Mahnung gekreuzt
Eine Mahnung kann sich zeitlich mit Ihrer Zahlung überschneiden. In diesem Fall wurde die Mahnung erstellt oder versendet, bevor Ihre Zahlung verarbeitet und verbucht werden konnte.
Was bedeutet «Mahnung gekreuzt»?
Von einer gekreuzten Mahnung spricht man, wenn:
- Sie eine Rechnung bereits bezahlt haben.
- Die Zahlung zum Zeitpunkt der Mahnung noch nicht verbucht war.
- Die Mahnung deshalb automatisch erstellt und versendet wurde.
Wird die Zahlung anschliessend korrekt verbucht, gilt die Mahnung in der Regel als gegenstandslos.
Warum erhalte ich eine Mahnung trotz bereits erfolgter Zahlung?
Zwischen der Ausführung einer Zahlung und der Verbuchung auf Ihrem Kundenkonto kann eine gewisse Zeit vergehen. Banküberweisungen benötigen je nach Zahlungsweg in der Regel 1 bis 3 Tage. Werden Mahnungen während dieser Zeit automatisch erstellt, kann es vorkommen, dass Sie eine Mahnung erhalten, obwohl die Zahlung bereits ausgelöst wurde.
Was sollten Sie prüfen?
- Prüfen Sie, ob die Rechnung bereits bezahlt wurde.
- Kontrollieren Sie den Belastungseintrag in Ihrem E-Banking oder Kontoauszug.
- Prüfen Sie das Zahlungsdatum Ihrer Überweisung.
- Vergleichen Sie die verwendete Referenznummer mit der Referenznummer auf der Rechnung.
- Warten Sie bei einer kürzlich ausgeführten Überweisung einige Arbeitstage ab, damit die Zahlung verarbeitet und verbucht werden kann.
Zahlungen ohne korrekte Referenznummer
Wird eine Zahlung ohne die korrekte Referenznummer ausgeführt, kann sie nicht automatisch der offenen Rechnung zugeordnet werden. Dadurch kann die Rechnung weiterhin als offen erscheinen und eine Mahnung auslösen.
Hinweis: Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, die Rechnung weiterhin als offen angezeigt wird oder weitere Mahnungen eintreffen, obwohl Sie bezahlt haben, halten Sie den Zahlungsbeleg bereit und wenden Sie sich an den Support.
Weitere Informationen
https://www.green.ch/de/wo-finde-ich-meine-rechnungen
https://www.green.ch/de/zahlungen-zahlungsart-und-allgemein
https://www.green.ch/de/zahlungsmoeglichkeiten
https://www.green.ch/de/rg-nicht-zugewiesen
https://www.green.ch/de/wie-registriere-ich-mich-fuer-die-ebill-von-greench
https://www.green.ch/de/rechnung-mit-kreditkarte-bezahlen
https://www.green.ch/de/guthaben-von-ausgleich