Abonnemente Inhaberwechsel
Ein Inhaberwechsel (IHW) bedeutet, dass ein bestehendes Abonnement auf ein anderes Kundenkonto übertragen wird.
Ein Inhaberwechsel kann für sämtliche Green-Abonnemente durchgeführt werden, beispielsweise für:
- Internet-Abonnemente
- Business Connect und Standortvernetzungen
- Hosting-Abonnemente
- Mailhosting-Abonnemente
- Domains
- Backup-Lösungen
- Server- und Cloud-Dienstleistungen
- Rack- und Colocation-Dienstleistungen
- Managed Services
- und weitere Green-Abonnemente und Dienstleistungen
Ein Inhaberwechsel kommt typischerweise dann zum Einsatz, wenn ein Abonnement an eine andere Person oder an ein anderes Unternehmen übertragen werden soll. Mögliche Beispiele sind die Übernahme eines Internetanschlusses durch einen Nachmieter, die Übernahme eines Hosting-Abonnements durch eine andere Firma, der Verkauf einer Website inklusive Domain oder eine Geschäfts- beziehungsweise Vereinsübergabe.
Der bisherige Inhaber bestätigt dabei die Übertragung des Abonnements. Der neue Inhaber gibt seine bestehende Kundennummer an oder stellt die erforderlichen Angaben zur Verfügung, damit ein neues Kundenkonto erstellt werden kann.
Erst nach erfolgreichem Abschluss des Inhaberwechselprozesses wird das Abonnement dem neuen Kundenkonto zugeordnet.
Kein Nachfolger vorhanden
Falls kein Nachfolger vorhanden ist, kann das Abonnement stattdessen gekündigt werden.
Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln zur
Kündigung von Internetprodukten sowie zur
Kündigung von Hostingprodukten, Webhosting-, Mailhosting- und Domain-Abonnements.
IHW-Formular
Für einen Inhaberwechsel steht das Inhaberwechsel-Formular (IHW-Formular) zur Verfügung.
Das Formular finden Sie hier:
Direktlink zum Formular:
https://www.green.ch/fileadmin/user_upload/Administration/Formular_Inhaberwechsel.pdf
Mit dem Formular können entweder alle Abonnemente einer Kundennummer oder einzelne Abonnemente auf einen anderen Kunden übertragen werden.
Bearbeitungsdauer
Die Bearbeitungsdauer eines Inhaberwechsels hängt vom betroffenen Abonnement sowie von den individuellen Gegebenheiten des Auftrags ab.
Zu Verzögerungen kann es beispielsweise kommen durch:
- unvollständige, fehlerhafte oder unleserliche Formulare
- offene Rechnungen oder ausstehende Zahlungen
- laufende Inkasso- oder Deaktivierungsprozesse
- zusätzliche Bestätigungsschritte bei Domains, beispielsweise IRTP-Verfahren
- technische Abhängigkeiten zwischen mehreren Abonnementen
- Abonnemente, die vor dem Inhaberwechsel zuerst getrennt oder angepasst werden müssen
- weitere technische, organisatorische oder regulatorische Anforderungen
- andere unvorhersehbare Faktoren, welche die Bearbeitung beeinflussen können
Je vollständiger die Angaben im IHW-Formular sind, desto schneller kann der Auftrag in der Regel bearbeitet werden.
Falls im IHW-Formular ein gewünschtes Übernahmedatum angegeben wird, wird versucht, dieses nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Insbesondere bei frühzeitig eingereichten Anträgen kann die Planung dadurch erleichtert werden. Eine verbindliche Zusage kann jedoch aufgrund möglicher technischer, organisatorischer oder regulatorischer Abhängigkeiten nicht gewährleistet werden.
Verrechnung und Vertragsübernahme
Offene Rechnungen sollten nach Möglichkeit vor dem Inhaberwechsel beglichen werden. Offene Forderungen, Inkassoverfahren oder andere vertragliche Einschränkungen können die Bearbeitung eines Inhaberwechsels verzögern oder verhindern.
Mit dem Inhaberwechsel wird das betroffene Abonnement auf das Kundenkonto des neuen Inhabers übertragen. Nach erfolgreichem Abschluss werden die zum Abonnement gehörenden Kontaktdaten, wie beispielsweise die Rechnungsadresse, auf den neuen Inhaber angepasst.
Das Kundenkonto des bisherigen Inhabers bleibt dabei grundsätzlich bestehen. Beim Inhaberwechsel wird nicht das Kundenkonto übertragen, sondern ausschliesslich das ausgewählte Abonnement auf ein anderes Kundenkonto verschoben.
Weitere Abonnemente, Domains oder Dienstleistungen werden nur übertragen, wenn diese ausdrücklich im Inhaberwechsel-Formular aufgeführt sind.
Durch die Unterzeichnung des IHW-Formulars bestätigen beide Parteien, dass das Abonnement zu den bestehenden Vertragsbedingungen übernommen und weitergeführt wird.
Nach dem erfolgreichen Inhaberwechsel wird das Abonnement dem Kundenkonto des neuen Inhabers zugeordnet. Künftige Rechnungen werden an den neuen Inhaber adressiert. Der neue Inhaber kann das Abonnement anschliessend über sein eigenes my.green.ch-Konto verwalten.
Je nach Produkt, Vertragslaufzeit und aktueller Situation können für bestehende Abonnemente spezielle Angebote oder Aktionen verfügbar sein. Dies gilt beispielsweise bei bestimmten Internet-Abonnementen, für die zeitweise Promotionsangebote oder individuelle Lösungen für bestehende Kunden angeboten werden. Der neue Inhaber kann sich nach dem abgeschlossenen Inhaberwechsel beim Support erkundigen, ob für das betreffende Abonnement aktuell entsprechende Möglichkeiten bestehen.
Besonderheiten bei Domains
Bei Domains kann zusätzlich ein sogenannter Domaininhaberkontakt (Handle) hinterlegt sein. Dieser enthält die Kontaktangaben des Domaininhabers und wird für administrative Zwecke bei der Domainverwaltung verwendet.
Nach einem Inhaberwechsel kann es vorkommen, dass die Angaben beim Domaininhaberkontakt nicht den Erwartungen entsprechen oder dort andere Informationen angezeigt werden als im Kundenkonto.
Dies bedeutet nicht automatisch, dass der Inhaberwechsel fehlgeschlagen ist. Domain-Handles und Kundenkonten werden je nach Domainendung, Registrar und Registrierungsstelle unterschiedlich verwaltet.
Falls Sie Fragen zu den angezeigten Inhaberkontaktdaten haben oder mehr über Domain-Handles erfahren möchten, finden Sie weitere Informationen im Artikel „Domain Handle / Inhaberkontakt“:
https://www.green.ch/de/domain-handle-/-inhaberkontakt
Bei Domains wird zudem zwischen einem Inhaberwechsel (IHW) und einem IRTP-Verfahren unterschieden. Obwohl beide Prozesse mit Änderungen von Inhaberangaben in Zusammenhang stehen können, handelt es sich um unterschiedliche Vorgänge.
- Inhaberwechsel (IHW): Überträgt ein Abonnement auf ein anderes Kundenkonto.
- IRTP-Verfahren: Bestätigt Änderungen an Domaininhaberdaten gemäss den Vorgaben der Registrierungsstelle und ersetzt keinen Inhaberwechsel.
Je nach Domainendung, Registrar oder zuständiger Registrierungsstelle können nach einem Inhaberwechsel zusätzliche Bestätigungen, Validierungen oder weitere Schritte erforderlich sein.
Weitere Informationen zum IRTP-Verfahren finden Sie hier:
https://www.green.ch/de/inhaberwechsel-/-irtp
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Muss der neue Inhaber bereits Kunde bei Green sein?
Nein. Falls noch kein Kundenkonto vorhanden ist, kann im Rahmen des Inhaberwechselprozesses ein neues Kundenkonto erstellt werden. Die dafür benötigten Angaben müssen vollständig im IHW-Formular erfasst werden.
Werden beim Inhaberwechsel alle Abonnemente übertragen?
Nein. Es werden nur diejenigen Abonnemente, Domains oder Dienstleistungen übertragen, die im Inhaberwechsel-Formular ausdrücklich aufgeführt sind.
Wird das bestehende Kundenkonto übertragen?
Nein. Das Kundenkonto des bisherigen Inhabers bleibt bestehen. Beim Inhaberwechsel wird lediglich das ausgewählte Abonnement auf ein anderes Kundenkonto übertragen.
Kann ich nur eine einzelne Domain übertragen?
Ja. Im Inhaberwechsel-Formular können einzelne Abonnemente, einzelne Domains oder mehrere Dienstleistungen ausgewählt werden.
Kann ich einen Domain-Handle ändern, ohne einen Inhaberwechsel durchzuführen?
Ja. Die Anpassung eines Domaininhaberkontakts (Handle) ist unabhängig von einem Inhaberwechsel möglich. Die Domain bleibt dabei weiterhin dem bestehenden Kundenkonto zugeordnet.
Wird ein bestehender Domain-Handle automatisch übernommen?
Nein. Domain-Handles sind kundenkonto-gebunden. Bei einem neuen Kundenkonto wird in der Regel ein neuer Standard-Handle erstellt. Bei bestehenden Kundenkonten wird üblicherweise der bereits vorhandene Standard-Handle verwendet.
Wie lange dauert ein Inhaberwechsel?
Die Bearbeitungsdauer hängt vom betroffenen Produkt, der Vollständigkeit der Angaben sowie möglichen technischen oder organisatorischen Abhängigkeiten ab. Wird ein gewünschtes Übernahmedatum angegeben, wird versucht, dieses nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
Kann ein Inhaberwechsel abgelehnt oder verzögert werden?
Ja. Beispielsweise können unvollständige Formulare, offene Forderungen, laufende Inkassoverfahren, technische Abhängigkeiten zwischen Abonnementen oder zusätzliche Bestätigungsschritte bei Domains zu Verzögerungen oder einer vorübergehenden Ablehnung führen.