederherstellung des Zugangs kann eine Identifikation des Kontoinhabers oder einer entsprechend berechtigten Person erforderlich sein.
Nach dem Passwortwechsel
Nach dem Ändern oder Zurücksetzen des Passworts müssen Sie das neue Passwort in allen verwendeten E-Mail-Programmen und Geräten hinterlegen.
Typische Beispiele sind:
- Outlook
- Apple Mail
- Thunderbird
- Android
- iPhone und iPad
Wenn weiterhin Anmeldeprobleme auftreten, prüfen Sie die aktuellen Verbindungsdaten und richten Sie das Konto bei Bedarf neu ein.
Weitere Informationen finden Sie unter:
https://www.green.ch/de/e-mail-verbindungsdaten-zu-consumer-mail-surfmail
https://www.green.ch/de/mailclient-einrichten
Sichere Passwörter
Verwenden Sie ein sicheres und eindeutiges Passwort, das nicht für andere Dienste verwendet wird.
Weitere Informationen finden Sie unter:
https://www.green.ch/de/sicheres-passwort