Vermisste Mails / POP vs IMAP

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt nur für Surf Mail und Mailhosting. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

Warum E-Mails scheinbar verschwinden

Vermisste E-Mails haben häufig keine technische Ursache auf dem Mailserver. In vielen Fällen hängt das Verhalten mit der Art der Einrichtung des E-Mail-Kontos zusammen.

Der wichtigste Unterschied besteht zwischen IMAP und POP.

IMAP synchronisiert E-Mails zwischen Mailserver, Webmail und allen Geräten.
POP lädt E-Mails lokal auf ein Gerät herunter.
Bei POP können unterschiedliche Datenbestände auf verschiedenen Geräten entstehen.
Bei IMAP bleiben die E-Mails grundsätzlich auf dem Server verfügbar.

Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen IMAP und POP:

https://www.green.ch/de/imap-oder-pop

Unterschied zwischen IMAP und POP

IMAP

E-Mails bleiben auf dem Mailserver gespeichert.
Ordner und Nachrichten werden zwischen mehreren Geräten synchronisiert.
Der Gelesen-, Ungelesen- und Löschstatus wird synchronisiert.
Gesendete Nachrichten sind normalerweise auf allen Geräten sichtbar.
Empfohlen für die Nutzung auf mehreren Geräten.

POP

E-Mails werden auf das lokale Gerät heruntergeladen.
Ordner und Status werden normalerweise nicht zwischen Geräten synchronisiert.
Nachrichten können im Webmail oder auf anderen Geräten fehlen.
Gesendete Nachrichten werden häufig nur lokal gespeichert.
Geeignet für die Nutzung auf einem einzelnen Gerät.

Erste Prüfung bei vermissten E-Mails

Melden Sie sich im zum Produkt passenden Webmail an.
Prüfen Sie den Posteingang.
Prüfen Sie die Ordner Spam, Junk, Papierkorb, Gelöschte Elemente, Archiv und Gesendet.
Prüfen Sie, ob Regeln oder Weiterleitungen eingerichtet sind.
Prüfen Sie, ob das Konto auf weiteren Geräten eingerichtet ist.
Prüfen Sie, ob POP oder IMAP verwendet wird.

Wenn die E-Mails im Webmail sichtbar sind, aber im Mailprogramm fehlen, liegt die Ursache meist im Mailprogramm oder dessen Konfiguration.

Typische Ursachen für vermisste E-Mails

POP-Konto auf einem anderen Gerät

Wenn dieselbe E-Mail-Adresse auf mehreren Geräten eingerichtet ist und mindestens eines davon POP verwendet, können E-Mails bereits von diesem Gerät heruntergeladen worden sein.

Je nach Konfiguration werden die Nachrichten anschliessend vom Server entfernt. Dadurch erscheinen sie auf anderen Geräten oder im Webmail nicht mehr.

Prüfen Sie insbesondere:

Outlook auf einem PC
Apple Mail auf einem Mac
iPhone oder iPad
Android-Geräte
Thunderbird
Ältere Geräte, die nicht mehr regelmässig verwendet werden

Regeln und Filter

E-Mail-Programme können Nachrichten automatisch verschieben, löschen oder in andere Ordner verschieben.

Prüfen Sie insbesondere:

Posteingang
Spam
Papierkorb
Archiv
Lokale Ordner
Benutzerdefinierte Ordner
Regeln und Filter

Spamfilter

Eine Nachricht kann vom Spamfilter erkannt und in den Spam-Ordner oder in die Quarantäne verschoben werden.

Weitere Informationen:

https://www.green.ch/de/wie-kann-ich-meinen-spamfilter-einstellen

https://www.green.ch/de/spamfilter-wie-funktioniert-der

Unterschiedliche Inhalte zwischen Webmail und Mailprogramm

Wenn das Webmail andere Nachrichten anzeigt als Ihr Mailprogramm, liegt die Ursache häufig an einer POP-Einrichtung, lokalen Regeln oder einer fehlerhaften Synchronisation des Mailprogramms.

Gesendete Nachrichten fehlen

Bei IMAP werden gesendete Nachrichten normalerweise mit dem Server synchronisiert und sind dadurch auch im Webmail sowie auf anderen Geräten sichtbar.

Bei POP werden gesendete Nachrichten häufig nur lokal gespeichert. Dadurch können sie im Webmail oder auf anderen Geräten fehlen.

Prüfen Sie zusätzlich die Ordnerstruktur Ihres Mailprogramms und die Einstellungen für gesendete Nachrichten.

Besonderheit bei POP-Konten nach Migrationen

Bei POP-Konten kann es vorkommen, dass bereits gelöschte oder ältere E-Mails nach einer Migration erneut erscheinen.

Dies betrifft hauptsächlich POP-Konten, da die Nachrichten lokal auf das Gerät heruntergeladen werden. Nach einer Migration können einzelne Geräte die Daten erneut abrufen.

Dieses Verhalten kann auf einem Gerät einmalig auftreten.

So prüfen Sie, ob Ihre E-Mails noch auf dem Server vorhanden sind

Melden Sie sich im Webmail an.
Prüfen Sie den Posteingang.
Prüfen Sie Spam, Papierkorb, Archiv und weitere Ordner.
Vergleichen Sie die angezeigten Nachrichten mit Ihrem Mailprogramm.

Wenn die E-Mails im Webmail vorhanden sind, sind Mailbox, Passwort und Serverzugriff grundsätzlich in Ordnung.

Fehlen die Nachrichten hingegen auch im Webmail, wurden sie möglicherweise gelöscht, verschoben oder bereits durch ein POP-Konto von einem anderen Gerät abgerufen.

Empfohlene Lösung bei mehreren Geräten

Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse auf mehreren Geräten verwenden, empfiehlt sich IMAP.

IMAP verhindert viele typische Probleme mit vermissten E-Mails, da alle Geräte denselben Datenbestand auf dem Mailserver verwenden.

Ein bestehendes POP-Konto kann nicht direkt in ein IMAP-Konto umgewandelt werden.

Wenn Sie von POP auf IMAP wechseln möchten:

https://www.green.ch/de/ich-moechte-von-pop-auf-imap-wechseln-wie-gehe-ich-da-vor

Vor einer Umstellung von POP auf IMAP

Sichern Sie vorhandene E-Mails zuerst lokal, bevor Sie Änderungen an der Kontoeinrichtung vornehmen.

Weitere Informationen zur Datensicherung:

https://www.green.ch/de/mailkonto-sichern-/-backup

Outlook:

https://www.green.ch/de/outlook-postfach-importieren-und-exportieren

Apple Mail:

https://www.green.ch/de/apple-mail-postfach-importieren-exportieren

Thunderbird:

https://www.green.ch/de/thunderbird-windows-postfach-importieren-exportieren